[enzo0511]

Numericable a coupe notre acces internet pendant 2 semaines sans nous prevenir pour faire migrer la connection en fibre

peut on exiger un geste commercial ?

ils ne repondent ni au telephone (payant) ni aux mails par leur site

[François]

Tout à fait.

D'un point de vue contractuel, il n'est pas normal que ta connexion a été coupée pendant 15 jours. De ton côté, cela est percu comme un manquement au service, du côté de Numericable sans doute comme un "cas de force majeur".

Les as-tu contacté rapidement apres la coupure ?

Je ne comprend d'ailleurs pas que la migration en fibre prenne autant de temps. Ya dû avoir autre chose...

A ta place, j'enverrai un courrier.
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[enzo0511]

ils ne repondent ni au telephone ni a mes mails, ca commence a m'enerver


j'ai du me rendre dans une agence pour qu'on m'informe de la raison de la coupure sinon ils ne m'auraient jamais averti !

j'attends encore jusqu'a demain et j'envoie un courrier a la DGCCRF