[Ariase]

Avec près de 9 millions d'abonnés ADSL, Orange reste de loin le leader du secteur mais sa part de marché diminue rapidement au profit des opérateurs alternatifs.


Orange vient de publier ses résultats financiers et commerciaux du premier trimestre. Le chiffre d'affaires global du groupe est en légère diminution et s'établit à 10,96 milliards d'euros. Au niveau national, le chiffre d’affaires trimestriel d'Orange s’élève à 5,77 milliards d’euros en diminution de 2,1% à base comparable. Hors mesures de régulation et autres nouvelles taxes (Loi Chatel...), il enregistre néanmoins une progression de 0,3%.


A noter que l'activité d'Orange a essentiellement été soutenue par la téléphonie et l'Internet mobile entre le 1er janvier et le 31 mars 2010. Le chiffre d'affaires généré par l'ADSL est en effet en diminution de 2% (hors mesures de régulation) par rapport au trimestre précédent.


Bien que les chiffres montrent un recrutement de seulement 4000 abonnés, Orange aurait réellement recruté 57 000 nouveaux abonnés ADSL. L'opérateur justifie cet écart par un "ajustement technique de la base clients". Quoi qu'il en soit, il s'agit de toute manière du plus faible résultat commercial du groupe. A titre de comparaison, ce niveau de recrutement correspond à des résultats mensuels - et non trimestriels - si l'on remonte aux données de 2007/2008. La direction d'Orange estime que "le tassement de la part de conquête est pour une large part lié à l’arrêt à la mi-janvier des offres promotionnelles de fin d’année".


A défaut de séduire massivement, Orange multiplie les efforts pour améliorer le revenu moyen par abonné. D'une valeur de 33,3€ au premier trimestre 2009, l'ARPU s'établit aujourd'hui à 34,5€. Les abonnés Ornage dépensent donc davantage, notamment grâce au dynamisme du service Orange TV.





Le nombre de clients de la TV d'Orange (par ADSL et satellite) a bondi de 34% sur un an pour atteindre les 2,89 millions d'abonnés. La marge de progression du fournisseur est encore très importante puisque les 2/3 de son parc total de clients ne sont pas encore concernés par la TV sur IP. La vidéo à la demande contribue largement à améliorer la rentabilité des abonnés.


En ce qui concerne les offres Orange Cinéma Séries et Orange Sport, la situation est plus complexe. Si le nombre d'abonnés a doublé par rapport au premier trimestre 2009, il a seulement progressé de 50 000 clients au cours des 3 premiers mois de l'année 2010. Au final, avec 713 000 abonnés, la TV exclusive d'Orange n'a pour l'instant séduit que 25% des clients Orange bénéficiant du service de télévision numérique de l'opérateur.


Face à un marché de renouvellement et à une concurrence agressive, Orange marque le pas. au cours des trois premiers mois de l'année, la part de marché de l'opérateur historique a dégringolé de 0,8 points et s'établit désormais à 47%. Le recul devrait sans doute se poursuivre au vu de l'évolution du marché des opérateurs alternatifs.


Etant donné qu'Orange estime à 14% sa part de conquête trimestriel, un rapide calcul permet de déduire que SFR, Bouygues, Free et Dartybox ont séduit environ 405 000 nouveaux abonnés entre le 1er janvier et le 31 mars. Reste à connaître désormais la répartition de leurs résultats.


Orange est-il dans le rouge ? Si la tendance du premier trimestre 2010 peut surprendre de prime abord, elle est loin d'être inquiétante. D'une part, Orange réalise la moitié de son chiffre d'affaires à l'international et ses récents investissements dans les pays en voie de développement (notamment en Afrique) constituent d'efficaces relais de croissance. D'autre part, grâce au renouvellement de la gamme ADSL d'Orange (baisse du tarif de l'offre Découverte et de l'offre Net notamment), Orange table sur "une amélioration de l’évolution de la base-clients au cours des prochains trimestres". Enfin, Orange compte sur la convergence fixe/mobile et sur la fibre optique pour doper ses résultats. Des forfaits Livebox + Mobile seraient en cours de préparation tandis que ses offres FTTH devraient rapidement croître grâce au plan d'investissement de 2 milliards qui touchera plus d'une vingtaine de villes dans les prochains mois. L'année 2010 est donc l'année de tous les dangers mais également l'année du renouvellement pour Orange. Sera-t-elle aussi l'année de la reconquête ?


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[Tartiflou]

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[François]

Ce n'est pas aussi simple que cela.

Orange aurait réellement recruté 57 000 nouveaux abonnés entre le 1er janvier et le 31 mars.
Mais, il semblerait que le FAI a décidé de retirer de sa base de données quelques 53 000 abonnés - vraisemblablement plus clients (décès, déménagement...) - et qui avaient été tout de même été comptés en 2008-2009 par exemple.

Du coup, Orange recrute 57 000 clients (performance commerciale) mais les chiffres de sa base réelle d'abonnés n'augmente que de 4000 (résultat final du calcul).

A l'occasion de la publication du résultat T1 2010 Orange a donc décidé de mettre de l'ordre dans sa base... Ce type de mise à jour n'est pas simple à comprendre (Orange ne facilite pas les choses) mais croyez-vous vraiment qu'Orange recruterait seulement 4000 clients en 90 jours ? C'est plutot ce qu'ils font par semaine dans les mauvaises périodes...

[Tartiflou]

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[François]

Orange parle d'un nettoyage de sa base d'abonnés dans la présentation powerpoint des résultats. Ce n'est donc pas lié au recrutement mais à des anciens clients.

En revanche, tu as raison sur le -1000 pour l'ADSL. C'est en effet sur le tableur que je n'ai eu qu'après l'article...

Ya quand meme quelquechose que je capte pas dans ces chiffres....
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[geforce74]

Ca me semble peu probable, rien que sur le central principal d'Annecy, qui fait à tout casser 30000 lignes, il y a environ 30 nouveaux dossiers par jour, a environ 40% Orange, 60% dégroupage. Alors certe dans le lot il y a des déménagements, mais quand même.

De plus les équipes de terrain raccordent environ 30 nouveaux abonnés par jour rien que sur la moitié de la haute savoie, et ce ne sont pas que des déménagements, et les opérateurs tiers ne sont pas majoritaires.

Alors de là à dire 1000 ou même 4000 sur un trimestre, je pense qu'il y a un truc qui cloche, surtout ramené sur la France entière.
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Chez Connexion Verte sur abonnement "illimité" 10M/2M.

[Tartiflou]

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[prououou]

Dommage que la news, pas plus que le fil, ne comportent aucun lien vers la source de l'information: chacun aurait eu l'option de se faire sa propre opinion
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»»» Si votre débit est faible car vous êtes trop loin du NRA,
un pont-WiFi peut vous rapprocher d'un accès ADSL et vous sortir du bas-débit ...

[François]

Voila les chiffres de l'ARCEP pour le T4 2009 révélés par erreur :
http://www.pcinpact.com/actu/news/57779-arcep-pdf-informations-confidentielles-masquees.htm

Orange : 387 000 recrutés mais 269 000 résiliations soit en net + 118 000 clients

En churn, Orange est le mieux loti avec un taux de 3% alors que les autres FAI tournent entre 3.5 et 4.5% par trimestre.
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[fl45305]

ORANGE:
Pas étonnant.
En cas de problème, pas plus le 3900, que le 1014, ne sont à même de solutionner votre problème.
Lorsque cela devient trop embêtant, coupure, et il faut recommencer la manip, avec un nouvel opérateur.
A la fin de mon contrat, je ne renouvellerai pas mon abonnement chez eux.
Avis aux amateurs

[François]

Bonjour,

Malheureusement, la situation que tu as vécue chez Orange existe aussi chez les autres. Les forums sont bondés d'exemples chez SFR, Free, Numericable...

Il est quasi impossible d'avoir un SAV parfait. Néanmoins, il est clair que le ressenti des clients Orange a contribué à augmenter les résiliations. A priori, le message a été entendu par la nouvelle direction d'Orange. Reste désormais à vérifier que c'est effectif.
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