ariase.com

[ronan]

Bonjour,

Une fois n'est pas coutume, je viens en tant que "demandeur" d'aide sur le forum.
J'ai inscrit mon frangin à Numericable il y a une semaine (sur Nantes, le veinard était éligible au 30 Mo...), pas de problèmes : installation rapide, technicien sympa (mais pressé : c'était son premier client de la journée)

Par contre, pas de notice dans les boîtes...
Le techos lui a dit que c'était de tous nouveaux matériels...
Et que pour installer, c'était 50 euros ^ ^.
Quand il a vu mon frère (pourtant ancien hotliner commercial Neuf, donc pas une buse) se dépatouiller comme il pouvait, il a eu pitié et lui a quand même installé le décodeur gratos... (Sans notice, je comprends qu'un gars pas hyper techno ne trouve pas forcément çà évident...)

Donc la télé marche nickel !

Par contre, côté modem, impossible de se connecter à Internet.
Je suis donc allé chez lui (Rennes-Nantes) sans avoir trop lu les notices (comme la plupart des geeks...) et j'ai trouvé immédiatement le premier obstacle : le câble réseau livré avec la box se connectait pas trop bien à son ordinateur... Le chiffre indiquant la prise sur laquelle il y a la connexion avec le RJ45 s'affichait seulement quand il voulait, en fonction de la façon dont on bougeait le câble...

Bon, avec des ordinateurs portables ayant déjà vu du pays et bien vécu, c'est un classique et j'avais donc un RJ45 "top qualité" de rechange...

Ensuite, tout fier, je lui montre d'abord que j'arrive à pinger son modem.
(En tapant http://192.168.0.1 dans un navigateur) Par contre, j'ai à ce moment ni login ni mot de passe, n'ayant pas lu de notice avant de venir.
(En fait, par défaut, c'est "login" et "password")

Je fais la manip indiquée par le technicien... http://signup.numericable.fr, de mémoire... Et je rentre les infos demandées (Code client, nom de famille, adresse mac de la cablebox)

Impeccable, je reçois les identifiants pour l'adresse mail et une confirmation. Une bonne capture d'écran, je note en plus le tout sur un papier, et je fais ce que l'on m'a demandé :

Débrancher électriquement la box... je débranche aussi le cable RJ45 de l'ordi, pour faire bonne mesure...
Attendre (Vieille tactique de geek pour bien vider les RAMs, s'il y en a)
Rallumer la box...
Attendre 5 minutes (comme il était indiqué dans la dernière page avec les indications)
Pour faire bonne mesure, je rajoute 5 minutes à l'attente... Je suis pas vraiment habitué à voir les lumières clignoter en permanence. (Sur ma Livebox, elles virent au "fixe" quand tout est Ok )

Je rebranche le RJ45...

Et là, rien... Je "ping" le modem, mais rien pour Internet...
Je m'inquiète bien, j'essaie de retourner sur la page signup numericable, pusique rien d'autre ne marche... Rien...

Et depuis, "Argh!!!!"... C'est de pire en pire, grosso modo...
D'abord j'ai touché au bouton de reset... (A ne pas faire sans réfléchir, mais je paniquais un peu ^ ^ A mon avis, c'est là que j'ai fait LA boulette...)
Rien...
J'ai vérifié le câble jusqu'à la prise murale...
Pas de changement...
J'ai laissé la box tranquille, en espérant qu'elle se mette à jour pendant la nuit...
Que dalle!
Je suis donc retourné bredouille sur Rennes... (Et déprimé... Cà fait des années que j'ai pas raté une connexion... Mais bon, c'était ma première "câble", alors, depuis, j'ai relativisé...)

Et en mon absence, mon frangin a désinstallé la connexion (dans connexion réseau) en voulant améliorer les choses...
Depuis, il ne ping plus le modem... (logique! )
Puis je lui ai dit de la supprimer (dans connexion réseau)...
Et j'ai pas réussi à le piloter pour la remettre en route au téléphone.

Et là, vu que rien ne bouge, je suis bon pour retourner sur Nantes Samedi prochain... Il a pas de téléphone non plus, mais je ne sais pas si, déjà, il sait bien l'installer...

Si vous ne me voyez pas Lundi, c'est que je serai encore en train d'installer la bestiole ! Non, plus sérieusement, je sens que je vais être obligé d'appeler la hotline... Argh... J'ai pas l'habitude de demander de l'aide, mais je crois bien que là, j'ai dû planter un truc quelque part... Ou la connexion marche pas... Mais en tout cas, je n'arrive pas à me dépatouiller !

Je vous tiens au courant

Dans tous les cas, si vous avez des astuces pour configurer la Cablebox, n'hésitez pas...

Les documents de Numericable que j'ai déjà lu :
http://www.numericable.fr/assistance_en_ligne/

PS : Si je m'en sors, je promets de faire un beau article de Wiki avec toutes les étapes... Des fois, une simple install prend plus de 5 minutes, finalement... Enfin, bon, il a la télé et c'est une image nickel !

[jeremy.lol]

bonjour,
pourrais tu me donné les led fixe et celle qui clignote.
car le truc est déjà de voir si au niveau led tout est ok.
_________________
http://vista.forums-actifs.com/portal.htm

[prououou]

Bonsoir Ronan


Dans quelle galère as-tu donc été te fourrer
... d'accord, les bretons sont plus ou moins marins, mais ce n'est pas une raison



Apparemment, la vocation du matos est plus la TV que l'internet, puisque j'ai vu que le débit du décodeur est indiqué pour 512K (en page 14 ou page 20 pour la HD).



Sauf si tu as pu vérifier que le câble d'origine est effectivement défectueux, je ne serais pas surpris que la RJ45 du décodeur ait un problème: c'est un piège possible.



Si tu ne trouves pas de solution, cela te fera une occasion de tester la hotline numéricable en "grandeur nature" et de compléter (à ton échelle) les lacunes de l'étude de Witbe sur les hotlines. (je te souhaite sincèrement de pouvoir t'en passer ... mais s'il n'y a pas d'autre solution )

[val1984]

Salut Ronan,
Il habite vers où ton frangin?
_________________
Membre de l'équipe du Journal du Freenaute

[ronan]

Chouette !
Trois spécialistes pour moi tout seul !
Merci !!!

Alors, les LED fixes, c'est celles de gauche et de droite (de droite uniquement avec le portable branché dessus)

Sinon, ben c'est pas la cablebox du manuel dont prououou a donné l'URL : je me suis peut-être mal exprimé, mais il a reçu deux appareils : un décodeur et un modem-câble Netgear 30 Mega

Donc comme les deux appareils sont séparés et qu'ils arrivent séparément à la prise câble, ce n'est probablement pas un second câble de mauvaise qualité qui plante le bestiau...

Et sinon, le frangin habite aux environs du rond-point de Rennes. (Probablement pour que j'évite de me perdre malgré le GPS en allant chez lui) Rue des hauts-pavés, pour être précis

PS : J'ai déjà "testé" la hotline Numericable en cachette du frangin, en espérant une solution miracle qui m'aurait évité de perdre la face

Mais au moment où j'ai entendu "6 minutes d'attente", j'ai raccroché direct... D'un téléphone portable sur une ligne surtaxée, çà aurait vite fait mal... ^^

[val1984]

[jeremy.lol]

bonjour,
la led du câble clignotante est telle bien que verte, ou elle a du orange ???
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http://vista.forums-actifs.com/portal.htm

[ronan]

Mouarf

500m ?
Si tu es libre ce samedi après-midi, je t'invite à passer prendre le goûter/café/apéro avec nous !
Cà donnera l'occaz de taper un peu la discut !
(Avec un peu de chance, j'aurai de toute façon déjà débugué tout çà, donc on sera peinard pour squatter chez le frangin ! )

(Le matin, je serai aussi en Loire-Atlantique, mais pas pour Internet, mais pour suivre un projet éolien local bien sympatoche : http://leseoliennes.free.fr/)

Sinon, jeremy.lol, d'après ce que je me souviens, il y avait parfois du orange dans la led

En tout cas, merci les gars, c'est bien cool que de m'aider !

[jeremy.lol]

bonjour,
si tu as de l'orange dans la led du câble , c'est que le modem ne synchronise pas.
donc reste trois solutions:
1/tu débranche ton modem, tu attend 30 secondes, tu rebranche, tu attends 2 min est sa marche.
2/tu vas en magasin avec ton modem, pour le faire testé, et être sur qu'il est bien déclaré.
3/ou enfin tu appel la hotline.
perso je voterais pour la 2eme.
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[val1984]

[prououou]

Bonjour Ronan,


J'ai essayé de revoir ton souci, et finalement j'en reviens à une procédure méthodique:

mettre le modem sous tension: le voyant câble doit être vert (clignotant si trafic)

... quand les voyants sont stabilisés ...

mettre l'ordinateur sous tension ...




... et si la navigation n'est pas possible ...

vérifier en pas à pas ...

1°) la connexion:
le voyant câble clignotant orange indique un modem désactivé qui nécessitera de contacter le service client

pour rappel =-->


autres indicateurs utiles:

• la téléphonie VOIP
  
  • elle fonctionne: implique que une liaison physique fonctionnelle et que la synchronisation a pu s'effectuer;
    
  • reste muette: toutes les hypothèses sont possibles (pb connexion ou pb téléphonie)
  
  
• les statistiques sur la connexion vues par le routeur:
  à la condition qu'il soit possible d'accéder à l'interface du modem, et selon les informations disponibles
  (pour l'ADSL, un bouton à cliquer donne accès aux statistiques; pour le câble je connais pas )
  

2°) les paramètres réseau:
tant côté ordinateur que côté routeur (tu ne précises pas si tu as tenté de te connecter à l'interface 192.168.0.1 après le redémarrage)


3°) les portes:
les ouvrir en grand en désactivant les parefeux


4°) le MTU:
le réduire à 1000 par exemple, ... et penser à le remettre à sa valeur optimale ultérieurement.



Je reporte ici quelques liens qui me semblent pertinents:

- Guide de mise en route

- Interface de gestion 192.168.0.1 : id/pass = "admin"/"password" (par défaut) guide Netgear sur l'interface

- Renouveler votre adresse IP

- Réinitialiser votre modem Câble

- Diagnostic du modem (malheureusement ce lien conduit à une page erronée actuellement)


Car finalement, câble ou pas, ce n'est qu'un problème de réseau
... et comme souvent il faut aller à la pêche aux informations utiles concernant le matériel concerné



Bon courage à l'équipe qui sera sur place
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[jeremy.lol]

[prououou]

... je suppose que mon dernier lien (vers la page erronée) devait apporter quelques précisions sur les voyants.
(Par ailleurs le choix des couleurs du voyant n'aide pas au diagnostic: pour un daltonien orange ou vert c'est la même chose, alors que rouge et vert sont différents! )

[jeremy.lol]

[ronan]

Si avec toutes ces infos je n'y arrive pas, c'est vraiment que je suis une grosse buse ^-^'.

En pluche de çà, j'avais testé aussi depuis mon ordinateur portable, sans succès... Ordinateur que j'emmènerai avec moi lors de l'intervention

Cà me semble bien parti pour être le modem... :'(

En tout cas, gros merchi