[JmRy66]

Bonjour à tous,

Après 2 longues sessions sur le toit, je suis enfin arrivé à valider le pointage de ma parabole.

J'arrive a obtenir un IP sur le réseau et la page de validation, mais comme nous sommes le WE, il me faut attendre lundi pour obtenir mes codes d'accès de Sat2Way.

En attendant, j'ai quelques questions en suspend que j'aimerai vous soumettre. En particulier quelles sont les valeurs nominales à obtenir pour qu'un pointage soit stable ?

Par exemple ma config actuelle est la suivante :
TRIA Status :
- TX ID Power -22.8 dBm
- TX RF Power 34.3 dBm
- Module status -> tous au Vert

Modem Status :
- RX Power -37,3 dBm
- RX SNR 10,9 dB (maintenant à 18h, mais 12.8dB ce midi)
- ODU : Active
- Cable résistance 0.5 Ohms
- Cable Attenuation 8,3 dB (maintenant à 18h, mais 6,9 dB ce midi)

Est-ce que ces valeurs vous sembles bonnes ? Quel serait les points à améliorer ?

Sachant que je rencontre les mêmes problèmes lu dans nombre de post de ce forum. A savoir un pointage très aléatoire (son continu puis discontinu sans rien toucher , etc...)

Merci de vos réponses

Cordialement

[diablo72450]

Bonsoir , en gros ce sont tes valeurs que j'ai et ça fonctionne nickel !!!!! Même là en ce moment il pleut le déluge et pas de problème et j'ai eu d'autres jours du gros vent et je n'ai pas eu de probleme également .

[infracom]

je confirme également, les valeurs sont ok, ne plus rien toucher surtout

[JmRy66]

Merci de vos réponses,

Je ne touche donc plus à rien

Et reste dans l'attente de l'appel du service technique de Sat2Way pour l'activation de ma parabolle

A+

[infracom]

[JmRy66]

[infracom]

il me semblait pourtant que les numéros d'assistance clients ne devaient plus être surtaxés, la loi Chatel il me semble. Bizarre, c'est un peu étrange de devoir payer encore pour un abonnement. Skydsl fait pareil, du coup tous les contacts se font par email, c'est rapide et gratuit surtout.

[JmRy66]

[Sat2way]

Bonjour,

Oui, les nvx clients reçoivent les codes par courrier.
Pour les anciens clients (migrations) c'est pour le moment par l'ouverture d'un ticket (espace client) ou par email et à la demande le code est même envoyé par Sms.

Pour la partie support : C'est une messagerie qui ne dépasse pas 2 minutes et c'est Sat2way qui contact ensuite le client (donc à nos frais).
Ça évite de devoir attendre et ça revient bien moins cher aux clients que de parler pendant plusieurs minutes à une personne qui va déjà vous faire attendre pour trouver votre fiche client, écouter le souci etc ..

Cordialement,

[Dan3805]

[reaulo1]

[Dan3805]

[Giga1]

Bonjour,
En ne mettant nullement en doute les écris de "reaulo1" et de "dan3805", cela prouve une chose certaine:
--> les commandes ne sont pas traitées dans leur ordre d'arrivée.
Il est en effet anormal qu'un code d'activation soit donné 4 jours aprés la validation de la commande
pour un client et que pour un autre, 120 jours aprés il n'est pas reçu son code. Pourquoi tant de différence !
Je me demande si la gestion des commandes ne manque pas de rigueur ou il y a de la discrimination !!!
Salutations à tous les deux et bon courage à "reaulo1"

[Sat2way]

Bonjour,

Si si, le Mr à raison, il y a bien une lettre pour les codes (sauf migration).. par contre pour les livraisons c'est juste une histoire de colis avec mât ou sans mât.
Sans mât : Sat2way est à jour.
Avec mât : fin des envois pour l'ensemble des commandes demain soir avec un délai colissimo de 72 heures.

L'envoi des colis avec mât est bien traité en fonction de la date de commande du client.

Il n'y en a donc plus pour longtemps.

Cordialement,

[kartor]

c'est faux ce que vous dites , vous dites qu'on est obligé en tant que nouveau client d'appeler la hotline si ont a un probleme , moi ca fait depuis que j'ai passé ma commande , vers mars que je contact sat2way par e-mail , et il m'on toujours repondu dans les 10mn qui suivait ,

meme le week-end et en soirée apres 22h c'est pour dire

et les codes je l'ai ai demander par e-mail , tout simplement et il me sont parvenu en moins de 10mn