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Inscription free étape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.



tovisiegfried
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MessagePosté le: Jeu 09 Aoû 2018 - 22:50 Sujet du message: Bloqué étape 4 depuis dix jours... Répondre en citant

Bonjour LeRoy10,
je vous remercie pour votre message. En effet, la Freebox Server est synchronisée depuis vendredi dernier et tout semble marcher impeccablement : les anciens identifiants SSID et MdP WiFi etc. J'ai connecté tout mon équipement en CPL (Free Plugs + TP-Link CPL 2000 Mbps avec prise électrique femelle) et tout fonctionne sans anicroche.

Bonne continuation à vous et merci encore pour votre travail patient

TS
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Izophelle
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 11:45 Sujet du message: Bloqué étape 4 suite à déménagement Répondre en citant

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car suite à ma demande de déménagement de ligne, l'activation de ma nouvelle ligne est bloquée à l'étape 4.
Je suis également étonnée car mon ancienne ligne à été résiliée pour ouvrir un nouveau compte.
Mes identifiants ont donc changé ainsi que le forfait (je passe de 1,99 à 29,99 par mois!).
Je ne sais même pas si je peux garder mon ancien matériel ou si je dois le rendre, je n'arrive à obtenir personne au téléphone (juste un ordinateur qui me dit de patienter pendant le raccordement de ma ligne) et j'ai envoyé un email il y a 4 jours resté sans réponse.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Je vous en remercie d'avance.

Bien cordialement [/quote]
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 11:54 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Izophelle
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 13:33 Sujet du message: Re: Bloqué étape 4 suite à déménagement Répondre en citant

Izophelle a écrit:
Bonjour,

Je me permets de vous contacter car suite à ma demande de déménagement de ligne, l'activation de ma nouvelle ligne est bloquée à l'étape 4.
Je suis également étonnée car mon ancienne ligne à été résiliée pour ouvrir un nouveau compte.
Mes identifiants ont donc changé ainsi que le forfait (je passe de 1,99 à 29,99 par mois!).
Je ne sais même pas si je peux garder mon ancien matériel ou si je dois le rendre, je n'arrive à obtenir personne au téléphone (juste un ordinateur qui me dit de patienter pendant le raccordement de ma ligne) et j'ai envoyé un email il y a 4 jours resté sans réponse.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Je vous en remercie d'avance.

Bien cordialement
[/quote]

Bonjour Izophelle,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre nouvelle ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
En ce qui concerne votre ancien matériel, soit la Freebox Crystal, vous la gardez puisque vous maintenez son utilisation suite à votre déménagement.
A votre service pour de plus amples informations.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 13:36 Sujet du message: Re: Bloqué étape 4 depuis dix jours... Répondre en citant

tovisiegfried a écrit:
Bonjour LeRoy10,
je vous remercie pour votre message. En effet, la Freebox Server est synchronisée depuis vendredi dernier et tout semble marcher impeccablement : les anciens identifiants SSID et MdP WiFi etc. J'ai connecté tout mon équipement en CPL (Free Plugs + TP-Link CPL 2000 Mbps avec prise électrique femelle) et tout fonctionne sans anicroche.

Bonne continuation à vous et merci encore pour votre travail patient

TS


Bonjour tovisiegfried,
Veuillez recevoir nos salutations les plus distingués tout en vous rappelant que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement
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Izophelle
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MessagePosté le: Sam 11 Aoû 2018 - 01:18 Sujet du message: Bloqué étape 4 suite à déménagement Répondre en citant

Re bo jour,

Merci de votre réponse, j'ai eu le plaisir de voir que ma ligne était activée dans la soirée, seulement quand j'essaie de mettre une chaîne j'ai un message "erreur paiement nécessaire" mais quand je vais sur mon espace abonné Free aucune facture ne s'affiche.
Savez-vous d'où peut provenir le problème ? Sachant que sur mon ancien compte je n'ai aucune facture non réglée.

Merci d'avance de votre réponse et votre patience.

Bien cordialement
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Djaw2539
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MessagePosté le: Lun 13 Aoû 2018 - 08:43 Sujet du message: Inscription free étape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom. Répondre en citant

Bonjour

Je suis actuellement bloqué a l’etape 4
Freebox reçu le 10/08/18
Il devient difficile de se passer d’une connexion surtout pour travailler
Pouvez vous m’en dire plus svp?
Merci
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MessagePosté le: Lun 13 Aoû 2018 - 09:13 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Djaw2539
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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MessagePosté le: Lun 13 Aoû 2018 - 13:36 Sujet du message: Re: Inscription free étape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom. Répondre en citant

Djaw2539 a écrit:
Bonjour

Je suis actuellement bloqué a l’etape 4
Freebox reçu le 10/08/18
Il devient difficile de se passer d’une connexion surtout pour travailler
Pouvez vous m’en dire plus svp?
Merci


Bonjour Djaw2539,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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MessagePosté le: Lun 13 Aoû 2018 - 13:39 Sujet du message: Re: Inscription free étape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom. Répondre en citant

Djaw2539 a écrit:
Bonjour

Je suis actuellement bloqué a l’etape 4
Freebox reçu le 10/08/18
Il devient difficile de se passer d’une connexion surtout pour travailler
Pouvez vous m’en dire plus svp?
Merci

Bonjour Djaw2539
Nous vous informons que votre ligne est en cours de construction
08/08/2018 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR)
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que la ligne soit totalement câblée
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience
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LeRoy10
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MessagePosté le: Lun 13 Aoû 2018 - 13:42 Sujet du message: Re: Bloqué étape 4 suite à déménagement Répondre en citant

Izophelle a écrit:
Re bo jour,

Merci de votre réponse, j'ai eu le plaisir de voir que ma ligne était activée dans la soirée, seulement quand j'essaie de mettre une chaîne j'ai un message "erreur paiement nécessaire" mais quand je vais sur mon espace abonné Free aucune facture ne s'affiche.
Savez-vous d'où peut provenir le problème ? Sachant que sur mon ancien compte je n'ai aucune facture non réglée.

Merci d'avance de votre réponse et votre patience.

Bien cordialement


Bonjour Izophelle,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 jour, 23 heures, 7 minutes
Heure de la box : 13/08/2018 13:41:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Djaw2539
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MessagePosté le: Lun 13 Aoû 2018 - 15:19 Sujet du message: Re: Inscription free étape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom. Répondre en citant

Technicien FREE a écrit:
Djaw2539 a écrit:
Bonjour

Je suis actuellement bloqué a l’etape 4
Freebox reçu le 10/08/18
Il devient difficile de se passer d’une connexion surtout pour travailler
Pouvez vous m’en dire plus svp?
Merci

Bonjour Djaw2539
Nous vous informons que votre ligne est en cours de construction
08/08/2018 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR)
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que la ligne soit totalement câblée
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience



Merci de votre réponse j’es Que cela ne tardera plus trop
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laurent133
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MessagePosté le: Mar 14 Aoû 2018 - 17:00 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjours,

Pouvez vous m'informer ou en est l'activation de ma ligne à l"étape 4 ?
Elle est en rouge.

- 1 - Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le vendredi 03 août 2018.
- 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
- 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 07 août 2018.
et depuis je reste bloquer sur cette réponse :
- 4 - Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
- 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé 08/08/2018 par UPS (que j'ai reçu et branché)
- 6 - Votre connexion est activée.

Je vous envoie mon numéro de téléphone fixe ainsi que mon identifiant hotline par MP

Merci d'avance,
Laurent.
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MessagePosté le: Mer 15 Aoû 2018 - 11:17 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour laurent133
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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MessagePosté le: Mer 15 Aoû 2018 - 13:03 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjours Technicien FREE,

Je vous ai envoyé par mp les informations demandé,
J'attends votre réponse Smile

Cordialement,
Laurent.
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