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alex673
Je viens d'arriver
Inscrit le: 05 Fév 2009
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 Posté le: Jeu 26 Fév 2009 - 15:19 Sujet du message: Inscription chez Nordnet difficile! Au secours! |
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Bonjour
un ami a résilié son ancien FAI pour rejoindre Nordnet; pour 2 raisons: par soucis d'économie et pour la bonne critique faite par les abonnés Nordnet (plutôt satisfaits dans la majorité).
Néanmoins son expérience avec Nordnet n'est pas synonyme de bonheur, bien au contraire!
Le 31 janvier 2009, il s'inscrit en ligne sur le site Nordnet, il imprime même l'autorisation de prélèvement à transmettre à sa banque. Deux jours après, il poste la résiliation avec AR pour couper sa ligne ADSL chez SFR.
Le 9 février, il rappelle Nordnet et là, le choc: ils n'ont jamais eu sa demande adsl basic!!!
Le 12 février, son ancien FAI coupe ma ligne ADSL. (normal)
Depuis, il surfe en bas débit ( à 2 euros l'heure, ça commence à très cher!).
Il rappelle Nordnet régulièrement, ils ont relancé France Telecom le 17 février, le 23 février et aujourd'hui 26 février 2009, il n'a toujours rien ( ni signal ADSL ni modem, ni identifiants.) ( la demande initiale a été faite le 12 février 2009 à france telecom).
Le délais annoncé de 15 jours pour la création de la ligne ADSL Nordnet est largement dépassé!
Nordnet lui raconte, que c'est France Telecom qui doit intervenir pour créer ma ligne ADSL et quand il appelle France Telecom (1014), ils lui disent, que c'est à Nordnet de la créer et que Nordnet passe certainement par un intermédiaire...
Il trouve ça plus que c****t, étant donné que Nordnet est une filiale de France Telecom, il pensait que son inscription irait sans aucun problème! Erreur! Grosse erreur de sa part!
Au final, il se retrouve depuis 3 semaines sans ADSL, il se connecte en bas débit... et ça coute cher!!
Au secours!
Cdt
Alex673
PS: et dire que je voulais également rejoindre Nordnet (parrainage) ça promet... ça fait peur!
perso, je ne comprends pas où ça coince?? |
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prououou
J'use un clavier par semaine :-)
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 8126
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| Posté le: Jeu 26 Fév 2009 - 17:15 Sujet du message: |
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Bonjour Alex, et Bienvenue 
| alex673 a écrit: | | Depuis, il surfe en bas débit ( à 2 euros l'heure, ça commence à très cher!). |
Vérifies sa facture de téléphone: en principe ce n'est que 0.02€ de la minute soit 1.20€ de l'heure (et non pas 2€) .... + la mise en relation
| Citation: | | Nordnet lui raconte, que c'est France Telecom qui doit intervenir pour créer ma ligne ADSL et quand il appelle France Telecom (1014), ils lui disent, que c'est à Nordnet de la créer et que Nordnet passe certainement par un intermédiaire... |
En fait c'est FT qui construit sa ligne (il doit la repasser sur le matériel FT);
mais c'est Nordnet qui pilote, et donc qui fait la demande à FT. C'est pourquoi FT ne connaît pas le client mais le FAI.
Que Nordnet soit une filiale FT (ou plus exactement fasse partie du groupe) ne signifie pas que Nordnet ou FT ce soit kif-kif !
Dans ce cas Nordnet est dans la même situation que tout autre FAI.
| Citation: | | perso, je ne comprends pas où ça coince?? |
Je pense que c'est l'erreur classique d'avoir résilié trop vite (outre que Nordnet semble connaître des retards probablement liés à son succès tant ADSL que satellite) 
La règle habituelle est d'attendre que le nouveau FAI ait pris la ligne (et donc perdre l'ancien accès) pour résilier.
Sinon l'on s'expose à des difficultés (qui résultent de divers cas de figure malencontreux) 
Si je puis te rassurer, passé cette étape ici laborieuse, tu auras un tout autre écho lorsque le service sera établi.
_________________
 . . . . . . . . . . . . . . . . .
Si le SMS est votre langue maternelle :
merci de  traduire votre texte avant de poster. |
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alex673
Je viens d'arriver
Inscrit le: 05 Fév 2009
Messages: 8
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| Posté le: Jeu 26 Fév 2009 - 23:18 Sujet du message: |
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merci pour tes écris qui l'ont rassurés...
Il m'a affirmé qu'il payait dans les 2 euros l'heure, car il a souscrit l'offre bas débit avec booster chez Orange ( 0,03 euro la minute hors coût de relation).
Effectivement il a peu être résilié trop vite, je retiens celà quand je résilierais Orange pour rejoindre Nordnet, si la connexion est ''bonne''
Cdt
Alex673 |
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kchkul
Je participe
Inscrit le: 16 Avr 2008
Messages: 83
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| Posté le: Ven 27 Fév 2009 - 10:50 Sujet du message: |
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Bonjour
En passant par Ariase pour mon cas ; ça c'est bien passé
la demande est peut etre traité en priorité 
Par contre toujours pas de nouvelles de mon ancien Fai 
_________________
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alex673
Je viens d'arriver
Inscrit le: 05 Fév 2009
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| Posté le: Ven 27 Fév 2009 - 23:23 Sujet du message: |
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bonsoir!
t'es chanceux!  |
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alex673
Je viens d'arriver
Inscrit le: 05 Fév 2009
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| Posté le: Mar 03 Mar 2009 - 06:26 Sujet du message: |
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re,
... 3 semaines plus tard, toujours pas de modem, ni de signal adsl, ni identifiants...
j'ai re-téléphoné à Nordnet, leurs excuses me semblent tirées par les cheveux; d'après eux france telecom aurait tardé à s'excécuter, car il y aurait eu une autre demande de création ADSL! de qui? comment ça? faite par qui? mystère!
Quoiqu'il en soit, je perds patience!! on est bien loin des 15 jours de mise en place de l'offre! et france telecom n'est pas réglo (plusieurs relances ont été faites!)
cdt
Alex673 |
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alex673
Je viens d'arriver
Inscrit le: 05 Fév 2009
Messages: 8
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| Posté le: Jeu 12 Mar 2009 - 16:02 Sujet du message: |
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Alléluia!
aujourd'hui 12 mars 2009, il a reçu le modem et ses identifiants!
Plus de 1 mois après tout de même! 
Pour l'instant il est content de la qualité de connexion... ça reste à tester sur plusieurs jours...
Cdt
Alex673 |
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