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innombrables désynchros, impossible de jouer, de regarder la TV



Ricardo37
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MessagePosté le: Jeu 21 Sep 2017 - 17:58 Sujet du message: innombrables désynchros, impossible de jouer, de regarder la TV Répondre en citant

Bonjour

Depuis au moins 3 semaines, d'innombrables déconnexions.
Impossible de regarder la TV alors que je paie un abonnement tv by canal panorama, Canal+, Canal+ séries, BEIN et Netflix.
Ticket ouvert puis fermé, puis réouvert, venue de 2 Tech Free ( dont un serait responsable régional ) le 15/09.
Ils ont fait plein de tests dont certains courant coupé etc..
Il n'y a aucuns défaut d'installation à mon domicile selon eux !!!
Ils m'ont commandé une nouvelle box serveur car celle que j'avais reçu il y a qque temps pour un précédent remplacement, avait des LED qui ne fonctionnaient pas ( Bonjour le recyclage ^^ )
J'ai aussi changé le flitre / cable rj11, intervertit les CPL, je suis passé en mode standard
Rien n'a changé, décos qui continuent, plein d'erreurs FEC HEC ( en upload), CRC , SES, ES
Et elles apparaissent dès la synchro de la box ( vérifié via freebox os )

Ca devrait venir de la ligne mais ils ne font et feront rien
FREE ne me proposent même pas de geste commercial, j'attends une semaine encore et bye FREE ( 10 ans d'abonnement quand même )
Dépité et écoeuré

PS :
A part les soucis de logistique, les "corps" interviennent ils, ici, pour les problèmes de connexions ?
Sur les ng il y en avait mais ils ont déserté le ng consacré à l'adsl pour celui de la fibre ( cela ne concerne même pas 10% de la population fr )


Dernière édition par Ricardo37 le Jeu 21 Sep 2017 - 20:51; édité 1 fois
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MessagePosté le: Jeu 21 Sep 2017 - 18:18 Sujet du message: Répondre en citant

pièce jointe

http://www.cjoint.com/c/GIvpRnCRinq
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Ricardo37
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MessagePosté le: Ven 22 Sep 2017 - 16:44 Sujet du message: Répondre en citant

désynchros aujourd'hui :

http://www.cjoint.com/c/GIwoRZYhpTq

Et la journée n'est pas finie Mad
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Ricardo37
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MessagePosté le: Ven 22 Sep 2017 - 20:40 Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir

Si le ou les corps qui interviennent ici pouvaient au moins fournir l’image que je fournis en lien plus bas au service technique qui s"occupe de mon dossier, ca serait sympa

http://www.cjoint.com/c/GIwoRZYhpTq

merci
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MessagePosté le: Dim 24 Sep 2017 - 18:45 Sujet du message: Répondre en citant

Ricardo37 a écrit:
Bonsoir

Si le ou les corps qui interviennent ici pouvaient au moins fournir l’image que je fournis en lien plus bas au service technique qui s"occupe de mon dossier, ca serait sympa

http://www.cjoint.com/c/GIwoRZYhpTq

merci


Bonjour ,
l'historique des déconnexions est accessible depuis nos outils , pas besoin de Screenshots de votre part :\
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Ricardo37
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MessagePosté le: Dim 24 Sep 2017 - 19:33 Sujet du message: Répondre en citant

Par contre j'ai besoin d'une connexion qui fonctionne, qui me permette de recevoir les différents services pour lequel je paie .....
3 semaines que ma ligne est en observation et que rien ne change , ni même ne s'améliore, il serait temps de faire appel à FT ^^ Mad
Et encore, je ne peux avoir qu'une partie de la journée en cours avec freebox os, car 3 semaines au moins 50 décos/jour
...............je vous laisse deviner

PS : en plus z'ont flingué ma prise T
PS2 : Ca doit être de sacrés outils puisque ma ligne est en observation depuis plus de 3 semaines et ils ne voient rien et donc ne font rien ^^
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Ricardo37
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MessagePosté le: Mar 26 Sep 2017 - 20:37 Sujet du message: Répondre en citant

mdr

Ma ligne a été en observation pendant plus de 3 semaines, 2 techs FREE sont venus constater que ....à mon domicile il n'y avait aucun soucis de configuration.
Et maintenant je reçois ce message :
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
Si ca ne vient pas de chez moi , ni des équipements FREE, ca vient d'ou alors ?
De la ligne ? Mais qu'attendent ils pour contacter FT ? 3 semaines de plus ? S'ils le font vraiment Mad

PS: Je parie que demain ou après demain ils clôturent le ticket, mais là je clôturerai mon compte
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MessagePosté le: Mar 26 Sep 2017 - 21:36 Sujet du message: Répondre en citant

je ne pourrai voir votre dossier qu'a partir de samedi , je vous dirai ce qu'il en est.
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MessagePosté le: Jeu 28 Sep 2017 - 20:59 Sujet du message: Répondre en citant

Y avait un match de foot hier soir sur Canal+
Evidemment je n'ai pu le voir Mad
merci Free Sad
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MessagePosté le: Mar 10 Oct 2017 - 13:55 Sujet du message: Répondre en citant

retours :

2 tech FREE sont passés dont 1 responsable régional => aucuns soucis chez moi ( plein des tests effectués, électricité coupée etc...)
2 Techs FT sont passés au NRA, puis a un point de jonction à 10 m de chez moi puis chez moi à l'arrivée, aucuns soucis d'après eux
Ca doit être les martiens......^^
Dans ma console FREE j'ai ce message :
10/10/2017 Suite à la demande du 28/09/2017, Retour de l'opérateur historique : FIA
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MessagePosté le: Mer 11 Oct 2017 - 12:05 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Ricardo37
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
_________________
Technicien FREE TELECOM
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MessagePosté le: Jeu 12 Oct 2017 - 17:43 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour
Bonjour @Technicien FREE

D'après mobus1 ma ligne reste en observation jusqu'au Dimanche 15/10 ( Inclus ? )
Il n'y aura donc pas d'expertise............
Si j'ai des décos dès la semaine prochaine.....Je me barre car c'est devenu ingérable ( avec en plus une fillle qui est dans son année du Bac et qui reçoit pas mal de cours/devoirs par le net et qui de plus joue à LOL ^^)
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MessagePosté le: Sam 14 Oct 2017 - 11:27 Sujet du message: Répondre en citant

re

des décos encore hier Sad
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