ariase.com

[freephobe]

Bonjour,

Faisant suite à une panne survenue le 10 août 2004 (3 mois d'utilisation satisfaisante), je n’ai plus d’accès Haut Débit Free (modem hors secteur, orage violent).

J’ai appelé pour la première fois le service d’assistance technique Free juste après mettre assuré du bon fonctionnement de la ligne téléphonique.
Je les ai rappelés à plusieurs reprises pour savoir ce qu’ils entendaient faire.

Faisant suite aux tests réalisés par mes soins du modem Freebox connecté hors site et d’un deuxième d’une autre marque, il a été constaté que le boîtier Freebox ne répond pas correctement sur et hors site alors que l’autre modem établit une connexion.
J’ai contacté à nouveau votre hotline qui, suite à mes explications, m’a indiqué l’envoi d’un nouveau modem.

J’attends toujours ce modem ; l’indisponibilité atteint une durée d’un mois. Je n'ai pas d'information de leur part.
A croire qu'ils n'aient aucune ligne téléphonique pour me contacter !

Free ne respecte pas les Conditions Générales de Ventes qu'il stipule à ses clients.

De fait je ne sais pas comment me sortir de cette situation à l'amiable et je suis sur le point d'engager une action devant les tribunaux.

J'aimerais que vous informier d'éventuels Internaute afin qu'ils ne rencontrent pas ce type de problème.

Avec mes salutations,

[laurent]

Ce qui t'arrive est ce qui arrive à tous les abonnés Free qui ont un problème.
Tant que ça marche, c'est très bien, pas cher, bon débit et sensation de "communauté Free".
Dès qu'il y a un problème, on s'aperçoit que Free ne fait rien au niveau du service client et on finit par envisager une inéluctable résiliation... facturée 99€ (-3€/mois écoulé)

Bravo pour le pseudo !