[TRECAN]

J'ai reçu le matériel pour obtenir internet par satellite car aucun autre moyen n'est possible pour avoir du haut débit.

Ce matériel est arrivé début mai et depuis je me bats avec eux car il manque toujours une pièce...
J'ai dû déjà prendre trois journées sur mes congés pour être présente lors du passage de l'installateur.
A chaque fois, on les contacte pour les prévenir du problème et nous sommes à chaque fois obligés de rappeler trois ou quatre fois, avant l'envoi de la pièce.

Nous sommes déjà à deux pièces manquantes dans le Kit et la dernière fois, ils n'ont pas envoyé la bonne...

Nous sommes restés près d'une heure au téléphone avec eux vendredi avec l'installateur et aujourd'hui notre demande n'est toujours pas prise en compte...

Je suis restée encore 3/4 d'heures hier au téléphone avec un technicien NordNet et .... TOUJOURS RIEN !!!!

Je ne sais plus quoi faire ???!!!!
Pouvez-vous m'aider ???

[ZONEGRISE]

Résiliation et passage chez un autre opérateur

[sh54710]

Bonjour

S'agissant de la livraison et du transport de l'équipement, vous avez accepté (au moment de la souscription et dans le cadre des CGV NordNet) la clause suivante:

[prououou]

Bjr,

J'abonderai partiellement dans ce qui a été dit, à savoir:

- que le matériel livré devait être accompagné d'un manuel d'utilisation (comme cet exemple) et/ou d'un bordereau des pièces incluses dans le colis. Il n'est pas besoin d'être spécialiste pour en effectuer l'inventaire et constater si la livraison est conforme à la liste ou non, au besoin en se faisant aider par une personne qui a des notions de bricolage et saura faire la différence entre une vis ou un boulon ou un écrou ... etc...

C'était me semble-t-il la première vérification à effectuer, quitte le cas échéant à faire part de ses doutes à l'installateur pressenti afin que de son côté il se munisse si possible du nécessaire.


- que par ailleurs, le client dispose de 60 jours ouvrés à compter depuis sa commande pour résoudre le contrat et se faire rembourser intégralement des sommes versées.
Il serait abusif de prétendre que le client ne peut pas résilier avant l'écoulement de ce délai fixé par les articles L121-20-3 et L114-1 c.conso.

Il est précisé que la résiliation ne prendra effet que si elle parvient au prestataire avant que n'intervienne la livraison des services.


Dans la cas d'espèce, nous ignorons si la pièce manquante est essentielle à la fourniture des services d'accès à internet, ou s'il s'agit d'une incompétence de l'installateur qui ne s'y retrouve pas (cela peut arriver aussi) et dans ce cas le FAI n'y est pour rien
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»»» Si votre débit est faible car vous êtes trop loin du NRA,
un pont-WiFi peut vous rapprocher d'un accès ADSL et vous sortir du bas-débit ...

[gateau49]

Bonjour
Et il aurai été bien de savoir quelle pièce manque, et elle indispensable ?
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Cliquer !! http://lebrionneu.ville-virtuelle.com

[rdomo]

J'ai moi-même vécu ce genre de déconvenue.

Il me manquait deux boulons à la bonne mesure pour la fixation de la tête satellite internet avec le support de la tête LNB pour la TV.
J'ai envoyé des photos pour imager le problème, et rien n'y fit.
Les interlocuteurs étaient à côté de la plaque.
Bref ils doutaient de mes capacités intellectuelles et de mon sens du montage. Il aura fallu qu'un installateur d'antennes de leur relation le confirme pour qu'ils admettent le bien fondé de mon propos. Mais, ce n'est pas pour autant qu'ils m'ont renvoyé les boulons appropriés. Pensez-vous! Ils sont comme ça les vendeurs de la vente de connexion internet.
Il y a beaucoup d'amateurisme dans ces "professionnels" de la profession.

Connexion Verte... et des Pas Mûres! :lol: