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Message |
nounours
Je suis bavard et alors ?
Inscrit le: 24 Nov 2006
Messages: 595
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 Posté le: Dim 16 Nov 2008 - 11:50 Sujet du message: Incident jamais résolu / Recours |
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Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande par le service client classique
que ce soit pour un dépannage où un litige vous pouvez contacter le service consommateur à l'adresse
suivante :
Service consommateurs SFR neufbox et fixe
92659 Boulogne Billancourt Cedex
Vous devez joindre les justificatifs correspondants (factures, justificatifs, et tout élément que vous jugerez utile au traitement de votre dossier).
Le service consommateur n'est à même de prendre en charge uniquement que les dossiers pour lequel l'abonné à déjà au moins vu son dossier traiter une première fois par le service client classique (téléphone / mail / courrier) et pour lequel aucune réponse n'a pu être apporté favorablement (panne, litige...).
Il est recommandé de joindre également au courrier :
- Informations utiles (n° de mobile pour être joignable, adresse, n° de téléphone fixe et référence client).
- Tout justificatif pouvant être utile.
En savoir plus :
http://assistance.neuf.fr/neuf/contact/SC/fichetech.do?id=15236&type=RichDataSheetAdm&frames=false
_________________
Cercle 9.fr, le Site dédié : NeufBox de SFR
Dernière édition par nounours le Dim 21 Déc 2008 - 18:22; édité 1 fois |
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kiux
Je suis bavard et alors ?
Inscrit le: 06 Nov 2008
Messages: 307
Localisation: Vichy
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| Posté le: Dim 16 Nov 2008 - 11:57 Sujet du message: |
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Etape suivante (d'apres SFR) , saisir le mediateur des telecoms ...
Condition : ne pas avoir porté plainte
Les infos sont dispos ici
Dernière édition par kiux le Dim 16 Nov 2008 - 18:46; édité 1 fois |
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Bgosset1
Je participe
Inscrit le: 08 Avr 2007
Messages: 128
Localisation: rhone 69 haute Rivoire
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| Posté le: Dim 16 Nov 2008 - 12:14 Sujet du message: |
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bonjour nounours
si j'ai bien compris  il faut rester dans la merde un moment avant que
sfr bouge  et en plus il faut des justificatifs 
un fai sérieux dépanne bien avant 
bonne chance a tous 
_________________
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nounours
Je suis bavard et alors ?
Inscrit le: 24 Nov 2006
Messages: 595
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| Posté le: Dim 16 Nov 2008 - 17:45 Sujet du message: |
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| Bgosset1 a écrit: | bonjour nounours
si j'ai bien compris il faut rester dans la merde un moment avant que
sfr bouge et en plus il faut des justificatifs
un fai sérieux dépanne bien avant
bonne chance a tous |
Je ne te contredirais pas bien au contraire, toutefois il est bon de noter que ce recours existe quand même.
_________________
Cercle 9.fr, le Site dédié : NeufBox de SFR |
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GGL13
Je viens d'arriver
Inscrit le: 14 Mar 2007
Messages: 4
Localisation: La Ciotat
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| Posté le: Lun 22 Déc 2008 - 10:32 Sujet du message: |
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Exact, mais faut-il avoir encore une réponse de ce service.
Toujours en attente d'une réponse favorable |
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jeanloup10
Je viens d'arriver
Inscrit le: 22 Jan 2009
Messages: 28
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| Posté le: Sam 24 Jan 2009 - 11:07 Sujet du message: |
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ce qui esr vraiment curieux c'est qu'un fai ne donne pas un système de realtions basé sur e mail pour communiquer et faire avancer les choses
le barrage hotline inefficace crée une forteresse et le courrier papier crée un long délai alors que sans doute la remontée e mails de problèmes permettrait à une hot line niveau arrière de résoudre et éteindre les incendies
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faut il créer un blog révolutionnaire pour faire avancer les choses ????
javascript:emoticon('')
qu'en pensent les adherents SFR de ce forum que je trouve bien silencieux |
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nounours
Je suis bavard et alors ?
Inscrit le: 24 Nov 2006
Messages: 595
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01forum
Je viens d'arriver
Inscrit le: 26 Jan 2009
Messages: 2
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| Posté le: Lun 26 Jan 2009 - 19:22 Sujet du message: |
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| jeanloup10 a écrit: | ce qui esr vraiment curieux c'est qu'un fai ne donne pas un système de realtions basé sur e mail pour communiquer et faire avancer les choses
le barrage hotline inefficace crée une forteresse et le courrier papier crée un long délai alors que sans doute la remontée e mails de problèmes permettrait à une hot line niveau arrière de résoudre et éteindre les incendies
javascript:emoticon('')
faut il créer un blog révolutionnaire pour faire avancer les choses ????
javascript:emoticon('')
qu'en pensent les adherents SFR de ce forum que je trouve bien silencieux |
Je ne suis pas sur sfr mais sur free qui a effectivement un systeme de communication par mail ou même tchat. Mais pour tenter de faire régler un problème de déconnexions intempestives (20 à 30 par jour) depuis début décembre je peux vous indiquer que, quelque soit le canal, la compétence est la même et consiste à poser des questions dont la réponse figure déjà sur les mails envoyés par moi. L'essentiel du travail fourni consiste à essayer de nous fourguer des paragraphes de traitement de textes quitte à n'avoir aucun rapport avec une recherche de solution du problème. J'ai fait d'autres fai (aol, ci, wanadoo etc...) avec parfois des problèmes mais c'est la première fois que je suis confronté à un tel niveau d'incompétence pour ne pas dire de je m'en foutisme. |
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jang49
Je viens d'arriver
Inscrit le: 06 Mar 2007
Messages: 11
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| Posté le: Jeu 22 Oct 2009 - 17:35 Sujet du message: |
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Bonjour à tous,
Merci Nounours pour le tuyau
Mais ils ne traitent pas les problèmes techniques !!!.........
_________________
Cordialement
jang49 |
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SISI2
Je viens d'arriver
Inscrit le: 13 Nov 2009
Messages: 7
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| Posté le: Ven 04 Déc 2009 - 17:52 Sujet du message: deux mois de trop perçu chez SFR et pas de rembourssement !? |
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| bonjour voilà j'ai résilié mon forfait internet chez SFR mais ils ont éxigé le paiement des deux mois de forfait avenir en me disant qu'il me rembourseraient mais toujours pas de remboursement j'ai réitéré plusieurs fois mais en vain ils restent sur leurs positions et ne semblent pas vouloir se pencher un peu plus sur mes factures ils m'anoncent les sommes des dernières factures et ne semblent pas comprendre a quoi cela correspond c'est lamentable avez vous eu ce genre de problème avec eux si oui contactez moi merci . |
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