[aurelie2903]

Bonjour,

Je me suis engagée chez Numericable il y a plus d'un an et demi (internet et téléphone). Je viens de les appeler pour leur demander combien je devrais payer si je résilier mon abonnement chez eux, là on m'a annoncé que comme j'ai déménagé en mai dernier mon contrat c'est obligatoirement renouveler pour un an et que du coup si je résilie je devrais payer 23 euros chaque mois jusqu'en mai 2012. Je ne comprends pas comment ils peuvent renouveler mon contrat sans même m'en informer, je pensais qu'une fois les 1 an chez eux dépassés je pourrais résilier mon abonnement sans problème. Du coup si je veux résilier (sans avoir de frais) il faut que j'attende un an et que surtout je déménage pas ? Est ce que j'ai une autre possibilité ?
Merci

[sh54710]

Bonjour et bienvenue Aurelie2903,

Ce qu'indiquent les CGV de Numéricable:

[aurelie2903]

Je suis dans le premier cas, non je n'ai pas changé d'offre j'ai la même depuis le début et je n'ai accepté aucun contrat. Avant de déménager j'ai vraiment juste appeler pour faire le changement d'adresse, après ils sont passés à mon nouvel appartement pour changer la prise et me raccorder.
Je les ai appelés hier pour avoir des explications par rapport à ce réengagement quant au fait qu'ils ne m'avaient même pas prévenu ce à quoi elle m'a répondu qu'ils étaient pas tenus de le faire. Après elle m'a dit qu'en gros à chaque fois que je déménagerai mon contrat sera renouvelé pour 1 an (à compter de la date d'emménagement), apparemment ce serai l'article 5 de leurs conditions générales de vente.

[sh54710]

Bonsoir,


Je vous laisse prendre connaissance de l'article 5 des CGV; vous constaterez qu'il est sans rapport avec un déménagement.

La formulation du cas (i) de l'article 6 est claire: il s'agit d'un transfert des services.

C'est donc le contrat que vous déteniez avant le déméménagement qui continue de courrir.

Il ne peut donc être question d'un nouvel engagement d'un an prenant effet à la date du déménagement.

Les forums regorgent d'abus de ce genre pratiqués par tous les FAI et pas seulement Numéricable; ça se conclut favorablement pour les internautes qui s'accrochent pour faire valoir leurs droits.

Avez-vous consulté votre espace client ? contient-il une mention écrite sur ce ré-engagement ?

Je vous conseille en tout cas de traiter ce problème par écrit, en commençant par envoyer un mail au service client (rubrique contactez-nous de votre espace client). Il n'est pas utile (ni même astucieux) d'indiquer que vous allez résilier

Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez faire usage de l'article 18 des CGV.

[prououou]

Bonjour Aurelie,

[sh54710]

Nous sommes en juillet 2011 et Aurelie2903 peut même, dès demain, saisir le service consommateurs (puisque les réponses verbales du service clients ne lui conviennent pas et qu'il n'est pas indispensable d'écrire).

Le service consommateurs a 1 mois au maximum pour répondre (dans mon cas, il a mis 15 jours).

Le médiateur des Telecom a un délai de 3 mois (dans mon cas il a mis 29 jours pour me donner satisfaction)

A la rentrée, le problème peut donc être traité. Et il n'y a pas "forcément le feu" pour changer de FAI, à moins qu'Aurélie en décide autrement, en résiliant dès demain dans le cadre d'un "wait and see" sur ce que fera Numéricable (ça peut être sportif !).

[aurelie2903]

D'abord merci pour vos réponses, je suis allée sur mon espace client et il n'y a aucune mention concernant ce ré-engagement. Par contre en regardant mes factures je me suis rendue compte qu'en avril il y avait écrit "Engagement terminé" et que sur la facture de mai à la place il y a 02/05/2012 (en sachant que le 2 mai est le jour de mon déménagement).
De toute façon je vais envoyer un mail au service client et je vais attendre leur réponse, après si ça n'aboutit pas je saisirai le service consommateurs, merci encore pour votre aide.