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[Ariase]

Après Orange, Free publie ses résultats du premier semestre. L'opérateur ADSL gagne des abonnés et grapille des parts de marché.

Hasard du calendrier ou bataille de chiffres ? Quoi qu'il en soit, Iliad répond aujourd'hui au communiqué de France Télécom publié hier ! La maison-mère du fournisseur d'accès Free annonce qu'elle dépasse les 2,6 millions d'abonnés ADSL au 30 juin.

Depuis le rachat de Club Internet par Neuf, Free n'est certes plus le second opérateur ADSL du secteur mais il continue à progresser en volume et en valeur. L'opérateur a recruté 128 000 nouveaux clients au second trimestre et fait progresser ses parts de marché d'un point et demi (de 18.2 en juin 2006 à 19.7% en juin 2007). La croissance de Free s'appuie largement sur le succès de son offre dégroupée. Plus de 78% du parc d'abonnés de Free est d'ailleurs composé d'internautes dégroupés (dégroupage partiel ou total).

Le groupe Iliad annonce également des résultats financiers en hausse. Son chiffre d'affaires (CA) grimpe de 30,7% par rapport au premier semestre 2006, pour un total de 574 millions d'euros. Le CA généré par les services optionnels, tels que la vidéo à la demande, passe à 120 millions d'euros soit une croissance de 63,4% en un an.

Iliad estime que les objectifs 2007 seront largement remplis. D'ici le 31 décembre, Free vise les 2,8 millions d'abonnés et compte ainsi se rapprocher petit à petit de son rival Neuf Cegetel. Les ambitions de Free se portent également sur la fibre optique et désormais sur la téléphonie mobile. L'offre FTTH de Free devrait être commercialisée à la rentrée à Paris et dans quelques autres métropoles. Quant à la 4ème licence 3G, la décision sera prise par le Gouvernement et l'ARCEP en mars prochain.

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» Source : communiqué Free

[yvidious]

Bonjour,

C'est parfait, mais...
Combien en sont satisfait suite a une interruption de service ?
C'est ce point qui demande a être amélioré chez les FAI.

[pierrealb]

Pas très compliqué :

En zone degroupée la satisfaction est proche de 100 %, quelques problèmes de mise en place des nouvelles technologies, mais c'est le lot de chaque FAI. D'ailleur avec les nouvelle freebox HD v2, ça va pas tarder.

En zone non dégroupée, je dirai 95 % sont satisfaits de ce qu'ils ont (surf mail chat.....) reste les 5% de clients particulièrement exigent qui ne sont pas content.
Les causes sont diverses mais tournent beaucoup sur le manque de réactivité de free face à leur problèmes (pas de service téléphonique synchro etc....) ou des "blocages" qui baissent les débits sur certaines utilisations.

Prendre les forum comme référence est une erreur car 90% des personnes qui suivent sont des personnes ayant déjà eu des problèmes.

Je pourrait aisément émettre les mêmes rapport pour tous les FAI tiers et même Orange.
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[jerome6801]

Bonjour

Moi personnelement, Free, j'aime pas, beaucoup d'amies s'en plaigne.
Free ne devrait pas se venter d'avoir un nombre de clients aussi elever car beaucoup n'aime pas.

[François]

Les forums regorgent de mecontents certes. Mais il faut reconnaitre que Free cristalise l'insatisfaction sur son assistance téléphonique...Peu réactive, temps d'attente payant, peu efficace...

D'autres FAI sont aussi critiqués et criticables d'ailleurs. Mais meme si la grande majorité des freenautes sont satisfaits, cela ne doit pas noyer les problemes dans la masse joyeuse. Les FAI ont l'obligation légale et morale de satisfaire leurs abonnés (meme les exigeants qui ont une ligne pourrie !).
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[jerome6801]

Aucun FAI n'a 0 défaut !

[laurent]

[pierrealb]

Je dirai dans ce cas que ce sont des estimations personnelles.

Le compteur de free n'est pas bon de toute façon, car 2.6 millions c'est le nombre total de compte (tout confondu) mais pas forcément client du FAI.

J'en ai personnelement 2 compte mail actifs chez free et suis client orange.

Maintenant pour offrir des taux de satisfaction "réels" ça va pas être facile, déjà les sondages sont très dirigés (question ne mettant jamais les points noires du FAI) ou inversément pour une association de consommateur par exemple et sur un échantillon représentatif (???? est ce qu'un échantillon de femmes au foyé en journée est une bonne référence....????)

Quelques autres éléments sur l'interpretabilité de sondages. Cette technique très interressant pour le demandeur met vite de côté la véracité des chiffres donnés par les FAI.

http://fr.country.csc.com/fr/ne/na/5007.shtml

Je ne vous mettrai pas toutes les stats trouvées mais un exemple simple pour free : c'est satisfaction de 20 % (si inclus dans le sondage la Hotline) à 90 % (si la question sur la "nouveauté des services") donc comme toujours les chiffres on peut leur faire dire n'importe quoi.

Ce qu'il faut retenir c'est qu'un client ayant une ligne pas trop longue bien raccordée par FT sur le bon NRA et n'exigent pas plus que ce que sa ligne peut fournir sera satisfait.
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[val1984]

[pierrealb]

Puisqu'on parle stat et confiance dans votre FAI préféré sur la Hotline voici de quoi refroidir un peu les freenautes (sauf dégroupés).

dslvalley.com/hotline/hotline-fai.php

Je me permet juste quelques remarques :

Darty excelent chiffre mais attention peu de clients et quasi que des dégroupés sur un réseau existant.

Pour free le client VIP (dégroupé) touche une palme, lorsque qu'un FAI met une Hotline à disposion etrange d'avoir deux poids deux meusres. Domage qu'une fois de plus les stats prouvent netement le j'en foutisme de free vis à vis de ses clients (pas rentables) non dégroupés.
Autre point noire cette hotline reste encore payante de A à Z attention à votre facture.

Mise à part ce point noire, il semble que les hotlines face de leur mieux.
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[moulindade]

Free a une assistance très en dessous des autre fai c 'est sur, mais de tres bonne source ej peux vous dire que si vous avez un pb ac free en non dégroupée france telecom pourrira la vie de free et la votre... la faute a qui? ca amrche bien en dégroupé ...

[François]

[pierrealb]

[val1984]

[pierrealb]

C'est pas ce que démontre le teste sur la Hotline, un freenaute DT arrive à avoir l'assistance à 100%, le DP un sur trois comme les Non dégroupés, donc service différent en fonction de la nature du contrat en free et son client.
Les clients DP qui jugent qu'il est peut plus prudent de maintenir en place une porte de secours se voit pénalisés vis à vis des client 100% free.

Vu le mode de dégroupage proposé par free ça reste un choix de l'abonné (DT non forcé) donc il ne respecte pas le "minimum" de cohérance entre ses abonnés dégroupés.

Ici on parle de la Hotline pas des services Free (internet tv téléphone) qui eux sont très bons (j'ai aussi connu les jois (vrais) du dégroupage partiel même si c'était le début à cette époque).
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