val1984
Modérateur
Inscrit le: 18 Juin 2006
Messages: 2346
Localisation: Nantes (glo44)
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 Posté le: Lun 06 Aoû 2007 - 15:54 Sujet du message: |
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OK, je n'avais pas compris que tu parlais encore de la hotline.
Elle a de graves lacunes, c'est bien vrai. En revanche, ce que ce test ne met pas en valeur, c'est les autres moyens (gratuits) de contacter l'assistance : newsgroups, mail, chat (bof pour ce dernier).
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François
Staff Ariase
Inscrit le: 01 Mar 2006
Messages: 6793
Localisation: Rennes
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| Posté le: Lun 06 Aoû 2007 - 17:23 Sujet du message: |
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D'un autre côté, 100% des internautes savent téléphoner à leur hotline. Combien savent utiliser un newsgroup, 5%, 10% ? Combien croient que leurs mails à la hotline sont lus et pris en compte, 1%, 2% ?
Je suis un peu dur mais quand on vend un abonnement, ya le prix, le debit, les options et la hotline. Miser sur un SAV en newsgroup c'est elitiste et pas tres grand public...
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Comment obtenir ce visuel dans votre signature !?
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val1984
Modérateur
Inscrit le: 18 Juin 2006
Messages: 2346
Localisation: Nantes (glo44)
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| Posté le: Lun 06 Aoû 2007 - 17:50 Sujet du message: |
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| François a écrit: | | Combien croient que leurs mails à la hotline sont lus et pris en compte, 1%, 2% ? |
Les mails sont lus, j'ai eu une réponse à chaque fois (par ce biais je précise).
Par contre, niveau délai, c'est moins intéressant que la hotline (si elle arrive à résoudre le souci), il faut au minimum 24h et plus souvent 48 à 72h.
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prououou
J'use un clavier par semaine :-)
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 12058
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yvidious
Je participe
Inscrit le: 06 Mar 2005
Messages: 260
Localisation: Harnes (62)
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| Posté le: Lun 06 Aoû 2007 - 19:08 Sujet du message: |
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LRAR .
Mise en demeure par Lettre Recommandé avec Accusé de Réception.
les FAI ont des obligations. |
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val1984
Modérateur
Inscrit le: 18 Juin 2006
Messages: 2346
Localisation: Nantes (glo44)
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| Posté le: Lun 06 Aoû 2007 - 21:28 Sujet du message: |
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| yvidious a écrit: | LRAR .
Mise en demeure par Lettre Recommandé avec Accusé de Réception.
les FAI ont des obligations. |
Oui enfin si tu envoies une LRAR à chaque petit(e) question/problème, ça risque de finir par coûter cher 
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Sebmegacool
Je participe
Inscrit le: 30 Sep 2005
Messages: 124
Localisation: Bordeaux
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| Posté le: Mar 07 Aoû 2007 - 01:21 Sujet du message: |
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Moi je suis chez Free et je suis très content. J'ai eu ma ligne coupée par les travaux du tram et Free a fait le nécessaire rapidemment. Je le recommande à beaucoup de gens.
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Avant NRA-ZO:
Après  :
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pierrealb
Je suis bavard et alors ?
Inscrit le: 10 Mar 2005
Messages: 576
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| Posté le: Mar 07 Aoû 2007 - 09:22 Sujet du message: |
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| yvidious a écrit: | LRAR .
Mise en demeure par Lettre Recommandé avec Accusé de Réception.
les FAI ont des obligations. |
Chose que free fait extrèmement rarement, c'est devenue une telle facilité de se désabonné avec free par ce biez que la méthode est recommandé dans presque tous les forum.
Donnes dix jours à free pour remttre de l'ordre et pas de réponse enfin si un courier simple d'une société de recouvrement quelques mois après........ elle est belle la communication.
Sebmegacool tu es un très heureu privilgié comme tous les DT, free a toujours été au petit soin pour ses meilleurs clients, si tu passes un jour sur le forum de l'ADUF partie DT tu verras que leur soucis sont essentielement matériel presque jamais leur ligne et tant mieu pour tes amis s'ils peuvent bénéficier de tous ses services, mais toutes la France n'est pas à la même enseigne.
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Dégroupé Total Freebox (en 6 jours ^^)
Ex Client Orange 2+ sans live box.
Ligne 1056 m 17 dB NRA MTN28 (Dégroupé Free)
Connexion 17M / 1M sur ECI |
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