ariase.com

[Ariase]

Tous les opérateurs ADSL ne jouent pas le jeu de l'auto-régulation. Le Gouvernement va donc légiférer pour obliger les FAI récalcitrants à ne plus facturer le temps d'attente de leur assistance.

"Bonjour, vous avez demandé le service technique ? Ne quittez pas, un conseiller va vous répondre....". Qui n'a jamais entendu ce type de phrase automatique qui énerve d'autant plus que le compteur tourne ? A 34 centimes d'euros la minute, la plupart des hotlines des fournisseurs d'accès deviennent vite un gouffre financier.

Pour désenfler la polémique des hotlines, les FAI se sont engagés en septembre 2005 à rendre le temps d'attente gratuit. Hélas, malgré les menaces du minstre de l'Industrie courant 2006, seuls quelques opérateurs ont effectivement tenu leur promesse.

Alice, Orange, Tele2 et Club Internet ont ainsi fait des efforts contrairement à Free et Neuf Cegetel. Le ministre de l'Industrie va donc passer à l'étape suivante, qui consiste à intégrer la gratuité du temps d'attente des hotlines dans le projet de loi sur la consommation qui sera voté fin janvier.

Les "raisons techniques" invoquées pour justifier le retard dans le passage du temps d'attente gratuit n'auront donc servi qu'à gagner du temps. Du moins pour certains opérateurs. Le Gouvernement devrait maintenant réagir rapidement et légiférer. A défaut d'une hotline totalement gratuite, les abonnés ne paieront plus pour rien....

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» Source : Le Figaro

[Kami]

Qui va payer les techniciens qui répondent au boiulets qui ne savent pas utiliser Windows, 95% des appels ne sont pas liés a un probleme de FAI, mais a une mauvaise utilisation de leur ordinateur.

Merci les gars mais je trouve normal de payer des gens qui travaillent, meme le Week End.

[Ariase]

Il est normal de payer les gens qui travaillent. Mais là on parle d'une chose différente. Payer 34 centimes d'euros pour entendre un musique d'attente, c'est quand même trop.
De plus, quand le problème vient de l'opérateur, pourquoi est-ce au client de payer ?

Si ma box tombe en panne, je trouve inadmissible d'être au téléphone à 34 centimes d'euros pour faire des manipulations pour que le technicien vérifie que la box est bien cassée et qu'il va falloir la remplacer.

[seve020]

[gollou]

Peu importe si ce sont des boulets ou pas mais ils paient tout de même 30 €/mois pour avoir internet. Alors si les FAI veulent pas de boulets ils ont qu' à pas accepter les boulets mais je pense que leur boite ferait vite faillite. Et puis peu importe si le temps d' attente est payant ou pas les télé opérateurs sont payés de la même façon. Et pis si il n' y a pus que les 5 % d' appels utiles et bah 95 % des télé opérateurs seraient licensiés alors on réfléchit un peu avant de parler

[kescekidi]

La question ne se situe pas à tel ou tel niveau. Vous avez effectivement tous raison. Ce qu'il faut voir c'est l'intégralité de la problématique. Pour un FAI, il a des frais assez colossaux à rentabiliser. Je parle notamment de la mise en place de son réseau, l'installation et l'ouverture de DSLAM, les fibres optiques et que sais-je encore. Cela coûte à mon avis énormément d'argent. Pourtant en France, nous sommes un pays en Europe, où l'accès à Internet est le moins cher, où la bande passante n'est pas limitée. La facturation des appels à la hotline permet à mon avis de façon très légère à contribuer à un retour sur investissement mais pas uniquement.

Car effectivement il faut aussi intégrer les coûts de hotline. Un salaire de technicien coûte pas mal aussi. Même si généralement ils sont payés au SMIC. Le SMIC est à peut près à 8,30 € de l'heure, ça fait à peut près 0.13 € la minute auquel il faut ajouter les coûts annexes. Les locaux, le matériel nécessaire à l'exécution de la tâche, la formation...etc. A mon avis on monte vite à un coût pour le FAI de 1 voir 1.50 € de la minute. Les 0.34 € ne permettent pas de payer le coût réel. Ni à mon avis les abonnement. Car vu l'évolution de la technologie, les FAI sont loin de la rentabilité.

Je vois aussi un intérêt pour le FAI de la Hotline payante. Cela a aussi un but dissuasif, par rapport au problématique qui ne sont pas de leur ressort et compétence direct. Problème avec une imprimante, un scanner, un appareil photo numérique. Il est vrai que nous sommes dans une société de service. Qui dit service dit aussi assistanat. C'est aussi problématique, beaucoup de gens ne veulent faire aucuns efforts dans la résolution des problèmes rencontrés. C'est question d'éducation, permettrait peut-être aussi de baisser ces coûts téléphoniques.

De toute façon, il ne faut pas se leurrer, si le gouvernement fait voter sa petite mesurette. On risque alors d'arriver sur une facturation des FAI, des coûts réels d'intervention. Et là ça sera plus cher que ce que ça n'est aujourd'hui.

Je me suis permis de vous donner mon simple avis et celui-ci ne regarde que moi et j'espère bien me tromper sur toute la ligne.

[poltiti]

J ai telephone a la hotline orange, temps d attente gratuit ok, je vous explique :
je telephone, on decroche au bout de 1 mn meme pas et la on me dit : "ne quitter pas je m occupe de vous" musique ... et ainsi de suite.
franchement mon temps d attente a ete le meme qu avant.
La difference c est que ceux qui ne font pu payer le temps d attente te font patienter apres.
Alors qui se moque de qui ? ceux qui on fait leur tps d attente gratuit ou ceux qui on trainer les pieds ?
Maintenant pour les hot line, si les FAI etaient vraiment plus performant (moin de pb de connection c est la faute de l autre .. ) le probleme de hotline existerait pas.
A mon avis l etat devrait faire une loi pour obliger le FAI a une obligation de resultat.

[François]

[laurent]

[poltiti]

[François]

[jefounet]

une pétition contre les numéros surtaxés est en ligne :

http://numerosurtaxes.blogspirit.com/

on y parle aussi de la belgique où la même question se pose :la Belgique vient d'adopter une loi interdisant aux vendeurs "de facturer des appels téléphoniques pour lesquels le consommateur doit payer le contenu du message, en plus du tarif d'appel lorsque ces appels concernent l'exécution d'un contrat de vente déjà conclu"; soit une interdiction des numéros surtaxés pour les hotlines d'assistance, plate-formes des banques, assurances, etc..

[Superboy5863]

Moi je n'ai jamais testé aucune hotline sauf celle de Orange une seule fois. Je surfais très lentement je comprenais pas pourquoi. J'appelle, le temps d'attente est gratuit, parfait!heuresement, d'ailleurs parce que pour les joindre, c'était dur.Sinon celle qui m'a répondu a vérifié ma ligne, a dit qu'en effet il y avait un problème. Elle m'a assuré que ce serait résolu dans 3 jours maximum et le lendemain soir tout marchait bien.
Bilan : les + : -gratuité du temps d'attente
-techniciens compétents
-Délais de réglage de problème
les - : -Le temps d'attente très long

[boblehaineux]

bonjour

j'suis d'accord avec vous !

visitez
http://numerosurtaxes.blogspirit.com/
et pourquoi pas
signez !
merci

[surfeur33]

je suis donc un boulet parce que je connais pas windows 95, la france est pleine de boulets
je suis bien content de l'apprendre
quand je vais chez le docteur je suis aussi un boulet car je ne connais pas ma maladie. je ne devrais donc pas avoir le droit d'avoir un corps selon les "pros en informatique"
je plaints aussi les FAI qui perdent de l'argent a cause de nous les boulets qui ne comprenons rien, mais heureusement les "bons en informatique" sont là pour leur faire gagner de l'argent.
bon je sais pas quoi faire ce matin je vais appeler ma hotline j'ai ma tondeuse en panne.