ariase.com

[beaudybbbbbb]

Bonsoir,
Y aurait il un technicien du FAI ORANGE dans le forum, qui pourrait m'expliquer pourquoi il n'arrive pas à régler mon problème de tél illimitée. J'ai l'offre net avec portabilité de mon n° soit le 01XXXXXX depuis mars 2006 et depuis la semaine dernière il m'on mis en 09XXXXXXXX. J'ai beau leur tél mais ils sont incapable de me donner des explications censées.
Merci de vos réponses

[Goshi]

En offre net (voip + internet) ou en adsl normal (voip + internet + ligne FT).

Il y a un telephone branché sur la box ou un branché sur la prise murale ou les 2 ?
Avec une offre pro ou une offre particulier ? Avec une box sagem ou inventel ?

Vu le problème je dirais une offre adsl normal avec box sagem et un seul téléphone branché en direct sur la box.

[beaudybbbbbb]

Bonjour,
En offre net et c'est une inventel, avec une offre particulier.
Je viens d'avoir la hotline au tél, qui me dise que pour eux il n'y a aucun problème et qui me dise de tél au service client, ce que j'ai fais, eux meme n'arrive même pas à comprendre, donc pour que les gens puissent me contacter je suis obliger de transférer mon 01 sur le 09, et il me dise si le pb continue de rappeler le service technique etc etc

[BOISNOUE]

Bonjour. moi aussi c'est horrible avec la hotline orange. J'étais chez club-internet, j'avais une connexion à 2,4 m qui tombait à 600 k dans la soirée. Orange m'a prospecté et m'a proposé le 8 megamax. Ils m'ont en fait mis le 1 Megamax et je tombe à 300 k en fin de soirée. Impossible de trouver un interlocuteur, depuis le 13/12 la hotline me promène de la hotline commerciale à la hotline technique. Ils n'ont même pas répondu à un recommandé. C'est l'horreur, même un déplacement dans le bureau francetelecom orange local n'a rien changé. Finalement, j'étais beaucoup mieux ailleurs et j'y retournerais après les fêtes. Cela m'aurait couté environ 40 euros de hotline.

[nounours]

[Goshi]

J'ai eu l'explication pour ça. C'est un bug qui s'est produit à une période suite a des impayés de la part des clients concernés parait-il. Ce bug a été réparé depuis.

Et pour le message de BOISNOUE, j'ai pas saisi pourquoi il est là

[deldongo]

Pour dire que la hotline n'est pas terrible .

Chez Free dans la gestion de mon abonnement j'ai le n° freebox qui apparait, je crois aussi un 09XXXXX mais comme j'ai demandé la portabilité mon 0388XXXX prend quand même les communications, enfin quand cela fonctionnera .
Je pense qu'ils ont oublié la portabilité de ton n° 01XXX et faudra bien leur expliquer ce que tu avais avant afin qu'ils mettent à jour ta téléphonie .
Ils ont basculer trop vite car dans l'info c'était prévu courant 2008 et certains y seraient déjà passé et le personnel n'est pas encore bien formé .