[olivier63]

Il semble que les techniciens de la hotline Alice ne puissent pas faire grand chose pour vous dépanner.
depuis qlq temps vous tombez sur l'accueil Service client, vous exposez votre problème et l'on vous passe un autre technicien à qui vous commencez à repetter la même chose, il s'ensuit un dialogue qui n'amène à rien.
Ayant eu un problème de débit très bas dialogue de sourd depuis un mois, ayant menacé de résilier mon contrat, l'on m'a passé le service des réclamations et des résiliations; le nouveau technicien que j'ai eu m'a informé que l'on avait bridé ma ligne et que les techniciens de la Hotline ne pouvaient pas la modifier;on m'a donné un rendez vous avec un autre technicien qui doit me rappeler dans 8 jours pour modifier ma ligne (je pense que celui la sera qualifié)

[Ariase]

C'est le problème générale de toutes les hotlines : la qualité des réponses apportées n'est pas à la hauteur.

Tiens nous au courant de ce que te dira l'autre technicien.

[Scope]

[happysad]

Bonsoir.

[niko123]

Montrez vous déterminé à la hotline, n'hésitez pas à leur dire les 4 vérité si ils vous racontent n'importe quoi.
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Orange Net ( adsl + tel)

[Scope]

Bonjour,
Merci pour vos réponses. Trois semaines sans ADSL ni de Tel, reports interminables de la Hotline qui demande de patienter, je veux bien mais il y a des limites. Je vais attaquer la quatrième semaine ......
Un technicien FT est passé pour me dire que ma ligne ne présente aucun défaut, alors que me reste t-il à faire ? Résilier le contrat qu' ALICE n'honore pas (les deux semaines max) !!!! Je pense que je vais opter pour cette solution si je n'ai pas de connexion la semaine prochaine. RAS LE BOL !

[niko123]

Alice a un délai de 4 semaines pour rétablir le service au client, passez ce délai tu peux résilier sans frais.

Donc à la fin de la semaine prochaine, tu peux résilier sans frais (meme si tu es encore engagé) en mentionnant l'article 5.2.1 des CGU: manquement d'Alice
_________________
Orange Net ( adsl + tel)

[prououou]

Bonjour,

[niko123]

Pour ma part, j'ai eu 3 abonnement alicebox et je n'est pas eu besoin de les mettre en demeure pour résilier pour soucis technique.

Dans l'article, il est mentionné: " Le client doit dans les meilleur délai en informer Alice qui s'engage à tout mettre en oeuvre pour ...

>Le 1033 permet de prendre contact avec Alice et les communications sont enregistrés sur le dossier à la date et l'heure + une note explicative donc après il y a forcement une trace.
_________________
Orange Net ( adsl + tel)

[Scope]

Bonsoir et merci niko123,

En effet au bout de 30 jours Alice accepte les résiliations , j'ai bien lu ça sur la page 20 du livre blanc d'ALICE.
http://qualite.aliceadsl.fr/datas/Livre%20blanc%20hyperliens%20interactif%20Alice%20dec%2007.pdf

Merci pour ton message et ton information.

Encore une semaine pour résilier, je trouve que 15 jours d'intervention technique sur une ligne il faut le faire tout de même, mais le record est toujours en cours...
A ce stade la plaisanterie est de rigueur mais avec un soupçon d'énervement aussi...

Cordialement Scope

[prououou]

[Scope]

C'est tout de même navrant, cela fait deux fois que la hotline me bascule vers le poste d'un technicien et que lors de la bascule ça raccroche.
Pas super cette hotline...

[Hysteresis]

A propos des notes sur les dossiers du client, il faut savoir que grâce à la cnil vous pouvez avoir accés entièrement à vos dossiers clients et donc récupérer une trace des conversations. Après, le conseiller note bien ce qu'il veut au final.
Le meilleur chemin reste la mise en demeure en AR.
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http://www.myspace.com/cenesthesie

[niko123]

[Scope]