Ariase
Staff Ariase
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 Posté le: Lun 12 Sep 2011 - 16:15 Sujet du message: Hotline : Free revoit sa copie...et ses tarifs |
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Free ne facture plus la prestation d'assistance en cas d'appel à la hotline.
Le fournisseur d'accès Free vient de mettre à jour la brochure tarifaire qui détaille les prestations incluses (ou pas) dans les forfaits Internet Freebox et Freebox Révolution.
La principale nouveauté concerne la tarification de la hotline des abonnés Freebox. D'après les documents officiels mis en ligne, Free s'aligne sur ses concurrents et facture désormais les communications depuis un poste fixe au tarif local.
En contactant le 3244, les freenautes ne paieront désormais plus la prestation d'assistance à 0.34€ la minute comme c'était le cas depuis juin 2008. Après le temps d'attente gratuit, la communication avec un conseiller sera facturée 0,014 la minute en heures creuses (0,028€ en heures pleines) avec un coût initial de connexion de 0,078€ depuis une ligne fixe.
Pourquoi Free change-t-il son fusil d'épaule ? D'une part, le FAI cherche à redorer son image, souvent écornée sur la thématique de l'assistance. Free ne souhaite plus apparaître comme celui qui alourdit la facture de ses clients en profitant d'une faille juridique dans la loi Chatel.
Enfin (et surtout ?), Free se met en conformité avec la loi de simplification et d'amélioration de la qualité du droit, votée au printemps dernier, qui stipule qu'"aucun coût complémentaire autre que celui de la communication téléphonique ne peut être facturé pour ces services au titre de cette communication téléphonique" (Article L121-84-5 du code de la consommation).
Le changement de tarification ne concerne pas l'offre Freebox Révolution qui inclut les appels vers l'assistance. En revanche, seuls les nouveaux clients Freebox v5 ayant validé les nouvelles conditions tarifaires seraient concernés par la hotline au tarif local. Les freenautes disposant d'un contrat antérieur au 9 septembre devraient continuer à payer 0.34€ la minute.... quitte à remplir un formulaire de demande de remboursement.
» Test d'éligibilité Fibre optique et ADSL
» Voir les offres Freebox
» Source : Univers Freebox |
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stephen-4
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Inscrit le: 07 Jan 2011
Messages: 200
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| Posté le: Lun 12 Sep 2011 - 17:40 Sujet du message: |
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| Citation: | | Les freenautes disposant d'un contrat antérieur au 9 septembre devraient continuer à payer 0.34€ la minute.... quitte à remplir un formulaire de demande de remboursement. |
Si c'est vrai  c'est scandaleux c'est free quoi, envoyer un formulaire en recommandé évidemment et le tout va durer .........
Je vois que dans mon interface ceci apparait :
Validez les Condition Générales de Ventes de votre forfait Freebox en date du 09/09/2011 en cliquant ici
Je vais attendre avant de cliquer |
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François
Staff Ariase
Inscrit le: 01 Mar 2006
Messages: 6793
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stephen-4
Je participe
Inscrit le: 07 Jan 2011
Messages: 200
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| Posté le: Mar 13 Sep 2011 - 09:36 Sujet du message: |
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| François a écrit: | | En validant les CGV du 9 septembre, la hotline à 34 centimes disparait mais attention aux modifications contractuelles. |
Évidemment c'est un des gros problèmes de free, le changement continu des CGU avec les mauvaises surprises à la clé comme les 49 € !! |
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