Tech-Tele2
Invité
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 Posté le: Dim 22 Oct 2006 - 09:07 Sujet du message: [Hotline] Délais d'attente annoncés |
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Dernière édition par Tech-Tele2 le Ven 03 Nov 2006 - 01:22; édité 2 fois |
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danielfi
Je participe
Inscrit le: 07 Avr 2004
Messages: 156
Localisation: Guntzviller (57)
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| Posté le: Dim 22 Oct 2006 - 10:57 Sujet du message: |
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orange ne pratique t'il pas la gratuité du temps d'attente ?
Et pour ma part, dans ma signature de mail, et je ne travaille ni pour un opérateur de téléphonie, ni pour un FAI, il y est écrit: 90% des problèmes informatiques (et aussi d'accès à l'internet) se situent entre le fauteuil et l'écran de l'ordinateur!!! 
_________________
live box mini ; routeur wrt 54G V5; forfait 18 mégas max; 1076 mètres du central; Sections 04/10; Affaiblissement 17.64 dB
90% des problèmes informatiques se trouvent entre le siège et l'écran de l'ordinateur |
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laurent
J'use un clavier par semaine :-)
Inscrit le: 15 Jan 2004
Messages: 6879
Localisation: Rennes
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| Posté le: Dim 22 Oct 2006 - 11:03 Sujet du message: |
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Je précise, pour ceux qui seraient surpris de voir un technicien Tele2 parler de la hotline Orange, que Tech-Tele2 est abonné Orange à titre personnel.
| danielfi a écrit: | | orange ne pratique t'il pas la gratuité du temps d'attente ? |
Si, l'attente avant de parler à un premier interlocuteur n'est pas facturée. On ne peut donc pas penser qu'Orange chercher à faire attendre plus longtemps que nécessaire ses clients pour leur facturer plus. |
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Tech-Tele2
Invité
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| Posté le: Dim 22 Oct 2006 - 11:04 Sujet du message: |
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supprimé
Dernière édition par Tech-Tele2 le Ven 03 Nov 2006 - 01:22; édité 1 fois |
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Legascon
Je participe
Inscrit le: 30 Juin 2006
Messages: 188
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| Posté le: Dim 22 Oct 2006 - 11:07 Sujet du message: |
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Pourquoi téléphoner à un numéro horriblement cher et saturé alors qu'il y a des adresses mail gratuites :
assistance commerciale = service.client.internet@orange.fr
assistance technique = assistance.technique.internet@orange.fr
au moins on a une trace écrite si la réponse est complètement naze. ça permet de justifier un geste commercial de l'opérateur.
si le problème suppose un règlement par téléphone, tu fais comme moi:
-soit tu vas téléphoner depuis l'agence france télécom du coin.
-soit tu gardes précieusement ta facture détaillée de téléphone et tu l'envoies au service clients d'orange à Bordeaux pour remboursement par un geste commercial. cependant il faut que ce soit eux les fautifs pour que cela marche (saturation hotline, ligne adsl pas montée dans les temps ou mal ; modem HS, filtres HS, réponse hotline totalement à côté des pompes, etc.)
Dernière édition par Legascon le Dim 22 Oct 2006 - 11:12; édité 2 fois |
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laurent
J'use un clavier par semaine :-)
Inscrit le: 15 Jan 2004
Messages: 6879
Localisation: Rennes
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| Posté le: Dim 22 Oct 2006 - 11:07 Sujet du message: |
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| Tech-Tele2 a écrit: | | Non ça ne change rien au souci, car si je n'appel pas d'une ligne Fixe FT je serais facturé (c'est préciser lors de l'appel)... |
Effectivement, pour ceux qui appellent d'un mobile c'est un autre problème. Par contre, pour l'instant, être abonné Orange suppose d'avoir une ligne téléphonique France Télécom classique, donc pourquoi ne pas l'utiliser pour appeler la hotline ?
| Tech-Tele2 a écrit: | | Deplus c'est pour ma part de l'abus car je poireaute au téléphone 7 minutes pour qu'on me sorte au dernier moment de rappeler ultérieurement... |
Là c'est lourd, bien sûr. Le risque opposé est de tomber sur une hotline répondant 9 fois sur 10 "tous nos conseillers sont en ligne, merci de rappeler ultérieurement". Il faudrait voir si le problème que tu signales se produit régulièrement ou si c'est exceptionnel. |
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Tech-Tele2
Invité
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| Posté le: Dim 22 Oct 2006 - 11:11 Sujet du message: |
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Dernière édition par Tech-Tele2 le Ven 03 Nov 2006 - 01:22; édité 1 fois |
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weaponsb
Je participe
Inscrit le: 19 Juin 2005
Messages: 59
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| Posté le: Dim 22 Oct 2006 - 11:14 Sujet du message: |
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| apelle le 3901 :p |
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Legascon
Je participe
Inscrit le: 30 Juin 2006
Messages: 188
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| Posté le: Dim 22 Oct 2006 - 11:15 Sujet du message: |
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l'autorisation de prélèvement est téléchargeable depuis "mon compte" (onglet mon mode depaiement) sur le site orange
si tu as essuyé des frais bancaires, demande par mail un geste commercial au service client pour les compenser. si refus : médiation avec le service conso oriange ou lrar en arguant que tu n'as pas reçu le document d'autorisation de prélèvement.
Dernière édition par Legascon le Dim 22 Oct 2006 - 11:17; édité 1 fois |
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Tech-Tele2
Invité
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| Posté le: Dim 22 Oct 2006 - 11:16 Sujet du message: |
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Dernière édition par Tech-Tele2 le Ven 03 Nov 2006 - 01:22; édité 1 fois |
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gege02
Je participe
Inscrit le: 23 Nov 2005
Messages: 194
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| Posté le: Dim 22 Oct 2006 - 23:44 Sujet du message: |
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De toute facon pour un probleme commercial on appelle pas une assistance technique je vois pas ce qu'il pourrait y faire c'est du temps de perdu, on appelle directement l'assistance commerciale
_________________
Nordnet 1 Megamax
Modem Bewan Eth. ST A986 flashé en A988
Dist:6249m - 65.86 dB arcep - 63.5 db reel |
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sudvienne
Invité
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| Posté le: Lun 23 Oct 2006 - 07:19 Sujet du message: |
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| Tech-Tele2 a écrit: | | Deplus c'est pour ma part de l'abus car je poireaute au téléphone 7 minutes pour qu'on me sorte au dernier moment de rappeler ultérieurement alors qu'il dise qu'au début mon appel va être traiter et qu'il y a 5 à 8 minutes d'attente. |
si orange te convient pas tu peut toujours partir chez Télé2 
et en effet c'est comment la hotline technique et le service client de Télé2 ??
irréprochable ?? cela m'étonnerais |
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Tech-Tele2
Invité
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| Posté le: Lun 23 Oct 2006 - 09:07 Sujet du message: |
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Dernière édition par Tech-Tele2 le Ven 03 Nov 2006 - 01:22; édité 1 fois |
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lucca
Je suis bavard et alors ?
Inscrit le: 16 Oct 2006
Messages: 376
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| Posté le: Lun 23 Oct 2006 - 09:29 Sujet du message: |
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Bonjour, comme télé2 travaiile aussi bien pour télé2 ..et Orange peut être pourra t-il répondre à une question :
J'ai migré du bas au haut débit, mais après souscription on me dit que malheureusement ma ligne est multiplexée. Le test Ariase et FT me disents Félicitations vous êtes éligible à l'ADSL. Que faire? |
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sudvienne
Invité
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| Posté le: Lun 23 Oct 2006 - 09:32 Sujet du message: |
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| Tech-Tele2 a écrit: | | Je travail pour une filiale de TelePerformance, et on fait le support technique pour Club Internet Tele2 et Orange |
oui donc je vois pas très bien l'utilité du post car les hotlines qui mieux que toi les connait et en plus celle d'orange en technique 
appel tes collègues de la plateforme service clients de orange entre gens du meme bord ça devrait aller comme sur des roulettes |
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