ariase.com

[laurent]

[lucca]

Que du bonheur...suite , je viens d'avoirle 1014 qui me dit ne pas avoir reçu du service commercial ma demande de forfait haut débit. Je téléphone au 1013 et là on me dit que ma demande du 11.10.2006 a été validée le 21.10.2006 pour une ouverture le 1er janvier 2007.
Après concultation de mon dossier, l'agent commercial qui ne comprends pas pourquoi décide d'un commun accord de donner la date maximum à 30 jours à compter de la validation soit le 30.11.2006. Y a t-il un personnel Orange sur le site pour regarder mon dossier?

[sudvienne]

non plus maintenant il est mort sous la tache

[Tech-Tele2]

supprimé

[sudvienne]

je parlais pas de toi mais de corey_not corp orange

[lucca]

Moi non plus je ne suis pas mort dommage pour orange; j'ai eu le service commercial en fin d'après midi, ça avance, mon ouverture de ligne haut débit était prévue pour le 1er janvier 2007; la date a été avancée courtoisement par une gentille commerciale qui ne comprenait pas ce délai aussi long et m'a donné un délai de 30 jours à compter de la date de validation de la souscription; A l'instant, j'ai envoyé un mail au service relations clientèle pour leur dire de respecter l'article 3 des CGV, à savoir 15 jours au maximum. j'ai toujours pas trouvé un moyen sur de les faire bouger mais je résiste, ils n'auraient jamais dû me laisser souscrire à cette offre, c'est une faille et je m'engouffre.

[sudvienne]

attention le delais dans les CGV de 15 jours est le delais de construction d'une ligne ADSL sur une ligne RTC (saine) pas un demultiplexage qui est lui de 30 jours si FT a décidé de demultiplexé les lignes de ton secteur.

je connais un cas ou dans une commune il existe deux multiplexeurs un qui peu etre enlevé facilement en 1 journée de travail et un autre qui couterais a FT 20 000 € pour etre enlevé et celui la il n'est pas question que FT l'enleve car pas budgeté pour 2006.
donc prudence sur le demultiplexage

[lucca]

J'ai alerté la DGCCRF pour mon dossier, le service clientèle de FT en national , région et département en arguant le non respect du contrat de vente...à suivre. S'il me demultiplexe, ils vont aussi démultiplexer mes voisins soit une centaine de contrat éventuellement; pour enlever un mux il faut compter 20000€, d'où sort ce chiffre?

[happysad]

Bonjour.

Pour "démultiplexer" une ligne pour la rendre éligible à l'ADSL, en général FT prend une ligne voisine qui n'était pas multiplexée et met cette dernière à la place sur le multiplexeur (c'est nettement moins coûteux que de retirer le mux).
_________________
6407m, 67.49db ARCEP, Orange 1 Mégamax avec un Thomson Speedtouch 585
Test d'éligibilité ADSL

[lucca]

oui mais dans mon cas ca ne sera pas possible, on doit être une centaine sur ce mux !! la seule chose à faire c'est de reconstruire, on m'a parlé aussi (source FT) de changer la broche!! c'est quoi?

[sudvienne]

[lucca]

ok ca m'intereesse

[leeloo63]

[sudvienne]

[leeloo63]

Ben oui, remplacer le câble donc !

Heu..., j'ai beau consulter ma MP, je ne vois rien
_________________
7365m, 71dB, Readsl Orange, Livebox Inventel, MacIntel