lea4
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 Posté le: Dim 16 Aoû 2009 - 14:34 Sujet du message: Hesitation |
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bonjour
je suis chez orange à 1 mega (je ne peux avoir plus) et pas de souci avec.
MOn bâtiment est cablé, et il y a quelque temps j'ai eu une visite d'un commercial de numéricable, voulant me vendre sa marchandise.
Dans mon quartier, il y a plusieurs personnes qui ont internet par le cable et se plaignent des coupures incessantes.
Vendredi j ai eu un appel d'un autre commercial, me disant que la fibre optique était opérationnelle dans mon quartier (100 mégas) et me proposait un abonnement.
J'ai fait un test ici, effectivement je suis éligible à la fibre optique.
Mais sur le site de numéricable, je ne peux avoir ce renseignement.
Je serais tout au plus interessée par internet et le téléphone mais pas par la télé.
et dans ce cas là, je ne sais pas si je peux garder la ligne de FT.
Par ailleurs mon hésitation vient de leur service après vente, cer l'engagement est d'un an, et en cas de coupures d'internet, quelles sont mes possibilités de me faire entendre ??
Je vous remercie par avance |
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lea4
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| Posté le: Mar 18 Aoû 2009 - 21:07 Sujet du message: |
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| personne pour me répondre ??? |
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olivier069
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| Posté le: Mar 18 Aoû 2009 - 22:01 Sujet du message: |
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Bonjour Lea4
J'ai quitté NumeriCable en octobre 2008 après avoir été abonné un an chez eux (suite à un déménagement en zone blanche)
Tu peux bien évidemment garder ta ligne France Télécom, puisque contrairement à l'Adsl classique, Numéricable ne passe pas par la prise de téléphone.
Pour ce qui est du SAV, je ne pense pas qu'en dix mois les choses aient changées. Quoi qu'il en soit le SAV est basé en Tunisie, avec des conseillers qui parlent un francais approximatif, et ne comprennent pas grand chose de ce que tu demande.
J'ai également eu des coupures a répétition, mais en général, ca revenait tout seul au bout de quelques heures .... ou quelques jours....
J'ai également rencontré des problèmes de débits aléatoires.
ATTENTION aux commerciaux de chez Numéricable, ils sont commissionnés en fonction des ventes réalisées .... et donc sont prêts a te raconter n'importe quoi pour te vendre un abonnement.
Numéricable appartient à un fond de pension britannique dont l'unique interet est de faire du fric sur les dos des clients et principalement des salariés .... Pour la petite anecdote, les filles qui travaillent à l'agence Numericable de Lyon Vaise (69009) semblent tous être en dépression...
Mais bon, l'herbe n'est pas forcement plus verte ailleurs ...
Je te conseille de jeter un coup d'oeil à l'article de Wipikédia sur Numéricable (http://fr.wikipedia.org/wiki/Numericable)
Bon courage
_________________
Ancien Sat2way Bronze
NRA ZO opérationnel depuis le 24/04/10 ... |
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François
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lea4
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| Posté le: Mer 19 Aoû 2009 - 13:40 Sujet du message: |
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Bonjour et merci pour vos réponses.
J'ignorais que Darty proposait ses services par les mêmes 'tuyaux".
Je suppose avec completel.
Je vais bien étudier avant de changer.
Oui j'ai bien senti que les commerciaux faisaient le forcing...mais peuvent toujours y aller, je vais me renseigner aussi dans mon quartier.
| Citation: | | Si le service n'est pas assuré, tu résilies en révoquant le prélevement |
c'est légal de resilier si le service n'est pas assuré ??
a+ pour la suite. |
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Ariase
Staff Ariase
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| Posté le: Mer 19 Aoû 2009 - 13:46 Sujet du message: |
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| lea4 a écrit: |
c'est légal de resilier si le service n'est pas assuré ??
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Il faut normalement envoyé au préalable une mise en demeure de rétablir le service (en donnant généralement 10 à 20 jours de délai). Ensuite tu as le droit de résilier : tu payes pour un service qui n'est pas rendu. Tu leur a demandé par recommandé de rétablir le service. Tu as le droit de résilier sans frais et de demander le remboursement des mois payés pendant lequel le service n'a pas été rendu plus des dommages et intérêts.
http://www.ariase.com/fr/guides/procedure-resiliation.html |
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François
Staff Ariase
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| Posté le: Mer 19 Aoû 2009 - 14:29 Sujet du message: |
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| lea4 a écrit: | Bonjour et merci pour vos réponses.
J'ignorais que Darty proposait ses services par les mêmes 'tuyaux".
Je suppose avec completel. |
Bonjour Lea,
Tout à fait. Completel est une filiale de Numericable qui loue les réseaux à d'autres fournisseurs.
| Citation: | | Je vais bien étudier avant de changer. |
Tu disposes de quantités d'information et d'outils en libre accès sur Ariase  Notre équipe peut également te renseigner par téléphone.
| Citation: | | c'est légal de resilier si le service n'est pas assuré ?? |
tu as l'obligation de payer ton abonnement et d'utiliser ta connexion selon les termes du contrat. Ton fournisseur a l'obligation en parallèle de te fournir le service qu'il s'est engagé par écrit à te donner.
A noter que des promos sorties aujourd'hui peuvent t'intéresser :
http://www.ariase.com/fr/news/offensive-comemrciale-rentre-numericable-article-2128.html
http://www.ariase.com/fr/news/bons-achat-100-euros-dartbox-article-2131.html
_________________
Comment obtenir ce visuel dans votre signature !?
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prououou
J'use un clavier par semaine :-)
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| Posté le: Mer 19 Aoû 2009 - 14:42 Sujet du message: |
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Bonjour,
| lea4 a écrit: | | c'est légal de resilier si le service n'est pas assuré ?? |
oui et non!
C'est ce que les juristes appellent l'exception d'inexécution, et qui te permet d'obtenir la résiliation en justice: il faut qu'un juge autorise ou valide cette résiliation.
Cependant, en mettant ton débiteur en demeure de remplir ses engagements (de services), le constat de l'inexécution de ses obligations au-delà du délai que tu lui auras accordé fait qu'il ne s'oppose généralement pas à cette résiliation, sachant très bien qu'un juge la validerait et mettrait les frais de procédure à sa charge.
La résiliation sera acquise sans les éventuels frais contractuels.
Il est bien sûr toujours plus agréable d'avoir à faire à un fournisseur sérieux contre lequel l'on aura pas à user de ces procédures.
Si toutefois ces dysfonctionnements survenaient dès le début de l'exécution de la prestation, tu aurais durant 60 jours (ouvrés) la possibilité de résilier pour services contractuels non fournis, et ce sans besoin de procéder à une mise en demeure préalable. Ici pas besoin de la validation d'un juge.
La résiliation entraînera le remboursement des sommes déjà payées.
_________________
»»» Si votre débit est faible car vous êtes trop loin du NRA,
un pont-WiFi peut vous rapprocher d'un accès ADSL et vous sortir du bas-débit ... |
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lea4
Je participe
Inscrit le: 15 Aoû 2009
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| Posté le: Mer 19 Aoû 2009 - 16:31 Sujet du message: |
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merci pour vos infos.
je prends le temps de réfléchir
car j'ai impérativement besoin du téléphone et de l'adsl. |
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lea4
Je participe
Inscrit le: 15 Aoû 2009
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| Posté le: Lun 07 Sep 2009 - 12:06 Sujet du message: |
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bonjour
une bizarrerie :
sur le site de numericable, je ne peux pas savoir si j'ai la fibre optique ou pas.(apparement non)
alors que sur votre site il semblerait que mon lieu d'habitation soit "fibré"
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François
Staff Ariase
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| Posté le: Lun 07 Sep 2009 - 12:17 Sujet du message: |
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Bonjour Lea,
Peux-tu me transmettre ton adresse postale par Message Privé pour que je regarde cela de plus près ?
Il faut faire attention :
1/ ta ville peut être fibrée mais pas ta quartier
2/ ton quartier peut être fibré mais pas ton immeuble
_________________
Comment obtenir ce visuel dans votre signature !?
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ruzickth
Je viens d'arriver
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| Posté le: Mar 08 Sep 2009 - 15:17 Sujet du message: Déconnexions à répétitions |
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Bonjour,
Je suis client Numericable (TV/Téléphone/Internet) depuis fin juin (Gerstheim, réseau de Sélestat). Pour l'instant je suis très déçu de la moindre qualité du service: 1 mois pour mettre en place l'accès internet alors que le commercial promettait 10 jours, des coupures de plusieurs minutes quasi tous les jours et des coupures de plusieurs heures quasi toutes les semaines... Je mets ça sur le compte de la fusion EstVideo/Numericable mais ma patience a des limites!
Que se passe-t-il sur le réseau? Est-ce que cela va fonctionner correctement un jour?
Puis-je résilier et/ou demander un dédommagement étant donné que le service n'est que partiellement rendu?
Cordialement,
Thierry. |
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lea4
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| Posté le: Mar 08 Sep 2009 - 19:36 Sujet du message: |
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| François a écrit: | Bonjour Lea,
Peux-tu me transmettre ton adresse postale par Message Privé pour que je regarde cela de plus près ?
Il faut faire attention :
1/ ta ville peut être fibrée mais pas ta quartier
2/ ton quartier peut être fibré mais pas ton immeuble |
C 'est fait ! merci |
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François
Staff Ariase
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lea4
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| Posté le: Mer 09 Sep 2009 - 20:54 Sujet du message: |
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| François a écrit: | Le test Numericable te trouve inéligible mais la carte annonce que tu es en 30mega.
bizarre |
merci à toi
oui je suis éligible à 30 mégas mais par le cable et non par la fibre optique.
mais je suis harcelée par un vendeur de numericable qui me soutient que la fibre optique est déployée chez moi..
Je ne veux pas du reseau cablé, il y a trop de soucis dans mon quartier,
je vais attendre la fibre optique,
et voir si je m'oriente vers Darty.
bonne soirée |
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