ariase.com

[spock13]

bonjour , cela fait 15 jours de galère ( Merci orange)
ma fille ayant démenagé dans la meme ville a lancé une procédure de déménagement aurés de l'agence locale le 22/ 10 ( et oui) le 24 a l'ancien appart coupure de la ligne comme prévue . a partir de la les ennuis ont commencés elle est dans on souvel appart de puis le 02/11 avec prévison de connection le 06/11 le 08 toujours rien appel au 3900 reponse il ya un pb le technicien Ft n'a pas fait la connection .donc relance de la procédure . 2 jours plustard reappel au 3900 toujours un pb mais un motif différent mais cela va etre regle tres rapidemnt dixit la voix étrangère a l'autre bout
et la ce soir ma fille rentre de son week end et bien toujours rien
par contre sur un site de test d'éligibilité quand je tap son numéro j'ai une drole de surprise il ya bien son numero qui correspond a son adresse mais dans la ville voisine ( pas le meme département il y a aussi le meme numero ????
encore plus surperenant depuis chez moi quand je me connecte avec ses identifiants j'ai encore une autre surprise dans son compte figure toujours son ancien numéro
alors en désespoir de causes je viens chercher des conseils ; comment et qui contacter de compétent car le 3900 pas la peine ensuite quels sont mes droits si je dois réclamer et a qui et enfin la procédure de résiliation pour service non rendu au cas ou??
merci d'avance ph34r.gif

[jaqbois]

Bonjour
Tu écris : ‘’ comment et qui contacter de compétent car le 3900 pas la peine ensuite quels sont mes droits si je dois réclamer et a qui et enfin la procédure de résiliation pour service non rendu au cas ou?? ‘’

Par une récente expérience, tu devrais quand même refaire le 3900, j’ai eu un conseiller qui n’était pas à l’écoute, puis un autre qui a écouté mais sans résultat et puis un dernier qui a bien enregisrer et a agi positivement alors faut tenter le coup… encore. Maintenant pour réclamer, une lettre R+AR est indispensable… sinon aucune preuve. Adresse : Orange Internet Service clients 33734 Bordeaux Cedex 9. Sauf que c’est parfois très très long.
Maintenant il faut aussi fouiller dans ce forum, cela m’a bien aidé.
Bon courage

[Darkem]

Dirige-toi vers une Agence France Telecom (de préférence celle où tu as fais ton contrat), explique tes problèmes qui n'ont pas été réglés suite à plusieurs appels au 3900 et demande à la personne que tu auras en face de toi qu'elle fasse une réclamation, ça ne peut qu'accélérer les choses.

[spock13]

salut darkem
merci pour ta réponse c'est ce qui c'est effectivement passé avant hier soir ou j'ai eu une commerciale qui m'a dit que pour eux tout etait dans le tuyau c'est a dire la procedure de déménagement mais que cela devait venir du service technique ?? c'est qui eux et comment les joindre c'est orange ou FT
donc un ticket réclamation a été fait j'attends ce soir encore et apres j'engage la procedure de mise en demeure et plus apres
a+ pour la suite