ariase.com

[VILAGINES7285]

Bonjour,

Début novembre 2005 je souscris à AliceADSL+téléphonie.
Modem ALICEBOX reçu le 14 novembre.

La connexion ADSL est bien établie, mais la téléphonie est inopérante bien qu'ayant procédé à l'achat d'un téléphone numérique.

Impossible de joindre par téléphone le support d'Alice pour obtenir de l'aide. Pas de réponse non plus aux mails envoyés.

Pas de réponse non plus à une lettre recommandée avec avis de réceptionque j'ai envoyée à ALICE le 16 novembre 2005 demandant mon droit de rétractation.

A ce jour, 27 décembre 2005, aucune réponse et aucun contact possible a&vec le support et le service commercial par téléphone ou par e-mail.

Quelq'un pourrait-il m'aider, sachant que je veux me dégager d'Alice, garder mon abonnement Télécom (en assurance) et que je recherche un FAI particulièrement honnête et compétent ?

[pbaudoin]

Bonjour, je suis nouvellement inscrit chez Ariase et deuxieme jour de surf chez Alice.

Je vous comprends : on m'a promis du 10 Még, je n'en ai que 3 Meg, et le téléphone, je peux appeler mais pas recevoir, ça atterit toujours chez FT (top message) !

le 1033, tentez l'expérience ! si vous tapez 1, pour les abonnements, vous aurez qq tout de suite ! en revanche pour gravir jusqu'à une aide technique, il n'y a jamais jamais personne. On se fiche royalement du client !

J'ai eu le service résiliation, qui me dit que le droit de rétractation (les 7 jours) ne se fait qu'à partir de l'inscription chez Alice. Elle me dirige vers un technicien et là forcément, cela raccroche qq secondes + tard. On se sent piégé, floué et parti pour une grosse galère.

Je regrette très profondément cette aventure. Moi aussi j'aimerais une aide juridique pour pouvoir oublier au plus vite Alice et choisir également des prestataires plus respectueux du client.
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J'aurais du écouter mes copains contents de FREE. En tout cas, chez Alice, rien est clair.

[laurent]

[pbaudoin]

Mise à jour ce lundi. Cela s'est débloqué au niveau du téléphone, je peux recevoir les appels. Je peux dire que même pour 200 € d'économie par an je regrette un peu (beaucoup ?) le sérieux de Wandoo et mes 6,5 Meg de débit.

Puisque on me promettait > 10 Még chez Alice et que ça fait plouf avec 3 Még. Brident t-ils les débits pour limiter les saturations de leur tuyaux ?

Ayant tout qui fonctionne, je reste un an chez Alice et je verrai si les choses évoluent dans le bon sens. Respect d'un débit ADSL2 en dégroupage pour qq qui habite à 1500 m du terminal. Pas simple tout ça !

Merci Laurent pour vos "tuyaux" à vous !!
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[woxo]

[pbaudoin]

Merci de cette info, pour ceux qui n'auront pas la chance, que ces problèmes se résolvent, comme moi.
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[hinano33]

En ce qui concerne votre debit les amis on vous propose jusqu'a 10 meg ce qui ne veut pas dire qu'il y aura 10meg. c'est la meme chose chez tous les fournisseurs d'acces. Alice fournis le debit max disponnible sur votre ligne. et puis je vous rappel que selon la distance qui vous separe de votre central telephonique il y a des attenuation qui se mesurent en (db) décibèles. ce qui fait que plus vous etes loin du central telephonique et moins vous avez de debit. faites votre test sur ariase par exemple et vous verrez le debit max supporté par votre ligne. il sera le meme chez tous les fournisseurs d'acces

Tchou!!!

[Francet]

[laurent]

En effet ce n'est pas seulement un problème d'affaiblissement des lignes, il y a bien un problème maintes fois signalé de débit dû apparemment à Alice.
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Administrateur des forums Ariase
---> les règles à respecter <---

[Fmcyber]

[pbaudoin]

Pour mon cas personnel, j'avais 6,5 Meg chez Wanadoo. Avant, pour faire des mises à jour chez Apple, on pouvait compter les mégas téléchargés presque comme des secondes (énormes !).

Je suis à 1523 mètres

Chez Alice, on dit :
Estimation du débit possible (IP) 13329 kbps

A l'abonnement Alice,On me promettait dans les 13 Még environ comme prévu, au finish, je n'en ai que 3 ! pourquoi ? c'est un mystère. J'ai demandé à Alice (1033 et mails !). Inutiles, ils sont trop occupés à abonner, abonner et abonner encore ! si on fait 1033, pour s'abonner là, ça décroche tout de suite !

Alors pourquoi, pourquoi ? est - on puni d'avoir choisi le dégroupage total ? Est ce une limitation de FT ou un bridage systématique de chez Alice, Histoire de ne pas risquer d'encombrer la bande passante ?

J'assume ma période de 1 an, wait & see, mais après... je saurais être attentif aux soins de la trop belle Alice, qui n'a pas respecté ses engagements.

Ceci dit, tout fonctionne, et c'est moins cher, mais je ne suis pas globalement pas satisfait. Je comprend donc notre ami ci dessus.

Alors pourquoi, pourquoi ces limitations de débits qui nuisent à l'image d'Alice ?
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