[vanezou]

Bonjour,

J'ai eu une tonne de problèmes avec ce FAI que je ne recommande absolument pas!!!
Voilà mon nouveau problème. On a décidé de résilier numéricable. Quelques temps avant, j'avais demandé de rétablir l'antenne TV, on m'avait dit qu'il fallait d'abord résilier l'offre numéricable pour qu'un technicien remette en place l'antenne. Or, je viens d'avoir le service client (le pire de tous) en ligne qui vient de me dire que c'était maintenant à notre charge!!!!
De plus, on avait précisé dans la lettre recommandée que l'on souhaitait garder l'adresse mail associée à notre compte, il vient de me dire que celle-ci sera supprimée.
A votre avis, que pouvons-nous faire pour au moins obtenir le rétablissement de l'antenne TV?

Merci d'avance

Vanessa

[deathskull]

normalement on te remet sur lantenne apres resiliation du contrat

[turlupin en pétard]

[deathskull]

maltraité peut etre pas mais pas oublié que sans les techniciens numericable serait ds la merde totale avec les clients de toute facon depuis le passage au numerique maintenant tous les boitiers tnt ainsi que les tv ecran plat avec tnt intégrée sont compatibles avec le signal cable donc lantenne ne sert plus a rien donc on peut se permettre de faire la bascule sans probleme ca evite une charge dintervention considerable

[kamouss]

Bonjour ,
me concernant ,j'ai résilié mon contrat auprès de numericable il y a environ 3 mois, tout simplement a cause de leur manque de sérieux , et surtout la ************ de se FAI.
la résiliation c'est déroulé dans les règles en respectant toutes les étapes , ainsi que les 9 étapes clés pour restituer le matériel.
de mon côté rien a me reproché
-respect de la durée d'engagement.
-envoi d'une lettre de résiliation avec AR.
-et bien sur restitution du matériel complet après avoir reçu leur bon de retour en respectant les étapes mentionné sur leur courrier.
Mais de leur côté ils arrêtent pas de me harcelé et vouloir me facturer des prestations dont j'ai jamais donner mon accord ni verbal ni écrite exemple:
(pour information j'ai résilié mon contrat 2 mois après la date d'expiration de mon engagement)

--1er erreur de leur part me demandant une indemnités de résiliation anticipée jusqu'au 16/06/2012 plus frais d'un montant de 339€ ,et pourtant y' a pas eu de réengagement de ma part ,aucun contrat signé.
après environ 30mn au téléphone (payant bien sur) leur réponse désolé Monsieur une erreur de facturation .
et heureusement ce montant na pas été débité sur mon compte puisque les prélèvements on été bloqués par mon épouse, donc je le conseil vivement a tout le monde après avoir envoyé une lettre de résiliation de le faire.

--et voila la dernière, une autre facture que je reçois fin Aout d'un montant de 149€ pour non restitution du matériel (HD BOX) et pourtant j'ai un N° de suivi qui prouve que le colis a bien été déposé auprès de leur point relais.
je ne comprend pas leur façon de faire ,mais je constate que numericable aime pas que les client partent , donc il font tout pour les faire chi...,
maintenant j'ai reçu un mail de leur service recouvrement voila le texte:
Madame, Monsieur,

La société NUMERICABLE nous a transmis votre dossier suite au non paiement de la somme de 186,90 euros, pour l'utilisation de ses services.

SIMPLIFIEZ vous la vie en cliquant sur http://www.intrum.fr, puis 'espace débiteur' pour régler IMMEDIATEMENT le solde dû par carte bancaire, la transaction est sécurisée. Pour cela, munissez vous de votre référence d'appel :xxxxxxxxxxx

A défaut, merci d'envoyer cette somme par chèque, virement ou mandat à l'ordre de INTRUM JUSTITIA, Service Paiements, 97 Allée Alexandre Borodine, CS 80008, 69795 SAINT PRIEST Cedex sans omettre de mentionner la référence xxxxxxxxxx

Sans règlement sous 10 jours, nous poursuivrons ce recouvrement au besoin par la voie judiciaire.

INTRUM JUSTITIA
Département Recouvrement Amiable
Claude MARECHAL
Tel : 0 826 27 27 26 (0,15 eur/min)

Pour conclure je dit attention attention numericable danger.
besoin de vos conseils ,merci a vous.

cordialement

[sh54710]

Bonjour,

Pour bien comprendre, quelques renseignements supplémentaires sont nécessaires:

[prououou]

Bonjour ,