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Freebox toujours en cours de préparation



kevmanner
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MessagePosté le: Mer 09 Mai 2018 - 10:49 Sujet du message: Freebox toujours en cours de préparation Répondre en citant

Bonjour,
j'ai commandé en vente privée une Freebox révolution jeudi dernier, seulement depuis lundi ma ligne est cours de raccordement certes, mais ma freebox n'est toujours pas envoyé, elle est toujours en cours de préparation, que se passe-t-il? est-ce normal?
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MessagePosté le: Mer 09 Mai 2018 - 12:50 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour kevmanner
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mer 09 Mai 2018 - 12:55 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour kevmanner,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mer 09 Mai 2018 - 13:01 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour kevmanner.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre Freebox v6 est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous ai envoyé par message privé le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
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kevmanner
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MessagePosté le: Mer 09 Mai 2018 - 13:08 Sujet du message: Répondre en citant

Merci à vous
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MessagePosté le: Mer 09 Mai 2018 - 19:47 Sujet du message: Répondre en citant

Je vous en prie kevmanner.
A votre service
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MessagePosté le: Jeu 17 Mai 2018 - 17:03 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour kevmanner,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 heures, 59 minutes
Heure de la box : 17/05/2018 16:57:15
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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