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Freebox Revolution : Plus de connexion (Etape 2 vérifiez branchements xDSL/FTTH)



Lightman69
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MessagePosté le: Mer 08 Nov 2017 - 02:56 Sujet du message: Freebox Revolution : Plus de connexion (Etape 2 vérifiez branchements xDSL/FTTH) Répondre en citant

Bonjour,

Voilà, je vous contacte car depuis le 6 novembre (au matin), ma connexion FTTH Free (Freebox Revolution) est Down : La box server affiche Etape 2 (Vérifiez branchements xDSL/FTTH).
J'ai attendu jusqu'à midi, me disant que ça allait revenir, mais comme rien ne changeait, j'ai contacté le service client pour déclarer l'incident.
Le conseiller a ouvert un ticket qui depuis, n'a pas bougé. Au 8 novembre, la box affiche toujours Etape 2...

Est-ce que quelqu'un pourrait m'informer de l'avancement du dossier svp ?

Je possède un serveur web qui héberge plusieurs sites qui dépendent de ma connexion pour être accessibles. Vous comprendrez donc le caractère urgent de ma demande ainsi que de la réparation de la panne.
Ma connexion dépend du NRO GOU69

Je vous remercie par avance.
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MessagePosté le: Mer 08 Nov 2017 - 10:17 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Lightman69
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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MessagePosté le: Mer 08 Nov 2017 - 10:46 Sujet du message: Répondre en citant

Technicien FREE a écrit:
Bonjour Lightman69
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
Bonjour,
Je viens juste de vous envoyer les informations que vous m'avez demandé.
Je vous remercie Smile
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MessagePosté le: Jeu 09 Nov 2017 - 12:02 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Lightman69
Nous vous informons qu'un ticket d'incident a été ouvert afin d'effectuer les tests nécessaires à l'identification et au traitement, le cas échéant, du dysfonctionnement indiqué.
Nous vous invitons à patienter le temps nécessaire à l'aboutissement des vérifications
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.
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MessagePosté le: Jeu 09 Nov 2017 - 13:13 Sujet du message: Répondre en citant

Technicien FREE a écrit:
Bonjour Lightman69
Nous vous informons qu'un ticket d'incident a été ouvert afin d'effectuer les tests nécessaires à l'identification et au traitement, le cas échéant, du dysfonctionnement indiqué.
Nous vous invitons à patienter le temps nécessaire à l'aboutissement des vérifications
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.

Bonjour,
En effet, un technicien est passé hier en fin de matinée pour vérifier la ligne. Le problème vient d'une rupture de fibre au niveau du point de mutualisation : le câble optique Free a été coupé !
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MessagePosté le: Jeu 09 Nov 2017 - 13:18 Sujet du message: Répondre en citant

Je vous tiendrai informé des actions menées sur votre dossier , au nom de toute l'équipe FREE, je vous présente nos excuses pour les inconvénients que cet incident à pu vous causer et remercie de votre confiance et de votre fidélité.
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 15:14 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
Merci.

Au cas où, savez-vous quand Orange va se décider à intervenir ?

Je vous remercie par avance.
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 15:40 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Lightman69,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 16:18 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Lightman69
Dans le cadre de traitement de votre ticket d'incident, je vous informe qu'il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile
je vous prie de bien vouloir me communiquer vos disponibilités en MP afin de planifier l'intervention
Merci
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MessagePosté le: Mer 15 Nov 2017 - 12:11 Sujet du message: Répondre en citant

Technicien FREE a écrit:
Bonjour Lightman69
Dans le cadre de traitement de votre ticket d'incident, je vous informe qu'il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile
je vous prie de bien vouloir me communiquer vos disponibilités en MP afin de planifier l'intervention
Merci

Bonjour,
Je vous ai transmis par MP les infos que vous souhaitiez.

Bien à vous.
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