[octavus]

Bonjour,

Je me suis abonné à l'offre freebox only début mars 2007.
Tout s'est bien passé: activation en moins de 10 jours, réception de la freebox dans les temps, téléphone ok...

Le 5 avril 2007, perte de connexion: "ppp" qui clignote sur la freebox.
Le service client me dit que j'ai été victime de "slamming".
Pour récupérer ma ligne, j'envoie à free les documents demandés, et ils me disent qu'ils s'en occupent.
Je reçois une confirmation par courrier papier que ma ligne a été "slammé" et qu'ils ont bien reçus tous les papiers.

Mais la ligne ne revient pas. Et c'est la que les problèmes commencent pour de bon.
Free fait plusieurs fois les démarches pour récupérer la ligne mais pas moyen de l'avoir.
Le service client me donne des informations contradictoires sur les démarches à suivre:
- résilier et ouvrir une nouvelle ligne, mais aucune garantie pour les frais de résiliation et les frais de mise en service
- Ne rien faire, ça va revenir
- Traiter directement avec l'opérateur qui a pris ma ligne
- ...

Fin mai, toujours pas de ligne, par contre l'abonnement a été prélevé.
Ne pouvant obtenir ma ligne depuis près de deux mois, free ayant une obligation de résultats, je décide de résilier, leur envoie le modem, les couriers en LRAR, une demande de remboursement des mois facturés sans avoir le service.
Je dis dans mon courrier que je ne souhaite pas payer les frais de résiliation car ils n'ont pas tenu leurs engagements et que le contrat a été rompu de fait par eux.

Ils reçoivent mes courriers, mais ne veulent pas me rembourser, ils attendent pour ça que je paie le mois de juin !!!!!!
Et m'envoie un courrier générique en me disant la démarche à suivre pour récupérer ma ligne... Cette démarche déjà suivie qui n'a jamais donné de résultat.
Puis ils confirment la résiliation, et me demandent les frais de résiliation !!!

J'ai eu un dernier contacte avec le service client ou j'ai expliqué que je voulais être remboursé, et eux m'explaiquaient que je devais payer le mois de juin pour être remboursé, puis payer les frais de résiliation.

Je décide d'en rester là, tant pis pour les deux mois, j'ai autre chose à penser que ça.

Début juillet, je reçois un courrier de free (pas de LRAR courrier simple) me demandant de payer avant poursuite...je l'ignore.

11 août: courrier de Effico Soreco (toujours pas de LRAR) me demandant 33,90 euros pour un recouvrement de créances, me menaçant de demander ma condamnation auprès du tribunal compétent.


Alors que faire:
- Tout ignorer et attendre ?
- Payer et atquer en justice ?
- Ne pas payer et attaquer ?
- ...

Quelqu'un a-t-il déjà été dans mon cas? Comment celà s'est-il passé ?

Merci de vos réponses.

[prououou]