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[Ariase]

Le fournisseur d'accès ADSL Free lance un service spécifique dédié aux réclamations des freenautes insatisfaits par les réponses de la hotline.



En toute discrétion, Free vient de créer une nouvelle cellule sobrement baptisée Service National Consommateur. Son but ? Traiter en dernier recours les réclamations issues des différentes associations de consommateurs, et des Freenautes n'ayant pas eu de réponse satisfaisante à une première demande auprès du Centre Relation Utilisateur.



Le Service National Consommateur de Free aura ainsi la charge de répondre aux contestations de factures, aux éventuels défauts de qualité des produits et services, des prestations liées à l'inscription, à l'utilisation, la résiliation... Le recours peut se faire par courrier à l'adresse suivante :



FREE

SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR

75371 PARIS CEDEX 08



Dès réception d'une demande, un conseiller du SNC prend contact avec l'abonné par téléphone ou par courrier. Le dossier fait l'objet d'un réexamen complet et porte sur les faits, l'historique du dossier du client, la responsabilité de chaque partie, et les engagements contractuels (CGV) de Free. Pour gagner du temps, l'assistance de Free conseille de joindre le numéro de téléphone Freebox, une copie des lettres déjà échangées avec Free et les raisons de l'insatisfaction.

A noter que notre partenaire Freeks devrait avoir des contacts réguliers avec cette nouvelle entité dédiée au réglements de dossiers litigieux. Les associations de freenautes pourraient devenir un relais important dans la remontée des problèmes vers le SNC. Cette démarche est assez proche de celle déjà initiée par Neuf et par Alice vers leurs communautés d'abonnés. Free fait un effort pour améliorer les relations avec ses abonnés. Reste à savoir quels seront les moyens accordés au Service National Consommateur et quel sera son impact pour faciliter la vie des Freenautes en difficulté. Particulièrement ceux qui ont été déçus par l'assistance téléphonique.


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» Source : Freeks

[neurones]

au lieu de faire progresser la techno, ce serait mieux d'avoir un service client!
Free a prélevé sur mon compte plus de 101,94 Euros après que j'ai résilié ma ligne depuis 2 mois
Neurones communication

[deldongo]

S'ils sont dans leur droit, bin tant pis pour toi , sinon à toi de réagir .