ariase.com

[squale85]

hello à tous,
suite à un hard reboot "violent" (un de plus car énervement de voir ce chenillard ...) ma femme s'est retrouvée avec d'un côté le reste de l'alimentation dans la main et de l'autre, le reste de la connectique figée dans le modem freebox. (bon c'est jusque là risible)

j'ai donc ouvert un incident depuis le 20/09/2007 à la hotline ( qui d'ailleurs sont les champions du monde pour vous faire répéter ce que vous leur dite, histoire de faire tourner le compteur.....) et au final il a été conclut de procéder à un échange standard de la Box + alim (sans donner de délai).

Début novembre, toujours rien (pas de SMS, pas de mails), je décide donc de tchater sur FREE pour avoir des infos.
Réponse classique : "votre demande est en cours de traitement, bla, bla bla ...."
Je sors donc mon fer à souder pour refaire la connectique avec du bricolage aussi derrière l'alim de la BOX (utilisation d'un cure-dent pour faire contact, bref, la gangraine s'installe).....

Le 15/10, paf ==< l'alim flash carément !
Plan B : je courre acheter une alim et pas de bol même voltage, même intensité, pas de synchro (chenillard lent/rpide).

je relance donc FREE par l'assistance mail et RAS toujours le même discours !!!!!

je fais plein de tests avec ma nouvelle alim (variation d'ampérage) et OH miracle ==> j'arrive à faire synchroniser ma BOX
Que de joie au XXI siècle de retrouver le téléphone (si si je vous assure)

Aujourd'hui, 7/11/2007 toujours rien chez FREE, pas de livraison de ma nouvelle BOX + alim et je commence à m'impatienter;

Pour rappel, je suis en FREEBOX ONLY et je suis en dégroupage partiel, donc plus d'abonnement FT !

Tout ça pour dire que depuis 1 1/2 mois je suis "potentiellement" en panne si je n'avais pas fais du système D !!!

Abonné depuis janvier 2007, je voudrais donc résilier.
Il existe donc un lien pour résiler (merci le forum) : http://www.ariase.com/fr/forum/resiliation-free-ftopic9663.html
et je souhaite l'utiliser avec vos conseils avertis si possible.

Voici mes interrogations :
Je possède des frais de résiliation. (connexion le 8/01/2007) => Pas grave de toute façon, pourquoi continuer d'attendre un service, payer l'abonnement pour RIEN et au final avoir quand même des frais de résiliation..

Quels sont vos conseils sachant que :
1- il faut envoyer sa demande de résiliation en RAAR avant le 20 du mois en cours afin de ne pas payer le mois suivant. (Conseillé non ?)
2 - la lettre type de résiliation depuis ce forum suffit-elle ?

3 - Chaque console de gestion possède un lien pour la résiliation, , est-ce obligatoire ??

4 - Abonné depuis janvier 2007 j'ai donc 96 euros moins (11*3) soit : 63 euros de frais ==> est-ce bien ça ?

5 - Si je reçois l'AR de FREE prenant en compte ma demande de résiliation après le 20 du mois en cours, vais-je devoir payer le mois suivant ?

6 - Puis-je faire une opposition de débit pour le mois suivant (par anticipation d'un "éventuel timing de courrier") afin de ne pas me voir prélever à tord si j'ai résilié avant le 20 ??

Encore merci d'avance pour vos remarques car je ne souhaite pas passer +eurs mois à galèrer pour procéder à la résiliation comme beaucoup malheureusement.

A+. Vincent

[prououou]

Bonjour,

et bienvenue



Comme tu le sais probablement, il y a plusieurs manières de divorcer:

- soit tu prends tous les torts à ta charge, et tu n'as plus de comptes à rendre à Eva:
mais celà te coûte 66€ (si ta résiliation prend effet fin octobre, novembre n'est pas pris en compte)


- soit tu discutes des torts de chacun, et alors la résiliation ne te coûte que deux LR-AR





La question première est de savoir si tu es en panne ou pas.

Car tu arrives à te dépanner: fort bien.



De son côté Free constate que ton service fonctionne et est actif: donc a priori tu n'es pas en panne




Il me semble que tu aurais dû commencer par les mettre en demeure soit de te fournir le service en défaillance, soit de t'envoyer la box complète de remplacement (selon ta situation précise): pour t'inspirer, liens vers modèles de lettre à la fin de ce post.


À l'issue du délai de 30 jours que tu leur accordais, tu pouvais résilier sans frais et sans te préoccuper d'un quelconque préavis, en constatant qu'ils avaient failli à leur obligation de résultat (art 14 et 15 ou art L121-20-3).



Pour les autres points:

1°) oui


2°) oui, mais la prudence conseille d'y joindre leur "formulaire" (pour le respect de la forme qu'ils y mettent).
Cependant leur centre d'assistance étant en cours de refonte actuellement, tu l'obtiendras ... ou pas ... )

Il est également conseillé d'envoyer lettre et matériel en recommandé-AR dans des envois séparés (le traitement est différent pour une lettre ou un colis) en plaçant un double de la lettre avec le matériel.


3°) non. Si tu dois aller en justice, les AR et la copie de la lettre feront foi. Si tu passes par ta console, tu auras quoi?

Mais il n'est pas interdit de compléter par ce qui est en ligne (si cela fonctionne)


4°) 66€


5°) ... et celui d'après, et celui ... ? .. Non!


6°) c'est vrai que tu n'es pas regardant à la dépense ...

habituellement une révocation ne coûte rien, et de plus elle s'impose pour annuler un mandat.

Il est prudent d'en aviser le créancier (ce qui est prévu dans le lettre de résiliation: il suffit de cocher la case ad hoc )


Vois aussi mon guide ...
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[squale85]

[prououou]

La question me semble être celle de l'état physique du matériel
(perso je n'aime pas que l'on me dise que l'on a touché à rien alors qu'il est manifeste qu'un sagouin est passé par là en sabotant le travail )

Si donc le boitier de la box a souffert, tu n'échapperas pas aux frais de remise en état.


Pour ce qui est de l'alimentation, vu ce qui est conseillé pour le hard-reboot (voir vidéo de la box HD), il pourrait tout à fait arriver une rupture du fil auprès de la fiche se connectant à la box.



Maintenant tu pourras aussi expliquer que compte tenu de l'indication de la hotline de procéder à un échange box + alim, tu as tenté le tout pour le tout en attendant l'arrivée de la box de remplacement qui n'arrivait toujours pas.

Je pense que dans ma mise en demeure je signalerais que je fonctionne actuellement avec une réparation de fortune à laquelle j'ai été contraint pour tenter d'avoir accès au service, Free tardant à remplir son obligation de résultat.


Une manière de prendre les devants pour limiter les dégâts au cas où (il est probable que dans ton cas l'alim d'origine avait rendu l'âme, et que celle de remplacement ne soit pas tout à fait à la hauteur, d'où nécessité de procéder à des ajustements.
Dans ce type d'accessoire, les caractéristiques de sortie sont assez variables)

Dans les posts du forum Free, tu devrais retrouver des cas où la box "boitait" à cause d'une alim en fin de vie, son remplacement réglant le problème.


À la limite, tu as aussi la solution de leur racheter une alimentation.



Le principe est qu'une dégradation non liée à un fonctionnement normal est à la charge du "gardien de la chose" (une casse après chute).
Si ce n'est que le fil: une prise n'est pas prévue pour servir d'interrupteur, et là c'est le fil qui trinque.


Voilà ce que je puis t'indiquer à défaut d'avoir le matériel en main.
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[squale85]

L'état physique est clair :

la BOX n'a rien, il faut juste "bouger" la conectique d'alimentation pour faire contact. Un cure-dent permet d'avoir en permanence ce contact.

L'alim quand à elle est HS et j'ai ouvert la protection afin de refaire une soudure qui a permis de faire refonctionner la FreBox dans l'état.


Aujourd'hui je ne veux pas résilier avant d'avoir pu faire l'échange de mon matos, car Free va surement me demander de payer une alim, voire plus.

Le comble est que je suis dépendant de ce matos (comme tout freenaute) et ne rien faire signifierait plus de TEL et plus d'internet.
Seule l'ALIM en KO.

Donc je vais opter une mise en demeure avec explication de ma réparation de fortune et indiquant le retard de FREE à remplir son obligation de résultat (comme tu le mentionnes).


Objectif : obtenir le remplacement du matériel et ensuite faire la démarche classique de résiliation indiquant comme motif le délai inacceptable de remplacement des éléments.


A quand un bonton Power ON/OFF sur la BOX, afin d'éviter la "casse" !!

A+

[pierrealb]

Ce qui m'étonne un peu et c'est que t'as pas tilté sur le problème autre que la freebox.
C'est qu'en cas de chenillard rapide lent, c'est la synchro qui n'existe pas.

Le cout de l'alimentation défectueuse (réparable au cure dent) devrait t'apporter une solution hors il n'en est rien.

Je pense que le problème vient de la ligne et pas de la box.

Sinon si tu veux résilier pour ça, prououou t'as déjà donné toute les cartes.
_________________
Dégroupé Total Freebox (en 6 jours ^^)
Ex Client Orange 2+ sans live box.
Ligne 1056 m 17 dB NRA MTN28 (Dégroupé Free)
Connexion 17M / 1M sur ECI

[prououou]

[squale85]

[prououou]

[squale85]

[squale85]

Bonjour,

ça y est, ma lettre de mise en demeure vient de partir ce matin au 06 décembre.

Donc la mise en demeure va s'appliquer à partir de la date de réception de l'AR par FREE c'est bien ça.
Donc en gros si je reçois l'AR le 10/10/2007,le délai (10 jours ouvrés exigés) courrera à partir de ce moment là ???

Ensuite procédure de résilaition si rien ne vient.

Au fait, une semaine compte 5 ou 6 jours ouvrés ? Perso je penche pour 6.



Et après le 20 du mois, j'entamme donc le mois suivant ==> A ce propos ...


Question :

si je réilisie le 22/12 (donc pris en compte pour le mois suivant) et que je reçois mon matos le 24/12 (bon je ne crois plus au père Noel, mais bon ) pourrais-je espérer ne pas avoir de frais de résiliation du fait du remplacement tardif de l'équipement ( s'il arrive bien-sûr !) ??

Car j'ai en théorie j'ai une 60taine d'euros à leur donner si je résilie.


A plus pour la suite.

Au fait prououou, je ne suis pas élligible chez Nordnet... .

[happysad]

Bonjour.

[squale85]

[François]

Bonjour Squale,

Si tu es à la recherche d'une offre ADSL, notre équipe est à ta disposition pour faire le point sur ta ligne.

02 99 36 30 54

Demande de rappel

A bientot :p
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[squale85]

Bonjour François,

j'achève mon "partenariat" chez free pour le moment.
Je garde ta proposition de passer par le staff Ariase.
Merci.