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FREE 'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre"



LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 07 Déc 2017 - 14:22 Sujet du message: Répondre en citant

siola a écrit:
Bonjour, j'ai en effet ouvert un ticket incident. Je n'en reviens pas de la complexité pour avoir internet!


Je vous en prie siola,
Je constate en effet que votre ticket d'incident a bien été ouvert suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.

Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 07 Déc 2017 - 16:53 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour kooh,
Je reviens vers vous dans le cadre de suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Ligne OK.
L'envoi d'une nouvelle Freebox Crystal ADSL est en cours de livraison par Chronopost (plus de précisions en mp).
A votre service
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damien51
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MessagePosté le: Lun 11 Déc 2017 - 10:04 Sujet du message: Répondre en citant

bonjour, meme probleme ici, on devait me recontacter, mais pas de nouvelle depuis, en revanche la ligne a fini par passer en etape 4, je precise que je ne demenage pas mais pas d'orange à free.
Est il possible d'avoir un peu plus d'information ?

merci d'avance
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siola
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MessagePosté le: Lun 11 Déc 2017 - 10:44 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Free n'a semble-t-il pas détecté de problème sur ses installations ? Quelle est l'étape suivante ?
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MessagePosté le: Lun 11 Déc 2017 - 11:20 Sujet du message: Répondre en citant

damien51 a écrit:
bonjour, meme probleme ici, on devait me recontacter, mais pas de nouvelle depuis, en revanche la ligne a fini par passer en etape 4, je precise que je ne demenage pas mais pas d'orange à free.
Est il possible d'avoir un peu plus d'information ?

merci d'avance

Bonjour damien51
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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Dernière édition par Technicien FREE le Lun 11 Déc 2017 - 12:30; édité 2 fois
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damien51
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MessagePosté le: Lun 11 Déc 2017 - 11:23 Sujet du message: Répondre en citant

c’est fait
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MessagePosté le: Lun 11 Déc 2017 - 11:23 Sujet du message: Répondre en citant

siola a écrit:
Bonjour,

Free n'a semble-t-il pas détecté de problème sur ses installations ? Quelle est l'étape suivante ?

Bonjour siola
Nous vous informons qu' une intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements
Nos équipements sont fonctionnels. La ligne n'est pas bonne aux essais
nous vous prions de bien vouloir patienter d'autres investigations complémentaires sont en cours
Nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients que cet incident a pu vous causer et vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.
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MessagePosté le: Lun 11 Déc 2017 - 12:30 Sujet du message: Répondre en citant

Technicien FREE a écrit:
damien51 a écrit:
bonjour, meme probleme ici, on devait me recontacter, mais pas de nouvelle depuis, en revanche la ligne a fini par passer en etape 4, je precise que je ne demenage pas mais pas d'orange à free.
Est il possible d'avoir un peu plus d'information ?

merci d'avance

Bonjour damien51
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci


Bonjour damien51
Je vous informe que votre ligne est en cours de construction
6/12/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR)
Les délais de câblage sont de 6 à 15 jours
Merci de bien vouloir patienter le temps que la ligne soit câblée
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
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MessagePosté le: Lun 11 Déc 2017 - 12:39 Sujet du message: Répondre en citant

merci Very Happy

que signifie plp anticipé ?
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MessagePosté le: Lun 11 Déc 2017 - 13:53 Sujet du message: Répondre en citant

c'est une abréviation de Prendre la place de manière anticipée( langage des FAIs)
dans le cas d'une divergence de titularité sur ligne active est automatiquement détectée par Free.
Entre les étapes 1 et 2, les commandes sont rejetés automatiquement avec le KO Réseau : "Possible erreur d'offre
autrement dit, lorsqu'un abonné souhaite souscrire dans un logement où la ligne du prédécesseur est encore active et qu'elle appartient à un opérateur autre que FREE, dans ce cas , La ligne subira ce qu'on appelle un PLPA ( Prendre la place de manière anticipée)
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MessagePosté le: Lun 11 Déc 2017 - 14:39 Sujet du message: Répondre en citant

merci, pour ces explication,

ce qui est marrant, c'est que je suis proprietaire depuis 9 ans et que j'ai deja été chez free avant de passer chez orange.
Bref, l'important c'est que ca fonctionne dans les jours qui viennent Smile
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siola
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MessagePosté le: Lun 11 Déc 2017 - 16:25 Sujet du message: Répondre en citant

Je suis ravie que toutes les personnes qui rencontrent le même souci trouvent une résolution rapide. Branchement par anticipation impossible pour moi, et une fois la ligne activée, moi je n'ai aucun accès!

En parcourant les forums je réalise que la plupart des usagers dans mon cas voient apparaitre la mention "Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée." et pour moi, rien de tout cela.

Je regrette amèrement le choix de garder FREE, quel bazar, j'ai BESOIN d'internet.
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MessagePosté le: Lun 11 Déc 2017 - 16:30 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour siola,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée. Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne présentent aucune anomalie.
Nous vous invitons alors à patienter, nos équipes techniques entament de nouvelles investigations.
Un rdv avec un technicien Free peut êre organisé à votre domicile, vous serez informé.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Merci
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MessagePosté le: Lun 11 Déc 2017 - 16:31 Sujet du message: Répondre en citant

je ous prie de bien vouloir patienter le ticket Gamot, cette étape se fera automatiquement , ne vous inquiétez pas
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MessagePosté le: Lun 11 Déc 2017 - 16:41 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour kooh,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 3 jours, 23 heures, 53 minutes
Heure de la box : 11/12/2017 15:40:30
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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