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Frais de résiliation suite décès



gbernardg
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MessagePosté le: Lun 18 Déc 2017 - 23:17 Sujet du message: Frais de résiliation suite décès Répondre en citant

Bonjour à tous et à toutes,

Ma mère est décédée courant octobre. J’ai résilié son contrat free en novembre (effectif au 16/11).

Le compte étant bloqué (code 35 avec les condoléances de Free...), le prélèvement de novembre n’a pu aboutir. De plus n’ayant jamais encore eu à résilier de contrat free, je ne savais pas que des frais de résiliation étaient appliqués et qu’il fallait pour les annuler, envoyer un acte de décès avec le courrier de résiliation, surtout que pour moi, naïvement, Free était informé du décès du titulaire de la ligne.

On me demande de payer l’abonnement de novembre plus les frais;par CB. Comment faire pour annuler les frais de résiliation et ne payer que ce que dois, à savoir l’abonnement ?

En vous remerciant par avance pour vos;réponses.
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MessagePosté le: Mar 19 Déc 2017 - 11:07 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour gbernardg
Du moment que le titulaire de la ligne est décédé, Les frais de résiliation seront annulés, sous réserve de fournir les justificatifs appropriés (Copie de l'acte de décès) ,
pourriez vous me faxer le justificatif au 0 899 90 5000 afin d'escalader la demande au service recouvrement pour l'annulation de ladite facture
sinon nous l'envoyer Free - Services réclamations - 75371 paris cedex 08
si vous optez pour le fax( plus rapide) , je vous prie de bien me communiquer le numéro d'envoi de ce dernier et l'heure exacte par MP, pour que je puisse le chercher
_________________
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gbernardg
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MessagePosté le: Mer 20 Déc 2017 - 09:50 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour
Merci de votre réponse. J'ai envoyé le fax ce matin 20/12/2017 à 08:47:42
Je vous remercie encore pour votre action et votre efficacité.
Cordialement
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gbernardg
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MessagePosté le: Dim 14 Jan 2018 - 11:22 Sujet du message: Répondre en citant

Plus de nouvelles malgré un mail de prise en charge de ma demande par Free.
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LeRoy10
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MessagePosté le: Lun 15 Jan 2018 - 14:22 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour gbernardg,
Tout d'abord, je vous présente mes sincères condoléances.
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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