aelysa
Je viens d'arriver
Inscrit le: 16 Mai 2007
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 Posté le: Dim 24 Juin 2007 - 16:12 Sujet du message: frais de résiliation |
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bonjour
je suis depuis novembre 2004 chez le neuf en maxdsl 5 à 8 mégas
j'avais la trio C et débit correct pas de problème de facture c'était bien
le mois dernier j'ai changé de pc
pris un vista et donné le xp à ma fille
j'ai donc voulu le wifi
mais depuis la réception de NB4 j'ai un débit ridicule moins de 1 méga
j'ai bien sur contacter la hotline (très cher) mais bon sur presque 3 ans c'est rare
rien à faire la ligne est soi disant bonne
je voudrais donc résilier
mais à l'époque de mon inscription, il n'y avait pas de frais de résiliation
n'ayant jamais changé de forfait dois je les payer ?
je viens de m'apercevoir sur le site du neuf que la dénomination de mon forfait à changer maintenant c'est : ADSL illimité jusqu'à 20 Méga je n'ai jamais eu 20 mégas
merci pour vos réponses |
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Sebastien-SFR
Web conseiller SFR
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| Posté le: Dim 24 Juin 2007 - 19:53 Sujet du message: |
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Bonjour,
avez vous vérifié si pas de condensateur dans vos prise FT , ainsi que si sur rallonge téléphonique la retiré et passé votre neuf-box en profil ADSL via l'interface
_________________
Pas de réponse au MP non sollicité
Si je demande un MP, merci d'y indiquer votre réf client , votre numéro de téléphone, et un lien vers le post décrivant votre problème. |
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aelysa
Je viens d'arriver
Inscrit le: 16 Mai 2007
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| Posté le: Dim 24 Juin 2007 - 20:39 Sujet du message: |
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oui bien sur pas de condensateurs pas de rallonge
la NB4 est branchée directement sur une 2ème prise installée en 1998 par ft |
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Sebastien-SFR
Web conseiller SFR
Inscrit le: 24 Nov 2006
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| Posté le: Dim 24 Juin 2007 - 20:58 Sujet du message: |
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vous avez bien un filtre sur la 1 ière prise ? avez vous testé en branchant la NB4 sur cette prise ?
Concernant les autres profil de synchro ?
_________________
Pas de réponse au MP non sollicité
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prououou
J'use un clavier par semaine :-)
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 12058
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| Posté le: Dim 24 Juin 2007 - 21:06 Sujet du message: Re: frais de résiliation |
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Bonjour, et Bienvenue 
| Citation: | le mois dernier j'ai changé de pc
pris un vista et donné le xp à ma fille
j'ai donc voulu le wifi
mais depuis la réception de NB4 j'ai un débit ridicule moins de 1 méga |
il semble que vista pose effectivement des problèmes avec le wifi. Voici un autre cas avec vista: mais celà ne signifie pas pour autant que la cause soit identique.
Il existe également un patch qui corrigeait le bridage wifi sur xp.
Pour être sûre de ce qu'il en est, je te conseille de tester ta NB4
-soit avec vista et une connexion ethernet, ou à défaut USB. Si tu retrouves ton débit normal, cela signifiera que ton problème vient de la gestion du wifi par vista;
-soit avec ton ancien xp s'il est équipé pour le wifi (une clé?) ou un autre PC que tu pourrais emprunter et dont le wifi est opérationel: si tu retrouves le débit c'est que le wifi de la box n'est pas en cause.
Autre possibilité, installer xp sur ton PC, en plus de vista.
Car si c'est ton vista qui est en cause, tu retrouveras les mêmes soucis wifi avec un autre FAI.
| Citation: | | rien à faire la ligne est soi disant bonne |
pour le vérifier, il te faudrait un autre modem connecté en USB ou (mieux) ethernet. Si cela passe cela confirme ligne OK!
| Citation: | je voudrais donc résilier
mais à l'époque de mon inscription, il n'y avait pas de frais de résiliation
n'ayant jamais changé de forfait dois je les payer ? |
tu crois ne jamais avoir changé de forfait, mais avais-tu la NB4 avec ton forfait initial?
Ce "léger" changement peut avoir pour effet de t'appliquer les cgv actuelles, d'autant qu'il ne remonte qu'à un mois.
Pour être fixée, tu leur poses la question par mail (question commerciale).
Au cas où les cgv en ligne te sont applicables, tu leur demanderas depuis quand, car tu n'as pas reçu d'information concernant cette modification de tes cgv (celà pourrait te permettre de résilier sans frais)
| Citation: | | je viens de m'apercevoir sur le site du neuf que la dénomination de mon forfait à changer maintenant c'est : ADSL illimité jusqu'à 20 Méga je n'ai jamais eu 20 mégas |
tu lis bien "jusqu'à ... ", ce qui veut dire que tu n'auras pas plus.
En pratique tu ne pourras avoir que ce que ta ligne permet, compte tenu de son affaiblissement.
Si ton forfait est ancien, vérifies sur ton compte client ses caractéristiques ou sa dénomination.
Si tu constatais un changement récent, cela signifierait que tu as fait une migration et que tu es probablement sous les nouvelles cgv.
Pour une recherche technique:
-quelles sont les caractéristiques de ta ligne?
-quels sont les infos de ta NB4: affaiblissement, marge de bruit, synchros UP et DOWN?
_________________
»»» Si votre débit est faible car vous êtes trop loin du NRA,
un pont-WiFi peut vous rapprocher d'un accès ADSL et vous sortir du bas-débit ... |
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aelysa
Je viens d'arriver
Inscrit le: 16 Mai 2007
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| Posté le: Dim 24 Juin 2007 - 22:05 Sujet du message: |
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merci pour ta réponse donc voilà ma ligne :
Longueur 323 mètres
Sections 04/10 : 323 mètres
Affaiblissement 6.35 dB (ARCEP)
Débit maximum estimé Offre xDSL Débit maximum
READSL 512 Kbits
ADSL 2 Mbits
ADSL Max environ 8.0 Mbits
ADSL2+ environ 19.0 Mbits
Caractéristiques de la zone
Noeud de Raccordement Infos techniques
Code 84007ARS
Type Répartiteur Principal
Nom AVIGNON ROI SOLEIL
Lieu AVIGNON
Lignes environ 18000
Densité Zone non dense
Plaque PACA-1
Couverture [Voir] [Masquer]
Matériel France Telecom Offre xDSL DSLAM(s) utilisé(s)
READSL ECI
ADSL ECI
ADSL Max ECI
ADSL2+ ECI
TV + ADSL ECI
TV + ADSL2+ ECI
et le infos de la NB4 :
Informations de la ligne ADSLDébit descendant 2368 Kbps
Débit montant 160 Kbps
Bruit sur le débit descendant 10.0 dB
Bruit sur le débit montant 3.0 dB
Atténuation sur le débit descendant 63.0 dB
Atténuation sur le débit montant 31.5 dB
Mode de transmission G.DMT
Temps de service ADSL 0 j 01 h 22 min 41 s
Informations détaillées
Etat de la connexion InternetNom de la session ppp0
ID de la session 751
Nom du serveur d'accès PPPOE 84ars1-r0b0
Adresse IP PPPOE 84.98.219.99
Passerelle par défaut 172.25.120.1
Serveurs DNS 84.103.237.142, 86.64.145.142
Protocole Mix (PPPoE + DHCP)
Temps de service PPP 0 j 06 h 29 min 50 s
le message est aussi envoyé
merci encore |
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prououou
J'use un clavier par semaine :-)
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 12058
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| Posté le: Dim 24 Juin 2007 - 23:08 Sujet du message: |
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Arfff, gros problème de ligne 
| aelysa a écrit: | ma ligne : Longueur 323 mètres (Section 04/10)
Affaiblissement 6.35 dB (ARCEP)
et le infos de la NB4 :
Informations de la ligne ADSLDébit descendant 2368 Kbps
Débit montant 160 Kbps
Bruit sur le débit descendant 10.0 dB
Bruit sur le débit montant 3.0 dB
Atténuation sur le débit descendant 63.0 dB
Atténuation sur le débit montant 31.5 dB
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C'est la première fois que je vois 56dB d'écart
Sinon d'après ta box tu aurais un forfait 2M/128K.
Tu as un problème de ligne à résoudre, soit intérieure, soit extérieure.
Je te propose de débrancher toutes tes prises téléphoniques, et de ne brancher que ta box sur un filtre ADSL successivement sur chacune de tes prises, et de vérifier l'atténuation descendante qui devrait être proche de 6,5dB.
-Si ton atténuation reste élevée, il te faudra refaire le test avec un autre modem ADSL; si les résultats sont bons, c'est que ta NB4 a un problème et devrait être remplacée;
-si c'est pareil, il te restera à aller à l'arrivée de ta ligne FT: sur ton boîtier de connexion- soit tu as une prise de test: tu y branches le modem et refait le test;
- sinon tu ouvres le boîtier le raccordement, tu débranches le départ de ta ligne intérieure et à la place tu branches une prise FT dans laquelle tu branches ton modem, et tu testes; ensuite tu remets les fils dans leur état d'origine (tu peux prendre une photo avant de débrancher, pour te repérer)
Si ce dernier test est bon, c'est ta ligne intérieure qui a un défaut qu'il te faudra retrouver (connecteur désserré par exemple, ou une alarme)
-mais s'il est inchangé, c'est ta ligne extérieure qui est défectueuse, et tu pourras demander au 1013 (sav FT) une vérification de ligne (ne devrait pas poser de problème si tu n'es pas en dégroupage total)
Désolé de t'obliger à délaisser ta souris pour le tournevis.
PS: pour le test du modem connecté seul, tu peux permuter le filtre ADSL afin de t'assurer que l'un des deux n'est pas défectueux.
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aelysa
Je viens d'arriver
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| Posté le: Lun 25 Juin 2007 - 11:06 Sujet du message: |
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bonjour et merci pour votre aide
donc j'ai branché la NB4 sur le pc xp de ma fille et effectivement je suis revenue à un bon débit merci encore
cependant en voulant installer le wifi sur le mien vista
il y a un problème
je suis en local donc impossible de me connecter
connectivité IPv4 : local
conncectivité IPv6 : limité
merci encore pour votre aide |
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prououou
J'use un clavier par semaine :-)
Inscrit le: 26 Oct 2005
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| Posté le: Lun 25 Juin 2007 - 12:13 Sujet du message: |
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| aelysa a écrit: | | donc j'ai branché la NB4 sur le pc xp de ma fille et effectivement je suis revenue à un bon débit merci encore |
À priori la ligne et la NB4 sont bons .... quoique vérifies l'atténuation vue par ta box: elle devrait être voisine de celle de ta ligne (6,5dB)
| Citation: | cependant en voulant installer le wifi sur le mien vista
il y a un problème |
C'est soit une incompatibilité (à régler) entre ta box et vista, soit un paramétrage de ta box imposé par vista (tu peux comparer les infos de ta box sous XP avec celles sous vista).
Désolé de ne pouvoir t'aider plus loin, ce n'est plus mon domaine habituel
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aelysa
Je viens d'arriver
Inscrit le: 16 Mai 2007
Messages: 31
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| Posté le: Lun 25 Juin 2007 - 14:35 Sujet du message: |
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c'est bon en ce qui concerne le wifi je suis arrivée à me connecter
par contre que penses tu de ça
Débit descendant 8000 Kbps
Débit montant 704 Kbps
Bruit sur le débit descendant 12.0 dB
Bruit sur le débit montant 12.0 dB
Atténuation sur le débit descendant 25.0 dB
Atténuation sur le débit montant 13.5 dB
Mode de transmission G.DMT
c'est mieux qu'avant non ? |
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Sebastien-SFR
Web conseiller SFR
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Messages: 792
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| Posté le: Lun 25 Juin 2007 - 15:26 Sujet du message: |
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Bonjour,
Si vous rencontrez toujours un problème pour paramétré le wifi sous Vista , je vous invite à regarde les indications sur se liens
http://assistance.neuf.fr/neuf/internet/neufbox/fichetech.do?id=11672&type=RichDataSheet
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prououou
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| Posté le: Lun 25 Juin 2007 - 17:52 Sujet du message: |
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| aelysa a écrit: | | par contre que penses tu de ça |
c'est certes mieux qu'avant
Mais tu as tout de même 19dB d'atténuation en trop; donc je te conseille de faire le test en connectant le modem directement sur l'arrivée de ta ligne FT (prise test ou prise volante temporaire à la place de l'installation intérieure) afin de déterminer de quel côté se situe le trouble, puis d'essayer de le résoudre (une alarme bien dissimulée pourrait être une cause).
D'autre part, tu as une marge de bruit (confortable) de 12dB. Tu pourrais essayer les autres modes de synchro qui te sont proposés par ta box, par exemple "ADSL+2"
PS: ce qui me désole le plus dans ton histoire, c'est que je n'aurais pas réussi à te faire résilier  - Bon surf 
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happysad
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| Posté le: Lun 25 Juin 2007 - 20:03 Sujet du message: |
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Bonjour.
| aelysa a écrit: |
donc j'ai branché la NB4 sur le pc xp de ma fille et effectivement je suis revenue à un bon débit merci encore
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As-tu changé la NB4 de prise téléphonique pour ce faire ?
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aelysa
Je viens d'arriver
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| Posté le: Mar 26 Juin 2007 - 09:27 Sujet du message: |
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oui et tout marche impeccable maintenant
sauf (je vais poser une question bête  )
quand je pc de ma fille est éteind j'ai plus accès est ce normal ? |
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happysad
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| Posté le: Mar 26 Juin 2007 - 11:49 Sujet du message: |
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| aelysa a écrit: | oui et tout marche impeccable maintenant
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C'est donc qu'il y a un problème dans l'installation téléphonique puisque ça change suivant la prise.
| aelysa a écrit: |
sauf (je vais poser une question bête )
quand je pc de ma fille est éteind j'ai plus accès est ce normal ? |
C'est-à-dire ?
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