[Achille60]

Bonjour à tous

Je viens juste de débarquer sur ce forum qui m'a l'air très complet !

Pour la présentation, je dirais juste que j'habite dans un coin perdu où le haut débit se résume à 512k, c'est toujours mieux que le RTC.

Ma question a peut-être déjà été posée. Si c'est le cas, je m'en excuse d'avance et vous remercie de m'indiquer le lien qui me donnera la réponse.

J'ai pris un abonnement à l'offre 100%NeufBox.

Ce FAI m'informe que mes factures seront envoyées sous format électronique sur http://facture.neuf.fr et qu'un mail m'informera de son arrivée.

Il me semble que cette pratique est illégale et que l'envoi d'une facture papier est obligatoire.

Qu'en est-il ?

J'ai eu la désagréable surprise de constater, en consultant mon relevé de compte bancaire, que ma première facture avait été prélevée sur mon compte sans que je n'ai fourni de RIB ni d'autorisation de prélèvement automatique.

J'ai donc mis ma banque en demeure de me restituer l'argent qui m'avait été "volé" et lui ai demandé de supprimer cette autorisation de prélèvement que je n'ai jamais donné.

Ma banque s'est executée rapidement !

Puis je porter plainte contre le FAI ?

Voilà, c'est tout pour aujourd'hui !!!

Merci de vos réponses.

[François]

Bonjour et bienvenue,

Votre situation me fait penser à une demande d'abonnement faite par CB en ligne non ?
Pour ce qui est de la facture en ligne / papier, il doit exister une option dans votre compte client pour demander une facture par courrier plutot qu'une e-facture.


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Comment obtenir ce visuel dans votre signature !?

[sudvienne]

bonjour
si effectivement vous n'avez pas donné d'autorisation de prelevement et que vous n'avez pas plus donné de numero de CB la banque est en faute et c'est elle qui faut attaquer.
d'abord verifier que la somme payé au FAI n'a pas été faite avec un numero de CB que tu avait fourni au moment de l'abonnement.
car le FAI n'est pas madame soleil et ne peut connaitre les coordonnées du compte a debiter ainsi que la banque
pour ce qui est de la facture electonique je n'ai pas souvenance d'une interdiction par contre le FAI ne peu pas l'imposer a toi de refuser la e-facture mais l'envois d'une facture papier peu produire des frais a ta charge
éh oui il n'y a pas de petit profit

[fovoir]

Je confirme les propos de sudvienne.
J'ai été prélevé une fois sans avoir donné d'autorisation de prélèvement(le FAI , grace a un RIB adressé pour paiement par TIP, lors de mon abo bas débit précèdent, disposait de mes coordonnées bancaires). J'ai moi aussi été recrédité après courrier de mise en demeure adressé à ma banque. Je ne regrette qu'une chose: ne pas avoir porter plainte et contre la banque et contre le FAI, avec demande de dommage et intérêts.
Si donc, Achille60, tu n'as pas communiqué ton n° de CB(cela dit, comment le FAI a obtenu ton n° de compte? c'est à éclaircir), tu ne dois pas avoir d'état d'âme: porte plainte contre le FAI. Le FAI doit te rendre des comptes...et subir des pénalités(tu demanderais des dommages et intérêts).
Dans cette affaire, comme dans beaucoup d'autres, il ne s'agit pas d'être procédurier. Si on se montrait pragmatique et si on se donnait la peine d'être plus incisif, chaque fois que cela est nécessaire, cela assainirait , à mon avis, les relations FAI-clients

[Ariase]

[Achille60]

Merci à tous d'avoir pris la peine de répondre !

Pour éclaircir le point nébuleux du compte bancaire, je précise que j'ai pris mon abonnement par téléphone !

Au cours de la conversation, mon interlocuteur m'a demandé si j'avais un compte bancaire.

Je lui ai répondu par l'affirmative en lui précisant bien que, dans un premier temps, je souhaitais gérer moi même le paiement de mes factures.

Devant l'insistance de mon contact, je lui ai communiqué un numéro de compte bancaire incomplet (sans la clé RIB) tout en refusant de donner mon numéro de carte bancaire.

A priori, cette démarche ne m'engageait à rien !

Mais c'était sans compter sur la perfidie de ce FAI qui, à l'aide d'un simple logiciel d'algorithme, a calculé ma clé RIB et demandé à ma banque un prélèvement automatique.

Je suis donc relativement en colère après Neuf et après ma banque (mon banquier se souvient encore de notre entretien) car j'estime que leur démarche relève du vol pur et simple.

Je vais donc prendre ma plus belle plume pour dire à mon FAI ce que je pense de leur méthode.

Je vous tiens au courant.

[prououou]

[fovoir]

prououou, on est bien d'accord que communiquer ses coordonnées bancaires, ce n'est pas donner une autorisation de prélèvement.
Achille60 peut porter plainte contre son FAI(qui n'avait pas l'autorisation d'émettre des avis de prélèvement; ces prélèvements se sont faits sous un n° national d'émetteur non porté à la connaissance d'Achille60 par le biais d'une autorisation à signer) et pas seulement contre la banque(complément à ce qu'à dit sudvienne).

[prououou]

[fovoir]

prououou, en signant une autorisation de prélèvement, on donne un double mandat: l'un au créancier afin qu'il soit aurorisé à émettre un avis de prélèvement, l'autre à la banque pour qu'elle effectue le virement.

[fovoir]

Sur quoi serait fondée une plainte pour dénonciation calomnieuse dans cette affaire, prououou?

[prououou]

[prououou]

[fovoir]

Extrait copié sur le site les clésdelabanque.com:

"Le prélèvement automatique vous permet de régler certaines factures par prélèvement direct sur votre compte bancaire. Pour bénéficier du prélèvement automatique par une société ou un organisme, il vous suffit de remplir un formulaire de demande de prélèvement que vous remettra la société ou l’organisme et de lui retourner accompagné d’un relevé d’identité bancaire (RIB). Cette demande signée par vous l’autorise ainsi à prélever sur votre compte toute somme que vous lui devez. L’autorisation est le plus souvent générale et précise rarement les montants et les échéances.
Le formulaire comporte deux parties :

- l’une, destinée au créancier, c’est-à-dire à la société ou l’organisme, l’autorise à émettre des avis de prélèvement ;
- l’autre est transmise par lui à votre banque. C’est l’ordre permanent de payer les montants correspondant soit à des quittances ou factures (EDF/GDF, télécoms, impôts, etc), soit à des remboursements périodiques dans le cadre de contrats de prêt par exemple.


Votre banque, qui aura donc ainsi reçu un ordre de paiement permanent signé par vous, c'est-à-dire un mandat, payera alors les quittances qui lui seront présentées et en inscrira les sommes au débit de votre compte. De votre côté, vous recevrez les factures des sociétés ou des organismes quelques jours avant qu’elles ne soient débitées. Vous pourrez ainsi les contrôler et éventuellement les contester. La date du prélèvement doit être indiquée sur la facture.

NB : Lorsque vous souscrivez un produit d’épargne ou de placement offrant la possibilité d’une alimentation régulière à partir de votre compte à vue, cette opération périodique est souvent qualifiée de “ prélèvement ” bien qu’en réalité, elle s’apparente davantage à un virement permanent.




Comment y mettre fin ou faire opposition ?
Si vous souhaitez mettre fin à un prélèvement, vous devez simplement vous adresser à l'organisme qui effectue ce prélèvement pour mettre un terme à ce type d'opération. lI cessera alors sur votre demande de présenter des prélèvements à votre banque. "

[prououou]