Comparatifs d'offres ADSL, de forfaits câble, satellite, bas-débit - test d'éligibilité et test de vitesse - abonnement ADSL et Internet

Tarzi · Novice Inscrit le: 03 Juil 2008 Messages: 6

Bonjour.

Ma mère est abonner chez orange et depuis plusieurs mois elle se fait prélever entre 18 et 30 euros pour un service qu'elle a jamais commander.
Se service s'achète avec une fonction achat de service sur internet (Fonction très dangereuse qu'elle a jamais demander et qui d'ailleurs ne figure même pas sur le contra).
Quand je vais sur le site de orange pour voir le suivi de conso je voie que tous les 25 du moi il y à plusieurs getpass à 2 euros acheter dans la même minute sur le site Rentabiliweb.

Ma mère ne parle pas un mot de français. Elle ne se sert jamais d'internet. L'abonnement est utiliser par mon petit frère de 14 ans, qui fait que jouer en réseau ou tchater sur msn. Mon petit frère jure ne jamais avoir entendu parler de ça il est même jamais aller sur se genre de site.

Voila maintenant deux semaine que je me bat avec orange, je les appel et j'ai envoyer une lettre de recommandation comme ils me l'ont dit au tel. Je suis toujours sans nouvelle. Je suis a bout et je ne sais vraiment plus quoi faire.
Voila je suis tomber sure votre site et j'ai pue constater qu'il y avais des personnes très sympa pour aider les personne dans mon cas. J'espere trouver quoi faire grace à votre aide.

Je m'excuse pour toutes les fautes que j'ai pu faire et merci à vous.

François · Staff Ariase Inscrit le: 01 Mar 2006 Messages: 4133 Localisation: Rennes

Le GetPass est un code Audiotel standard qui est émit par le site Rentabiliweb. Il est utilisable sur de très nombreux sites utilisant le système de micro paiement Rentabiliweb. Ces codes permettent par exemple d'acheter de la publicité sur un site, d'acheter des parties supplémentaires sur un site de jeux...

2 possibilités :

- soit une erreur de facturation d'Orange (ca arrive)
- soit quelqun chez vous ou un pirate a utiliser le systeme

J'ai vu des cas de facturation abusive chez d'autres opérateurs sur le Web. Il faut exiger des éclaircissements de la part d'Orange.
_________________
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Tarzi · Novice Inscrit le: 03 Juil 2008 Messages: 6

Merci pour cette réponse rapide. J'ai reclamer des éclaircissements en telephonant a orange ils m'ont dit qu'ils pouvaient rien faire par telephone et m'ont demander d'ecrir une letre se que j'ai fais. Mais toujours aucune nouvelle. J'ai envoyer la lettre par recommander.
Une chose est sure c'est que ces achats ne viennent pas de nous et je me demande si c'est normale d'offrir un service d'achat par le net sachant que le login et le mot de passe de l'abonnement orange est forcement enregistrer dans la livebox. De plus cette option est imposer et ne figure même pas sur le contrat qui avait été signer.

Sur le contrat c'est écrit :

_______________________________________________________________

Votre offre

Net internet + tv + téléphone à 8mm à 39.90 euros TTc/mois (hors promotion éventuelle)

Avec cette offre vous bénéficiez de :

- un accès internet haut debit 8 mégamax
Comprenant un logiciel de contrôle parental et un blocage efficace des messages indésirable (spam);

- un accès aux services de télévision numérique, comprenant un bouquet de chaines françaises et internationales, l'intégralité des chaines gratuites de la TNT, 24/24 Vidéo le service de vidéo à la demande, et des chaines événementielles;

- un accès au service de téléphone illimité par ADSL.

_______________________________________________________________

Je trouve ça vraiment inadmissible qu'une tel option soit imposer au client sans même lui faire savoir. en efait cette option comporte plusieurs risques, non seulement les pirates pourraient facilement acheter n importe quoi avec votre compte en récupérant les infos dans la livebox (je pense que ca doit être possible) mais en plus n importe qui utilisant le pc pourrait acheter n'importe quoi.

J'espère avoir des avis la dessus car moi ca me choque.

Merci.

Clem0902 · Habitué Inscrit le: 28 Mar 2008 Messages: 398 Localisation: Nord (59)

Non ça n'a rien à voir avec ton contrat Orange, c'est quelque chose qui peut être utilisé par n'importe qui pour acheter un code sur Internet, c'est comme (si ce n'est pas exactement ça) le service Internet+ :

C'est assez simple de commander des codes avec ce système, il suffit de quelques petites infos simples pour commander des codes.

J'ai utilisé ce service plusieurs fois, notamment pour acheter des Pack+ sur le site Prizee, c'est très simple, et on le paie directement sur la facture de notre FAI.

Ca ne m'étonnerait pas que ce soit quelqu'un qui possède ces infos et qui se sert sur le compte de ta mère...
_________________
NordNet RE-ADSL Extrême TOP à 19,90€/mois
Actuellement en raccordement avec free en dégroupage total pour le déménagement !

Tarzi · Novice Inscrit le: 03 Juil 2008 Messages: 6

Clem0902 · Habitué Inscrit le: 28 Mar 2008 Messages: 398 Localisation: Nord (59)

prououou · Habitué Inscrit le: 26 Oct 2005 Messages: 5544

Bonsoir Tarzi, et Bienvenue Smile

Si tu veux tirer ton affaire au clair, il va falloir faire l'effort de l'objectivité et de la précision, c'est à dire prendre le temps d'examiner les faits tels qu'ils sont et non pas tels que tu penses qu'ils sont.

Tout d'abord, je t'invite à consulter une fiche concernant

Rentabiliweb laquelle indique clairement:
"Les internautes peuvent payer par un simple appel téléphonique ou en envoyant un SMS."

Donc à priori, si Rentabiliweb est impliqué, cela suppose logiquement un appel téléphonique et donc tu devrais avoir trace de cet appel sur la facture détaillée de tes appels.

De plus, tu pourrais peut-être retrouver trace de ce même numéro dans la mémoire de la fonction "bis" du téléphone connecté à la box (selon la taille de cette mémoire Confused

)

Je pense que tel serait bien le cas, puisque tu intéresses à la facturation orange VOIP.

Il reste à vérifier que ces achats ont bien été effectués par téléphonie VOIP, soit par l'appel lui-même à un tarif surtaxé (appel hors forfait voip), soit par SMS.

En savoir plus sur le

code audiotel.

Cependant tes remarques me font tiquer:
"avec une fonction achat de service sur internet"
"il y à plusieurs getpass à 2 euros acheter dans la même minute"

car en pratique il est plus rapide de cliquer que de composer un numéro de 10 chiffres, même si l'on utilise la fonction de rappel
(je viens de me livrer à l'expérience consistant à utiliser mon propre numéro déjà composé: en utilisant la fonction "bis", je ne peux me rappeler que 5 fois en une minute, et ce alors que je raccroche dès la première tonalité d'inoccupation)

Il est donc tout à fait plausible qu'en réalité ce soit la fonction "internet+" évoquée par Clem qui a été utilisée.

Cette fonction te permet en quelques clics d'effectuer des achats de faible importance dont le montant est reporté sur la facture de ton FAI.

En savoir plus sur le service

"internet+" orange

J'observe ici que c'est toi qui as la facture en main, et que je ne puis que me livrer qu'à des supputations.

Tu auras remarqué ce conseil en fin de la présentation d'internet+ orange:

Tarzi · Novice Inscrit le: 03 Juil 2008 Messages: 6

Prououou je te remercie vraiment pour ton aide et je trouve que tu t occupe super bien des gens de se forum et franchement j'espère que tu gagne ta vie avec tes services car tu est un vrais pro la dessus.

Sinon pour en revenir à cette fâcheuse histoire. Ses achats ne se sont pas fait par un appel ou par l'envoi de sms car sur les factures ça apparait dans "achat de service sur internet" c'est un service de payement qui est prelever directement sur l'abonnement et franchement nous meme nous savons meme pas comment marche se services, c'est pour dire que c'est sure que personne chez nous a fait ces achats. Moi je suis sure qu'ils sont fais automatiquement part un escro vue que c'est tous les 25 du moi et que c'est plusieurs codes qui sont acheter dans la meme minutes.

Avec un peut de recherche j'ai vue sur le net que beaucoup de mondes étaient victime de cette escroquerie. Vraiment enormement de mondes parlent de cette escrocrie sur le net et je me demande pourquoi les FAI font rien pour ca. Je vien de realiser que beaucoup de mondes dans mon entourage avaient l'option d'achat de service sur internet et qu'ils l'ignoraient. Il y a vraiment un gros problemem la dessu.

Je pense que je vais monter un dossier et porter plainte contre orange et contre x. Oui je vais porter plainte contre orange car je ne comprend toujours pas que orange se permet de facturer des choses qui ne sont pas dans le contrat. Orange devrait juste facturer le téléphone l'abonnement internet et la tv + les achat tv. Je porte aussi plainte contre x car c'est bel et bien un escro qui nous arnaque de cette facon et il laisse forcement des traces.