[yahoo30]

Ceux ci est un copier/coller d'un message que j'ai posté sur différent forum


Bonsoir,

Je vous contacte suite à une contestation pour une facture reçu hier soit le 20 mai 2009, pour un montant de 53.90 E

J'ai souscrit , il y a plusieurs années maintenant , un contrat chez aol pour le forfait suivant ADSL 2+ 512 avec présélection , pour un montant de 19.90 E TTC/mois.

Jusque là tout va bien, les rachats avec neuf cegetel et dernièrement sfr , ne pose pas de problème . Mon forfait reste le même au même tarif, seulement facturé tous les 2 c-a-d 39.80 E TTC

Seulement, voilà depuis cette facture, on me facture la présélection pour la période d'avril à juillet soit 14.10 E , en plus de mon forfait d'origine. Ce qui ramène la facture à un total de 53.90 E.

Je conteste donc la facturation de cette option, puisqu'elle est d'origine comprise dans mon forfait et n'a jamais été facturé en supplément. J'ai toujours payé 19.90 X 2 plus des appels téléphoniques quant ils y en avaient.
Je n'ai reçu, aucun courrier m'informant de ce changement, ni m'invitant à me donner mon consentement .

J'ai téléphoné hier soir vers 20h30 au service clientèle, mais cela n'a aboutit à rien . La seule réponse que j'ai eu , c'est de faire une réclamation auprès du service clientèle par courrier !


Donc au jour d'aujourd'hui, je vais réglé cette facture par chèque comme je l'ai toujours fait, mais je ne réglerais que le prix de mon forfait soit les 39.80 E habituel.

En attendant, je compte sur vous pour régulariser cette erreur de facturation .

A bientôt

Cordialement

[kiux]

Bonjour,

ARIASE n'est pas affilié à SFR même si on a la chance d'avoir des corps qui "trainent" sur le forum.

Je suis sur qu'ils essaieront de faire ce qu'ils peuvent. S'ils n'interviennent pas après ce viaduc, il faudra peut etre recontacter le service commercial !
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Dégroupé total ADSL+Ligne+TV - ADSL2+ - 30;5 dB d'affaiblissement

[Damien_SFR]

Bonjour,
Pouvez vous m'envoyer votre numéro en MP.
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Je ne traite les demandes par MP que si je les sollicite. Lors de l'envoi de votre numéro ou de votre ref client par MP n'oubliez pas de mettre un lien vers le sujet traitant de votre problème.