[lsv]

Bonjour,
Je viens de quitter Alice pour SFR, car trop de problèmes de téléphone, de hot line (gratuite certes) mais spécialisée dans le dialogue de sourds, coût mensuel de près de 35 Euros sans télévision, car non dégroupée chez moi, alors que SFR l'est. Côté positif chez SFR: 60 euros en moins par an, la rapidité d’activation, la simplicité de l'installation de base (Internet, téléphone et TV) la qualité des prestations tel et TV, la richesse de l’offre. Côté négatif : toujours la richesse de l’offre quand il sera possible d’y accéder, le site complet mais touffu : la recherche du paramétrage détaillé de la multitude des possibilités offertes qui tourne au casse tête, les codes d’accès à différents paramètres que l’on oublie de te fournir, les liens du site dont la lenteur d’accès est exaspérante ou qui n’aboutissent nulle part, la hot line dont le disque t’informe de la livraison prochaine de la box que tu as installé depuis 1 semaine (sic!), et qui raccroche aussitôt en te remerciant de ton appel… payant ! Enfin l’organisation parfaite d’injoignabilité qui te fait enrager : impossible de poser une question par mail. De plus, Chloé, la pétasse virtuelle chargée de l’assistance, n’accepte pas les questions de plus de 2 lignes, ou bien ne sait pas encore, ou bien répond à côté ! Triste bilan au final, en espérant qu’il ne s’agit que de problèmes de jeunesse. Moralité, si tout va bien avec votre FAI actuel, il peut être urgent d’attendre d’en changer …