[puppetmastazz]

Bonjour,

Ce message fait suite à un appel du Service Client SFR dans le cadre d'une enquête de satisfaction suite à mon passage récent à l'offre Evolution.

Hormis quelques constats concernant l'interface TV (plus de jeux, interface de navigation incroyablement lente, et "informations non disponibles" sur la chaine Canal + à laquelle je suis abonné), je leur ai également fait part de mon mécontentement concernant le débit ADSL. En effet, il semblerait que celui-ci ait été considérablement abaissé depuis que je suis sous Evolution (modem + décodeur).

Je vous joins ci-dessous les tests effectués (mire.sfr + autres).

Au quotidien c'est très handicapant et tout cela commence doucement mais sérieusement à m'agacer (d'autant que la concurrence se veut féroce actuellement) :
- longs délais de chargement des pages Web sur PC (relié en Ethernet),
- longs délais de chargement des vidéos Youtube ou autre sur l’Iphone (connecté en Wi-Fi),
- plantages réguliers du décodeur TV (l'image fixe ou saccade sérieusement -> obligé de rebooter complètement le décodeur).

Bref rien de comparable à ce que j'avais avant avec l'ancien matériel (NeufBox v4).

A disposition pour donner toutes les informations nécessaires (statistiques détaillées ligne ADSL depuis l’interface du modem par exemple, ainsi que pour effectuer tous les tests nécessaires et réglages de paramètres éventuels.

MON NUMÉRO DE TEL : **.**.**.**.**

Test mire.sfr
Décodeur TV éteint
5904 Kbps
738 Ko/sec
Decodeur TV allumé (sur chaine HD – C+) :
280 Kbps
35 Ko/sec

Degroup Test
Décodeur TV éteint :
Débit descendant : 6190 kbps (773.8 Ko/s) - Débit montant : 569 kbps (71.1 Ko/s) - Ping : 75 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - mercredi 2 mars 2011 20:14:58 - Test n°14476394
Decodeur TV allumé (sur chaine HD – C+) :
Débit descendant : 332 kbps (41.5 Ko/s) - Débit montant : 531 kbps (66.4 Ko/s) - Ping : 76 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - mercredi 2 mars 2011 20:24:47 - Test n°14476714

Test adsl.net
Décodeur TV éteint :
Reception: 6,05 Mbit/s
Emission: 0,63 Mbit/s
Decodeur TV allumé (sur chaine HD – C+) :
Reception: 0,26 Mbit/s
Emission: 0,61 Mbit/s

DSL Valley
Décodeur TV éteint :
Débit descendant :6163 kbit/s • 770 ko/s
Débit montant :604 kbit/s • 76 ko/s
Latence : 45.25 ms
IPI : 85
Decodeur TV allumé (sur chaine HD – C+) :
Débit descendant :678 kbit/s • 85 ko/s
Débit montant :629 kbit/s • 79 ko/s
Latence : 44.25 ms
IPI : 69

[n° de tel masqué par happysad - merci de le communiquer en message privé seulement]

[Freddy_SFR]

Bonjour puppetmastazz,

Merci de m'envoyer par MP votre numéro de téléphone.
_________________
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[Freddy_SFR]

Bonjour puppetmastazz,

Pouvez-vous tester sur quelques jours, j'ai passé votre ligne sur un profil en adsl 2+.
Votre débit courant descendant est passé de 7200 Kbps à 10468 Kbps.
_________________
WEB Conseiller SFR

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[puppetmastazz]

Merci beaucoup.
Pour l'instant c'est bcp mieux en effet.

[puppetmastazz]

Par contre mon souci d'affichage "informations non disponibles" lorsque je suis sur la chaine Canal + (pour laquelle je suis bien entendu abonné) n'est toujours pas résolu.

A noter que cela est valable à la fois lorsque je suis sur la chaine n°4 et la n°40, mais en revanche les informations sont disponibles sur les chaines n°41 à 43 (Canal + Sport, Cinéma, Famille, Décalé).

Une idée d'explication et de procédure à suivre pour résoudre le problème ?

Merci.

[iruskan]

as-tu essayé en réinitialisant tes droits à C+ ?

[Freddy_SFR]

Bonjour puppetmastazz,

Avez-vous contacté Canal+ pour votre cas ?
_________________
WEB Conseiller SFR

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