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Europasat : Expérience personnelle et Demande d'aide.



Arkadiaz
Je viens d'arriver
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MessagePosté le: Dim 10 Sep 2017 - 20:07 Sujet du message: Europasat : Expérience personnelle et Demande d'aide. Répondre en citant

Ah... Douce France.
Nous sommes à l'air technologique et malgré cela, nous sommes toujours à la ramasse.

Bonjour à tous,
Pour un premier poste, je vais à la fois vous faire part de mon expérience chaotique et vous demander de l'aide.

Mon expérience :

Europasat, qu'elle bonne blague. Bien que ce soit une blague pas franchement drôle. Mais lisez tout, vous vous allez trouvez ça comique, j'en suis sûr...

Suite à des avantages financiers, j'ai décidé de quitter ma petite ville de la région de Meurthe-et-Moselle pour m'installer dans un petit patelin perdu du même département. J'avais entendu dire que les connexions par satellite sont catastrophiques, mais à ce point c'est collector.
Donc je disais "EUROPASAT", clairement je ne tarirais pas d'éloge pour eux. Bien que des compromis est été fait avec eux. Après avoir passé une inscription chez eux, le cauchemar n'a fait que démarrer. Entre les services qui ne prennent note de rien et par conséquent des requêtes jeter à la poubelle. Des livreurs qui vous foutent absents alors que vous êtes présents chez vous. J’en passe et des pires, j’avais toutes les raisons d’aller les envoyer bouler et d’aller voir ailleurs…

Mais allez savoir pourquoi, je suis resté. Soit je fais preuve d’une grande sagesse ou alors j’aime me faire mal.
Après avoir souscrit donc a une offre Tooway 25Go par mois, avec une option spéciale « Dépannage électrique » avec intervention gratuite d’un technicien pour 4e par mois (Axa – Selectra), tout content je réponds aux questions de la petite madame et j’attends mon matérielle le premier mercredi du mois d’Aout.

Jour J : Rien, pas de message. Pas de livraison. Je téléphone au service client qui m’envoie au service logistique, qui m’annonce que Une soit disant collègue au monsieur, aurait soit disant appeler pour avoir des informations complémentaires lier à la parabole. Etrange, je n’ai rien reçus. Pas de message en boite vocale et pas d’appel en absence dans mon répertoire. Du coup, livraison retarder le temps d’avoir les info’s voulu. Notons déjà là, que ces braves gens n’auraient pas eu la gentillesse de rappeler, au bout de trois jours… Mais non, voyons… Bref, je laisse passer cette bêtise. Nous sommes humains et l’erreur va de pair. Après avoir répond aux questions, le monsieur logistique, me confirme donc l’envoie pour le mercredi suivant.

Jour Q :Oh joie, un sms m’avertissant d’une livraison TNT de la part d’europasat. J’attends donc chez moi toute la matinée à 50m de ma porte d’entrée avec une sonnette fonctionnelle. Les heures défiles et rien. Midi passé et je reçois un nouveau sms « Suite à votre absence, le livreur à déposer le matérielle au relais colis le plus proche (Adresse cité) ». QUEUHA ? Comment ça « absent » ? Bha oui, le joyeux petit livreur, dans sa fainéantise à décider de ne pas passer et directement me foutre absent… Chouette. Quoi qu’il en soit, je ne me laisse pas démonter. J’avais le matérielle, j’étais content. Une fois récupérer et installer, rien ne fonctionne…

Je trululute à nouveau le service client. Une madame me répond, je lui explique le problème et celle-ci semble ne pas savoir d’où vient le problème. Pas grave madame, je sors ma carte de l’intervention électrique pour m’en sortir. « Cette offre n’existe pas dans nos services, monsieur » PARDON ? Après un échange quelques peux nerveux, la p’tit dame insiste sur le fait que cela n’a jamais existé. Que j’invente n’importe quoi. Dans un excès de colère (tout dans la demi-courtoisie), je lui dis que je lui enverrais les preuves de ce que j’avance QUAND j’arriverais un jour à avoir internet. Puis je raccroche…

Jour L : Je vais voir un technicien spécialiser dans le domaine, le lendemain. Après quelques échanges et des photos de ma parabole. Celui-ci m’annonce que ça ne risque pas de fonctionner. J’ai du matos Tooway alors que ma parabole est une Astra. Après m’avoir cogné la tête sur le comptoir plusieurs fois. Je décide d’appeler une nouvelle fois le service EUROPASAT. Je demande le service technique et lui explique la blague. Le type, me propose donc d’en informer ses collègues. D’ailleurs qui dit « Astra » dit un débit d’internet un peu plus gros. Du coup, je lui demande de me renvoyer au service client pour régler ce détail. Chose non faite, car il me sort que « Ayant toutes les informations, j’en informerais moi-même mes collègues. Ne vous en fait pas, vous recevrez le matérielle mardi de la semaine prochaine » De cette occasion, je profite d’être avec le technicien pour lui demander de me faire les réglages et tous le tralala une fois le matos reçus.

Jour M : Pas de Sms, pas de livraison… OUH LA VACHE, ILS COMMENCENT PAR ME SORTIR DES TROUES DE NEZ CEUX LA ! J’appelle calmement le service (Heureusement que j’ai appel illimité, sinon imaginer la facture…), je demande le service logistique. Celui-ci m’annonce tranquillou qu’il n’a jamais reçus de message comme quoi, il fallait m’envoyer du matériel pour parabole Astra… Euh… Comment dire, que là j’avais une furieuse envie de meurtres… Je reste tout de même calme, bien que j’avais la tête qui bouillonnais de colères. Avec le mec, je m’arrange ET SURTOUT, j’insiste sur le fait de m’envoyer le matérielle. Chose qu’il confirme avec hardeur, parce que comme il le dit « Vous êtes au service logistique, c’est moi qui envoie le matos ».

Jour N : Petit Sms, livraison et encore absent toussa toussa… Quitte à faire de la me*** autant le faire jusqu’au bout, hein… J’installe, ça marche. Ne restait plus qu’à avoir l’intervention du technicien toussa toussa. On fait des tests, ça ne fonctionne pas. Il en déduit que la tête de la parabole est morte… MAIS… MAIS ? POURQUOI MOI ? BOUHOUHOUHOU… Je trululute encore europasat, leurs expliques les emmer… Ennuie. La dame me sort que pour l’instant le service est saturé par les demandes, que le type du service technique me rappellera et vous savez quoi ? Il la fait… NAN, J’DECONNE ! Ils m’ont encore oublié…

Jour O : Je téléphone avec l’idée que c’est la dernière fois. Je dis à la p’tit gourde du téléphone que je veux plus passer par leurs services de mer** qu’elle m’envoi directement un responsable. Chose qu’elle fait. J’explique au gars la grosse blague qu’est sa société et lui exige réparation. Il était plutôt compréhensif (Le contraire m’aurais surpris), il m’offre un mois gratuit et m’explique ce qui pourrais être à l’origine de mon problème. Le code Cluster, qui n’était pas le bon. Je vous passe les détails. Et OH JOIE, ça fonctionne ! INTERNET IS COMMING, comme dirais Jon Snow.
Jour P : Du coup après 1 mois et une semaine sans internet, le technicien vient finir son boulot. Réglage parabole, modem et paf ça fonctionne… J’ai conservé le mail du responsable, comme ça, je passe par lui et plus les autres clowns.

Voilà pour mon expérience plus que chaotique… Vous vous doutez que je ne vais donc pas conseiller cette société aux autres personnes. D’autant plus, que là je trouve qu’internet est furieusement à la ramasse.
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Arkadiaz
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MessagePosté le: Dim 10 Sep 2017 - 20:09 Sujet du message: Répondre en citant

Donc pour mon problème, je trouve qu'internet est très lent.
Suite aux échanges avec le responsables, celui-ci m'a dit avoir envoyer 20Mb de connexions voir un peu plus. Mais je n'y vois aucunes foutus différences.

Après avoir faire une Scanne du modem, voilà ce qui en ressort :

Résultats du test IP
Connectivité IP: Réussi
Connectivité HTTP: Réussi
Résolution DNS: Réussi
Test vitesse: Réussi
Vitesse de téléchargement: 8933.7 Kbps
Vitesse de chargement: 235.0 Kbps
RTN Link Mode:Burst

Résultats du test sur le matériel IDU et ODU
Numéro de pièce: 575000
Numéro de série: 0214370256
Auto-test IDU: Réussi
Connectivité ODU: Réussi
Résultats du test de validité sur le logiciel
Test de validation MBC: Réussi
Version MBC: 8.0.2.3
MBC actif: Principal
Test de validation fonctionnel: Réussi
Version opérationnelle: 41.00.01.35

Environnement du test
Durée de fonctionnement: 2 d 03:02 heures
Liaison satellite: En ligne
Authentification: Authentifié
Autorisation:Autorisé
Accès utilisateur:Accès intégral
Port LAN: Duplex intégral de 100 Mbps
Identifiant ECP: 5-987988360
Adresse MAC: 00-A0-AC-1C-A3-5B
Identifiant du cluster RF: 2
Validation de l'identifiant du cluster RF: Réussi
Groupe de clusters RF: 1
Validation du groupe de clusters RF: Réussi
Statut du lien de retour: Verrouillé
Niveau de réception: 7.5
Jeu de paramètres de retour actif: Principal

Dans la zone Status, je suis :

Niveau de réception : Entre 6.5 Db et 7.6 Db sur 8.4 Db
Capacité de transmission : Entre 70.2 Db et 72.5 Db sur 73.5 Db
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kartor
Je suis bavard et alors ?
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MessagePosté le: Jeu 23 Nov 2017 - 10:28 Sujet du message: Répondre en citant

Ton débit est normal.

A savoir que un 512kbits c'est en réel environ 60ko/s
2Mbits 200ko/s
etc... il faut diviser par 10 pour le chiffre réel

La palme c'est surtout pour le livreur, si c'est livraison à domicile, c'est au domicile!
Si c'est en point relais c'est en point relais.
Ce sont 2 services complètement différents. Es-tu sûr que la livraison était au domicile?

Autrement pour confondre du matos, astra, et tooway ils sont fort (nul)

Ton compteur pour connaitre ton quota il est ici:
https://checkportal.skylogic.com/
normalement ils ont du te le dire.

Bon après tu connais le proverbe: on n'est jamais mieux servi que par soi-même.

Et si tu viens à les contacter à nouveau je pense que le mieux c'est un mail, car par tel c'est juste vocal, pas de suivi
avec un mail c'est suivi est tracé.
_________________
Europasat - Spot orange n°15
forfait: Tooway L (20Go)
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