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[Egzilla]

Bonjour,
Je suis sérieusement en train de réfléchir au passage de Orange vers Neuf mais des gros doutes et pleins de questions viennent me hanter chaque nuit ^^
En premier lieu la Hotline. Chez Orange en cas de problème , vous appelez le 3900 qui si il considère que vous avez vraiment un problème vous rappelle et qui envoie un technicien pour vérifier votre ligne chez vous mais aussi au boitier en bas de votre rue (c'est ce qui m'est arrivé ^^). mais chez Neuf, ça se passe comment? Et si on à un problème sur notre ligne, FT va t'il s'occuper aussi bien de nous (en sachant que je conserverai ma ligne FT)?

Donc, essayez de mettre un petit commentaire avec votre réponse s'il vous plaît !
Merci d'avance!
A@

[prououou]

Bonsoir,

Pour moi c'est non, pour la simple raison que si j'ai une question à leur poser et n'étant pas client, il ne m'est pas possible de le faire par mail.

Si tu as une question à poser à Free par exemple, tu leur adresses un mail sans souci (et sans être client )

Neuf me fait songer à ces sites de vente en ligne qui commencent par te demander tes coordonnées avant de t'indiquer quel sera le montant de ta facture port compris: je renseigne les formulaires pour avoir mon information: nom=x, prénom=y, mail=z@w.ab, tél=0123456789, etc...

C'est leur manière de récupérer des adresses (j'accepte toujours de recevoir leurs mails publicitaires ... qui ne m'arrivent jamais )



Si tu conserves ta ligne FT, FT sera là pour les incidents touchant la téléphonie ( j'ai eu le cas, intermittent et ardu! );
ensuite ton FAI se limitera à la partie ADSL, et fera appel à FT s'il n'arrive pas à résoudre le problème de son côté ... avec la lenteur que tu imagines
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[Egzilla]

Merci à toi !
Au moins 1 participation ^^

[atr45]

Bonjour à tous,

Pour moi, ce sera NON aussi, j'ai été baladé concernant l'échange de ma NeufBox qui sifflait lorsque j'activais le wifi.

Maintenant, pour avoir également testé le support SAV des autres FAI, je te dirais que le résultat est à quelque chose près identique...

C'est triste à dire mais le choix d'un FAI ne se fait même plus en fonction du SAV...en tous cas...pour ma part..

[franck levasseur]

Pour ma part, ayant des soucis actuellement de débit sur ma ligne, mon contact avec la hotline fut une véritable catastrophe. Je compte d'ailleurs résilier mon contrat et partir chez Orange. Je préfère payer un poil plus cher et avoir quelqu'un de sérieux en cas de soucis.

[niko123]

Reste chez Orange, tout les infrastuctures appartiennent à FT.

FT s'occupe bien mieu de ses clients que ceux des autres (connexion non dégroupé).

Pour le moindre soucis tu c'est au moin qui accusé, car il y a des cas ou FT et neuf se jette la balle.
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Retour chez neuf ADSL

[François]

Bonjour,

Pour ma part, pas de soucis avec Neuf.
Par contre il y a quelques années, je me suis pris la tête avec Cegetel (Teleperformance Rennes je pense). Quelque chose de kafkaien !!

D'un autre côté, pour neuf, je suis pas hyper objectif puisque pas de probleme de ligne ni de services
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[grosguillaume]

[zaalors]

Bonjour à tous

Je suis chez neuf en zone non dégroupée avec option ligne.

J'ai eu un probleme avec neuf il y a un an. J'avais perdu la synchronisation du modem un vendredi soir.

J'ai donc appellé la hotline, et là surprise, il m'ont rappellé sur mon portable. La conversation a duré un peu plus d' une demi heure et, après les tests d'usage, j'ai eu très rapidement un technicien qui a ciblé le probleme sur mon nra.

J'ai donc passé un week end sans internet mais le lundi soir, le tout fonctionnait correctement et j'ai même reçu un sms indiquant que la panne etait réparé.

Donc sur ce coup là, neuf a été très competent.

Je suis chez neuf depuis un an et demi et je n'ai eu aucun probleme hormis selui indiqué. Avant j'etais chez cegetel et je n'ai eu aucun problemes technique.

Mais sinon, il n'y a qu 'a regarder ce forum pour s'apercevoir que tous les fournisseurs d'acces ont des problemes avec des clients ,orange compris.
Les personnes satisfaites de leurs fai créent rarament des posts.

a+

[lena1105]

Je ne dirai rien sur neuf et sa hotline, mais orange est aussi lent à résoudre les pannes (plus de connexion depuis 1 mois)
En fait, il faut se dire que tous les FAI se valent, ils ont tous un SAV en sous traitance (parfois le même sous traitant travaille pour 2 ou 3 FAI). Quelque soit le FAI, la prudence veut qu'on conserve l'abonnement FT , car en cas de panne, c'est l'explosion du forfait mobile !

[niko123]

[gefalo]

Ce 4 avril, Neuf m'a brutalement bascule de 100% Neuf box a %. Plus rien! J'ai contacte plusieurs fois la hot-line sans autreresultat que le passage d'un employe de FT qui a verifie le bon etat de ma ligne cuivre vers le central. Les fois suivantes,on m'a balade en me demandant toujours les memes choses mais en ne me fournissant aucune reponse. "on" m'a passe une fois un " technicien"illisible: j'ai fini par comprendre qu'il me redemandait tout ce que je venais de dire trois fois a la "speakerine"just'avant que mon portable ne coupe (45€ depenses, car le temps d'attente n'est gratuit que pour la ligne fixe que l'on vient de vous supprimer!). Heureusement Numericable m'a fourni materiel et acces en 3 jours, mais les demandes que j'ai faites par internet aupres du service client n'ont eu d'autre reponse que (je resume): allez continuer a m'engraisser sur la hot-line! Depuis le 11 avril, aucun signe de vie de 9 si ce n'est pour me dire que ma facture est en ligne! il y a au moins un service qui fonctionne chez Neuf: l'encaissement!

[st loup]

[prououou]

Bonjour,

[ED42100]

la hotline de neuf est nulle de chez nulle et je ne me suis pas génée pour leur dire et la personne du service clientèle m'a répondu :"oui je sais" quand au SAV, il est tout simplement inexistant puisqu'ils vous répondent par mail alors que vous avez un problème de connexion. je leur donne 10/10 dans la médiocrité.