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Est-on obligé de quitter free pour obtenir un SAV ?: OUI



a_botin
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MessagePosté le: Lun 15 Mai 2017 - 11:56 Sujet du message: Est-on obligé de quitter free pour obtenir un SAV ?: OUI Répondre en citant

Bonjour tout le monde,

Je suis actuellement sur une offre freebox dégroupé total, et cela depuis environ 7ans.
Les information de la ligne mentionne NRA : MON77 ;Longueur : 2703 mètres DSLAM compatible ADSL2+; débits de 4 M environ

Mon problème est que depuis le mois d''avril ma Freebox perd la connexion plusieurs fois par jour, avec des débits très bas rendant parfois la ligne inexploitable.

Apres ouverture d’un ticket et un rdv avec un technicien je reçois le message suivant :
« Suite à une étude technique, il s'avère que nous ne sommes pas en mesure d'améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des caractéristiques physiques de votre ligne, »

Sur cette base l’assistance free m’indique que l’on peut rien faire, l’opérateur rajoute que son conseil de freenaute a freenaute est de demander :

- 1 une nouvelle construction de ligne chez orange
- 2 le déménagement de la ligne défectueuse vers la nouvelle ligne

Bien sûr il ajoute que le résultat n’est pas certain

(C’est donc sans trop espoir que j’ai demandé ou ouvrir un nouveau ticket incident, peut-être qu’ils changeront les pairs)

Je suis vraiment perdu concernant la suite à donner
Cela fait 7 ans que j'habite dans cette petite ville et cela a fonctionné jusqu'à présent. Alors pourquoi maintenant cela ne fonctionne plus.

Comment faire pour avoir une ligne fonctionnelle, suis-je obligé de changer operateur pour faire réparer ma ligne ?

Es ce qu’un autre opérateur ne me tiendra pas le même discourt ?
Quel operateur peut réparer un ligne ?

Je suis perdu et je suis preneur de vos conseils

Merci

Pour info
Exemple historique :
aujourd'hui à 06:59:44 Connexion ADSL dégroupé (public) Connecté
aujourd'hui à 06:59:36 Connexion ADSL dégroupé (public) Déconnecté
aujourd'hui à 06:59:19 Lien ADSL Connecté 3.1 Mb/s 573.3 kb/s
aujourd'hui à 06:57:51 Lien ADSL Déconnecté
aujourd'hui à 06:55:08 Lien ADSL Connecté 3.4 Mb/s 778 kb/s
aujourd'hui à 06:53:56 Lien ADSL Déconnecté
hier à 07:47:56 Lien ADSL Connecté 4.2 Mb/s 796.1 kb/s
hier à 07:46:44 Lien ADSL Déconnecté
hier à 02:14:40 Lien ADSL Connecté 4.3 Mb/s 799.7 kb/s
hier à 02:13:29 Lien ADSL Déconnecté
il y a 2 jours à 23:17:52 Connexion ADSL dégroupé (public) Connecté
il y a 2 jours à 23:17:44 Lien ADSL Connecté 4.7 Mb/s 832.3 kb/s

État des demandes auprès de l'assistance technique

 03/04/2017
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
 15/04/2017
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 11h00 et 13h00.
 19/04/2017
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
 21/04/2017
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
 26/04/2017
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
 28/04/2017
Suite à la demande du 26/04/2017, Retour de l'opérateur historique : DIA
 09/05/2017
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 03/04/2017 a été fermé.
 13/05/2017
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.


Dernière édition par a_botin le Lun 19 Juin 2017 - 21:21; édité 2 fois
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MessagePosté le: Lun 15 Mai 2017 - 12:10 Sujet du message: Est-on obligé de changer operateur pour un SAV ? Répondre en citant

Bonjour,
Pour le suivi de votre ticket d'incident, je vous propose de me transmettre en message privé, votre nom et numéro de ligne afin que je puisse accéder à votre dossier, le vérifier et vous faire un retour par la suite.
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a_botin
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MessagePosté le: Lun 19 Juin 2017 - 11:18 Sujet du message: FREE préfère se débarrasser de certains clients Répondre en citant

Bonjours a tous

Voici la suite sur mes problèmes de coupure régulière de ma ligne .(un dizaine par jour)

Apres avoir beaucoup insisté free m'a indiqué une intervention de l'opérateur historique.
Le résultat fut très décevant une journée de congé perdue et le technicien n'est pas venu.

Normal, je relance free a nouveau pour obtenir une intervention.
Pour la seconde intervention deux techniciens étaient présents .free et orange
Apres quelques recherches ils ont constaté une colonie de Fourmies dans l'équipement orange sur le poteau.
Mais voilà ils sont pas équipés pour les Fourmies.

Orange a clôturé incident sans demande intervention supplémentaire et cala suffit a free.
(selon le 3244 il ne peut pas faire de recours sur l'intervention orange même si le technicien free a constaté un défaut)

Il semble que le but était de constaté et non de le régler.

Donc free m'a appelé pour me signaler qu'ils constataient toujours mon problème mais qu'il n'était plus possible de demander une nouvelle intervention avant 6 mois.
Sur cette dernière phrase il m'a indiqué que je pouvais demander une résiliation .
Cette personne du 3244 a coupé cours a la conversation et a raccroché .

La méthode est plus que discutable, et il est clair que mon operateur FREE ne souhaite pas de client avec du sav à traiter.

il est clair qu'un usagé seul ça ne vaut pas grand-chose.
FREE préfère se débarrasser de moi, MERCI chère client de vous diriger vers la concurrence pas de SAV chez nous.

BREF se suppose que je ne dois pas être un cas isolé , je suis toujours preneur de vos conseils , même si de toute manière free préfère m'orienter vers la porte
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