[MD5461]

Bonjour,

J'ai souscris une offre internet Orange le 27/05/11 et je n'ai toujours pas reçu mes identifiants par voie postale.
Par ailleurs je tente d'accéder à mon espace client pour vérifier/modifier mes coordonnées bancaires et mode de paiement, mais certaines rubriques sont indisponibles:
Votre espace client est actuellement indisponible.
Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir le service.

Vous pouvez accéder directement aux rubriques suivantes :

mon compte internet
mon compte mobile
mon compte fixe
ma fidélité davantage

Je me suis renseigné à la boutique locale Orange et ils sont incapable de me fournir une explication.

Donc, je fais appel à vous pour débloquer cette situation.
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[Roland_webconseiller]

Bonjour MD5461,
Vous avez deux problèmes.
Dans un premier temps il s'agit de résoudre la non réception de vos identifiants.
Ensuite (ou parallèlement), votre problème d'accès à votre espace client est sûrement lié à la demande qui est toujours en cours.
Pourriez-vous me communiquer en MP vos nom, prénom et numéro de téléphone de manière à accéder à votre dossier et vérifier où en est votre commande.
Bonne journée.
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Pas de réponse aux MP non sollicités.
Echangez avant tout avec la communauté!

[MD5461]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

MP envoyé.

MD5461.
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[MD5461]

Bonsoir à tous,

L'accès à l'espace client et précisément sur les rubriques "coordonnées, mode de paiement" fonctionne t'il correctement ou pas?
http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?pid=407797

MD5461
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[MD5461]

Bonjour,

Toujours pas de retour d'un Webconseiller suite au MP envoyé sur ce type de problème!!
Je ne suis pas un cas isolé.

MD5461
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[Roland_webconseiller]

Bonsoir MD5461,
Oups!
Je n'ai pas reçu la réponse en interne et je vous ai complètement "zappé".
Mille excuses.
Je relance demain lundi.
Bonne soirée.
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Pas de réponse aux MP non sollicités.
Echangez avant tout avec la communauté!

[MD5461]

Bonjour,

Toujours bloquer dans l'espace client.

Dans mode de paiement
Cette rubrique est momentanément indisponible. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné. Merci de bien vouloir vous reconnecter ultérieurement.

Mes coordonnées
Les caractéristiques de votre compte ne nous permettent pas d'afficher cette rubrique.
Merci de bien vouloir contacter votre service clients (le numéro de votre service clients se trouve sur la 1ère page de votre facture).


Ceci après 1 mois d'inscription chez Orange !!

Merci de votre aide.
MD5461
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[Roland_webconseiller]

Bonjour MD5461,
La configuration semble normale de mon côté.
Pourriez-vous me préciser quel est le navigateur que vous utilisez.
Avez-vous déjà essayé via un autre navigateur? sur un autre ordinateur?

Si vous souhaitez que je teste en direct, merci de me communiquer en MP votre mot de passe de messagerie.

Bonne journée.
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Pas de réponse aux MP non sollicités.
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[MD5461]

Bonjour,

Je viens de tester à l'instant et je suis toujours bloquer sur les rubriques ci-dessus.
J'utilise Firefox ou IE8, vider les caches de navigation ...même punition.

Mot de passe envoyé en MP.

Merci de votre aide.
MD5461
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[Roland_webconseiller]

Bonjour MD5461,
J'ai bien reçu votre mot de passe de messagerie et je vous remercie de votre confiance.
En utilisant votre adresse mai suivie de ce mot de passe, j'accède sans problème à votre espace client.
Pour vérifier, je vous invite à tester chez un parent, un ami, un voisin.
Je pense que le problème provient de votre ordinateur. Une re-initialisation du navigateur serait la bienvenue.
Bonne journée.
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Pas de réponse aux MP non sollicités.
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[MD5461]

Bonjour,

Merci encore pour votre retour.

Je viens de tester sur une autre connexion internet et même message d'erreur.

Au préalable, il faut que je confirme que vous testez non seulement l'accès à l'espace client lui-même qui fonctionne parfaitement, mais surtout les 2 rubriques citées ci-dessus, a savoir:
-mon mode de paiement
-mes coordonnées

Ce sont uniquement ces 2 rubriques qui génèrent les erreurs ci-dessus.

MD5461.
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[MD5461]

Bonjour,

Toujours pas de retour sur ces 2 rubriques bloquées de l'espace client ORANGE!!

MD5461.
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