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Encore la fameuse étape 4



Verbatim85
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MessagePosté le: Lun 13 Nov 2017 - 00:27 Sujet du message: Encore la fameuse étape 4 Répondre en citant

Bonjour à tous.

J'ai parcouru en long large et travers le forum à la recherche d'explications concernant l'étape 4 de l'activation de ma ligne. Il y a beaucoup de sujet a ce propos, mais je pense que chaque cas est particulier.
À vrai dire je n'ai pas trouvé d'information concernant le délai de cette mise en service et c'est ce qui m'amène à me renseigner ici.

Combien de temps, en général, faut il compter avant de s'inquiéter de l'avancée de cette étape ? J'ai souscris le 7 novembre dernier, et l'étape 4 (raccordement FT) cours depuis le 8. C'est peut-être prématuré comme inquiétude mais j'avoue ne pas comprendre cette étape...

Quelqu'un peut-il éclairer ma lanterne ?

Bonne soirée et merci beaucoup !
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lacki-e
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MessagePosté le: Lun 13 Nov 2017 - 11:27 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Verbatim85,
L'étape4 correspond à l'intervention des techniciens Orange au niveau du NRA pour effectuer le raccordement de la ligne. Elle débute dès l'instant où Orange nous accuse bonne réception de la commande de câblage. En règle générale toutes les étapes pour l'activation d'une ligne Free oscille entre 6 et 15 jours. Justement ce délai dépend de la célérité avec laquelle Orange traite cette étape 4. Pour une meilleure visibilité sur votre dossier, je vous propose de me transmettre en privé votre numéro de ligne ou ID.
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Verbatim85
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MessagePosté le: Lun 13 Nov 2017 - 13:55 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour.

Merci pour votre réponse complète et rapide.

Je vous envoyé un MP.

Bonne journée !
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LeRoy10
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MessagePosté le: Lun 13 Nov 2017 - 14:29 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Verbatim85,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Lun 13 Nov 2017 - 18:49 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour Verbatim85.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre Freebox v6 est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis par le transporteur ups.
A votre service
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Verbatim85
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 15:51 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour aux conseillers qui m'ont répondu et contactés par MP.

Freebox reçue aujourd'hui, installée et fonctionnelle.
Merci pour votre rapidité et surtout votre efficacité !

Bonne continuation Wink
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 15:56 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Verbatim85,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 8 minutes
Heure de la box : 14/11/2017 14:56:08
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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foudad
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 17:54 Sujet du message: Re: Encore la fameuse étape 4 Répondre en citant

[bonsoir
ma souscription est bloquée a l'etape 3 [ l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre",
mon ancien abonnement etait sur le nom de MR et MME , au moment de la souscription a la nouvelle offre de free j ai mis que mon nom
c est quoi la solution SVP

COTDIALEMENT

FOUDAD
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odinsey
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 18:31 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour je suis dans même cas de Verbatim, je m'interrogeais sur cette étape 4,

étant donné que j'ai quitté orange pour l'offre VP freebox crystal,
est-ce qu'il peuvent volontairement prendre leur temps pour câbler ma ligne ?
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 18:38 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour odinsey,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 18:39 Sujet du message: Re: Encore la fameuse étape 4 Répondre en citant

foudad a écrit:
[bonsoir
ma souscription est bloquée a l'etape 3 [ l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre",
mon ancien abonnement etait sur le nom de MR et MME , au moment de la souscription a la nouvelle offre de free j ai mis que mon nom
c est quoi la solution SVP

COTDIALEMENT

FOUDAD


Bonjour foudad,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 19:08 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour odinsey.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
La livraison de votre Freebox Crystal est programmée Mercredi, 15/11/2017, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service
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liloug35
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MessagePosté le: Mer 15 Nov 2017 - 13:14 Sujet du message: suivi reconstruction ligne free Répondre en citant

Bonjour,

Ma ligne est en reconstruction depuis 6 jours maintenant et je n'ai aucun suivi sur mon compte free. Help!!!
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MessagePosté le: Mer 15 Nov 2017 - 13:17 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour liloug35
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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MessagePosté le: Mer 15 Nov 2017 - 13:32 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour liloug35
Nous vous informons que votre commande de câblage en cours d'envoi, nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que nous recevons le retour de FT, pour que nous puissions procéder au recâblage de votre ligne
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.
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