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boblehaineux
Membre Actif
Inscrit le: 08 Jan 2007
Messages: 89
Localisation: IDF
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Elvandar
Habitué
Inscrit le: 17 Juil 2004
Messages: 569
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 Posté le: Jeu 25 Jan 2007 - 20:25 Sujet du message: |
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Tu nous fais une synthèse? 
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Orange 1Mbps/128Kbps Livebox Sagem - 1716m - 27.24 dB (ARCEP) - Eure et Loir ( 28 )
Test d'éligibilité ADSL |
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boblehaineux
Membre Actif
Inscrit le: 08 Jan 2007
Messages: 89
Localisation: IDF
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| Posté le: Dim 28 Jan 2007 - 04:18 Sujet du message: |
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bonjour,
le SAV ne devrait pas être payant
les hotlines :
délais d'attente excessifs
compétence très insuffisante des interlocuteurs
détournement de la facturation à 34 centimes qui est prévue pour des consultations unitaires (météo, bourse,...)
et j'en passe !!!
a+
_________________
freebox v5 down atm 7616 up 896
atténuation 22 12
marge bruit 72 14
fec 8706
crc 191
hec 13 |
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laurent
Staff Ariase
Inscrit le: 15 Jan 2004
Messages: 6808
Localisation: Rennes
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| Posté le: Lun 29 Jan 2007 - 15:34 Sujet du message: |
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Quelques réactions à ces propositions émanant apparemment de l'émission de Feance Inter.
| boblehaineux a écrit: | | le SAV ne devrait pas être payant |
A donc été évoquée une hausse de tous les abonnements pour pouvoir financer cette gratuité ? Je suis plutôt pour mais je crois que les consommateurs exigent les deux... et donc on n'avance pas. L'option hotline gratuite et illimitée de Club Internet est une bonne chose mais j'ai peur que peu de clients y souscrivent.
| boblehaineux a écrit: | | délais d'attente excessifs |
A première vue, oui, c'est pénible. Il faudrait que les FAI puissent aligner le délai de réponse de leurs centres d'appels sur les délais habituels des banques, assurances, etc. Quelques minutes, c'est acceptable. Le coût éventuel de cette attente est une autre question (il est abusif).
| boblehaineux a écrit: | | compétence très insuffisante des interlocuteurs |
Dépanner quelqu'un à distance est quelque chose de difficile. Il faut accepter de payer plus cher des employés plus qualifiés pour améliorer le service. S'il s'agit juste (comme cela a été maintes fois relaté) de faire suivre au client une procédure écrite sur les documents internes du centre d'appel, autant mettre les documents à disposition des clients et les laisser se débrouiller tout seuls.
| boblehaineux a écrit: | | ldétournement de la facturation à 34 centimes qui est prévue pour des consultations unitaires (météo, bourse,...) |
Ce tarif ne va pas, effectivement.
_________________
Administrateur des forums Ariase
---> les règles à respecter <--- |
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prououou
Habitué
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 5376
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| Posté le: Jeu 15 Mar 2007 - 17:09 Sujet du message: |
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Si vous souhaitez réécouter l'émission, passez par ici 
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Si le SMS est votre langue maternelle :
merci de  traduire votre texte avant de poster. |
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Goshi
Habitué
Inscrit le: 10 Nov 2006
Messages: 402
Localisation: Orléans (gas45)
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| Posté le: Mar 20 Mar 2007 - 11:27 Sujet du message: |
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La hotline gratuite c'est une grosse erreur, ça incite les gens à appeller pour un rien et du coup les personnes qui en ont besoin ne peuvent pas se faire entendre.
Il faut que ce soit payant et qu'il y ait des personnes compétentes au bout du fil. Ce qui serait extra ce serait un remboursement de la communication si il s'avere que le FAI est en tort mais ça je doute que ça existe un jour. |
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Sebastien-SFR
Corp SFR
Inscrit le: 24 Nov 2006
Messages: 788
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| Posté le: Mar 20 Mar 2007 - 12:01 Sujet du message: |
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| Goshi a écrit: | | Ce qui serait extra ce serait un remboursement de la communication si il s'avere que le FAI est en tort mais ça je doute que ça existe un jour. |
Faux chez N9uf le faisons cela
_________________
Pas de réponse au MP non sollicité
Si je demande un MP, merci d'y indiquer votre réf client , votre numéro de téléphone, et un lien vers le post décrivant votre problème. |
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François
Staff Ariase
Inscrit le: 01 Mar 2006
Messages: 4103
Localisation: Rennes
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| Posté le: Mar 20 Mar 2007 - 12:03 Sujet du message: |
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C'est vrai qu'à l'epoque où j'etais chez Cegetel, j'ai été remboursé apres presentation de la facture FT et des communications surtaxées. Depuis que je suis chez Neuf, j'ai pas eu besoin d'appeler la hotline 
Le probleme n'est pas tant que tel FAI rembourse et pas l'autre. Le probleme c'est que ca devrait être obligatoire quand c'est le FAI qui est responsable !
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