[laure4864]

Bonjour
Je me suis occupée d'amis au mois d'avril dernier, car ils étaient enfin élligibles pour l'adsl.
Je les informe donc.
Il contracte auprès de wanadoo un contrat adsl.
La livebox arrive mais rien de marche.
Donc des heures avec l'assistance technique payante évidemment.
Puis wanadoo décide d'envoyer des techniciens.
Verdict, "problème de ligne nous en faisons part en plus haut lieu et vous tenons informés".
Courant juin toujours rien coup de téléphone à wanadoo.
Nous allons nous occuper de votre dossier.
Coups de fils durant les mois suivants, sans aucun résultat.
Lettre recommandé fin septembre à wanadoo pour essayer de faire avancer les choses.
Une seule réponse téléphonique demandant de contacter le service assitance, qui n'a jamais rien pu puisque c'est un problème de ligne.
De plus prélévement en avril mai juin, arrêt de ceux ci suite au coups de fils.
Mais reprise des prélèvements avec l'arrivée de la lettre recommandée.
Au final, je viens de passer chez eux, donc lettre de résiliation à wanadoo pour le haut débit, reprise d'un forfait en bas débit, chez wanadoo ou plutot orange maintenant car c'est le moins cher (helas)
Ceci pour savoir si quelqu'un à rencontrer ce problème et quelles solutions pour obliger France Télecom à réparer des lignes qui devraient permettre d'accéder à l'adsl, surtout en pleine campagne.
Et comment se battre contre eux quand ils font payer un service et refuse de faire le nécessaire pour que ce dernier soit effectif.
Merci par avance de vos témoignages et conseils.
La ligne est situé dans l'allier entre Tréban et Chatel le neuve.
Cordialement
Laure

[lucca]

Bonsoir, si vous avez résilié votre contrat, c'est classé, plus rien ne vous lie avec Orange.

[laure4864]

Re
Le demande de résilation vient simplement du fait que wanadoo ou plutot orange prélevait alors que la ligne ne marchait pas.
Le bas débit est une solution d'attente.
La question de ce sujet est
Y a t il un moyen pour parvenir à ce que France Telecom accepte enfin de verifier et réparer la ligne, afin de pouvoir bénéficier de l'adsl, puisque qu'officiellement la ligne est éligible.
Cordialement
Laure

[lucca]

Si tu as toujours ton contrat : lettre de mise en demeure en RAR de délivrer le service sous 15 jours, ça devrait bouger.

[sudvienne]

bonjour
fait un test d'éligibilité et donne nous les resultats pense a supprimer avant tes coordonnées perso

[laure4864]

Le lettre de mise en demeure envoyée fin septembre a eu pour résultats
reprise des prélèvements
coup de fil d'orange demandant de contacter le service assistance, qui a répondu les trucs habituels sur le branchement de la livebox, puis a indiqué que le problème de ligne n'était pas de leur ressort, pour un scoop c'était un scoop ca vive orange.

[sudvienne]

si effectivement c'est un probleme de ligne c'est FT que cela regarde.
mais il serait bien de savoir le pourquoi.
fait un test deja
après il faut demander a FT de vérifier la ligne ou que FT se renseigne auprès du service technique d'orange pour avoir les renseignements et pour contacter FT il vaut mieux appeler les services departementaux ou regionaux plutot que de faire le 1013.
le numero figure sur la facture

[François]

Pour le test tu peux en faire un sur http://www.eligibilite-adsl.com

_________________
Comment obtenir ce visuel dans votre signature !?

[laure4864]

Ligne Infos techniques
Numéro xxxxxxxxxx
Longueur 8250 mètres
Sections 08/10 : 8140 mètres
06/10 : 110 mètres

Affaiblissement 66.94 dB (ARCEP)
Débit maximum estimé Offre xDSL Débit maximum
READSL 512 Kbits
ADSL 512 Kbits
ADSL Max environ 2.0 Mbits
ADSL2+ environ 1.3 Mbits
Caractéristiques de la zone
Noeud de Raccordement Infos techniques
Code 03281LTH
Type Répartiteur Principal
Nom LE THEIL
Lieu LE THEIL
Lignes environ 1000
Densité Zone non dense
Plaque AUVE-1
Couverture [Voir] [Masquer]
Matériel France Telecom Offre xDSL DSLAM(s) utilisé(s)
READSL ECI
ADSL ECI
ADSL Max ECI
ADSL2+ ECI

[sudvienne]

une ligne montée en 8/10 sur pratiquement toute la longueur ne devrait pas avoir de problemes maintenant a savoir quel sont les problemes ?
si c'est un manque de synchro ou autre chose par exemple sur les prises de telephone les filtres etc...
car si le probleme n'est pas réglé il ne pourront jamais avoir l'ADSL si c'est un prob venant d'autre chose que sa soit orange ou autre.

c'est bien beau de dire "la livebox arrive mais rien ne marche" sa veut dire quoi rien ne marche ??
la connexion a été essayée avec un autre modem ?

quant a partir de chez orange une lettre de resiliation + une lettre de mise en demeure de rembourser le trop payer devrait suffire mais cela ne donnera l'ADSL

[laure4864]

Merci de vos messages

donc la livebox ne marche pas est résumé, car il y a eu des essais tant par les techniciens de france telecom avec deux autres modems qu'ils avaient apportés que par un réparateur privé.

Lorsque je me permets de dire que cela vient de la ligne, c'est parce que ces techniciens ont tout testé, modems prise fils etc etc,

C'est ceux de France télécom qui ont indiqué après moultes essais vains que cela venait de leurs lignes ensuite ils n'ont pas expliqué l'origine possible de cette panne, mais avaient promis à l'époque de faire le nécessaire. Il n'y a jamais eu de suite.

[sudvienne]

oui mais il n'y avait pas de synchro ou autre chose car c'est tout simplement, malgrès la grosseur de la ligne et l'affaiblissement en dessous de 70 db, l'ADSL normal ne passe pas et il faut peut etre passer en READSL si le central est équipé.
il faut demander par ecrit a FT (a l'agence regionale) des explications. dire que sa viens de la ligne et ne rien faire c'est pas la solution

[laure4864]

Re

Merci pour ces indications. Je vais dire à mes amis de retenter le coup.

Car la lettre ar du mois de septembre était adressée au direction régionale de France Télécom.

Le pire dans tout cela c'est l'impression d'être pris en otage, car attendre pour quelquechose reste supportable, attendre sans même savoir si la situation va trouver une solution est insupportable, d'autant qu'ils ont vraiment fait une multitude de démarches pour cela.

Cordialement

Laure