[franchut]

Bonjour,

Je vous expose mon problème actuel avec France Telecom et Neuf.

Le 16 octobre 2008, je constate que ma ligne téléphone et internet ne fonctionne plus (je suis abonnée en adsl nu, offre 100% neuf box). Le service client neuf télécom m’explique alors que j’ai été victime de slamming et que je dois donc pour rétablir le service :

1/ renvoyer ma box
2/ me réabonner chez France Telecom
3/ me réabonner chez Neuf (Neuf s’engageant alors à me rembourser les 55 euros d’ouverture de ligne France Telecom)
Je passe ici quelques détails et mésaventures avec le service client neuf pour faire plus succinct.

Le lendemain, je constate qu’un autre numéro de téléphone fixe m’a été attribué. Chez moi, le téléphone fonctionne avec un numéro qui n’est pas le mien (mais évidemment pas d’internet).

Je me rends chez France Telecom et comprends ce qui s’est passé : un nouvel arrivant dans ma résidence a souscrit un abonnement France Telecom. Lorsque le technicien France Telecom s’est déplacé dans le NRA (sachant que l’appartement en question n’avait jamais eu de ligne France Telecom), il a déconnecté ma ligne et connecté le nouvel abonné en utilisant mon numéro de téléphone comme s’il s’agissait du numéro de l’ancien occupant… très bien sauf que je n’ai pas déménagé et surtout rien demandé…

Résultat mon voisin, bien qu’ayant ouvert sa ligne, n’a pas le téléphone et moi, j’ai sa ligne avec son numéro de téléphone …. Quant à mon ancien numéro, il est considéré comme résilié par France Telecom…

Hier (le 28/10/2008), un technicien France Telecom s’est déplacé dans ma résidence mandaté pour mon voisin. Résultat, le voisin a récupéré sa ligne et moi je n’ai plus de ligne du tout. Chose étrange, pour remédier au problème, le technicien a simplement interverti les boitiers d’arrivée télécom des 2 appartements dans les locaux techniques sur le palier. Ce qui fait qu’à aujourd’hui, pour France Télécom, mon appartement est considéré comme n’ayant jamais eu de ligne téléphonique.

Hier soir, je retourne en agence France Telecom pour voir dans quelles conditions je peux réouvrir une ligne.
Si je m’abonne à l’offre net d’Orange (c’est-a-dire adsl nu), Orange prend en charge les éventuels frais de résiliation de Neuf Telecom, et je n’ai pas les frais d’ouverture de ligne de 55 euros ni les 2 premiers abonnements mensuels à 16 euros par mois.
Par contre, le vendeur en agence ne peut pas s’engager à ce que je ne sois pas facturée de l’intervention d’un technicien France Telecom (Intervention très probable vu que les boitiers ont été interchangés et que dorénavant c’est comme si je n’avais jamais eu de ligne France télécom chez moi), soit 55 euros de frais. Par ailleurs pas de geste commercial possible, vu je ne suis pas encore cliente chez eux…L’abonnement Orange étant plus cher que chez Neuf Telecom et la location de la live-box en sus, sur un an, j’aurai : 8 euros x 12 mois : 96 euros en plus de facturé…

Si je reste chez Neuf Telecom, Orange me facture la totale : 55 euros +55 euros + 2x 16 euros… Neuf Telecom me rembourse 55 euros, donc de notre poche à sortir : = 87 euros…

Pour moi, au final, peu importe que je reste chez Neuf ou que j’aille chez Orange.
Mais, le problème étant lié à une faute d’Orange, j’aimerais qu’ils prennent leurs responsabilités… est-ce que quelqu’un a un conseil à me donner avant que je n’écrive à la Direction Régionale de France Telecom, avec copie DGCCRF et ARCEP ?

Un grand merci par avance,

[prououou]

Bonjour Franchut, et Bienvenue

[geforce74]

Ben ... de mon point de vu c'est pas bien compliqué:

Soit le tech s'est planté dans son dossier de cablage (au RE), soit les constit données par FT étaient fausses et du coup il s'est planté de Transport.
Suffirait que le 9 ouvre un gamot sur ta ligne, et qu'un tech "compétent" passe par là, et t'aurais le net d'ici .... (ca c'est le plus long, aller retour 9/FT) allé disons 3 semaines.
_________________

Chez Connexion Verte sur abonnement "illimité" 10M/2M.

[happysad]

Bonjour.

Je ne comprends pas pourquoi le 1077 demande de reprendre un abonnement FT... Dans un cas comme ça ils doivent lancer une sig FT pour défaut d'alignement (édité)
_________________
6407m (6/10), 67.49db ARCEP, Orange 2 Mégamax avec un Netgear DG834GT
Test d'éligibilité ADSL

[fred84300]

Bonjour. Il m'est arrivé la même mésaventure que franchut. Pour ma part j'ai pris la décision d'assigne rl'opérateur écraseur car j'ai pu l'identifier au moyen des courriers que la société à adressé à mon voisin. L'affaire doit être jugée en février. je m'interroge compte tenu du message de prououou qui fait référence à la procédure préconisée par l'ARCEP. celle ci dit qu'on peut se retourner contre l'opérateur écrasé. Cette proposition est-elle valable pour éviter au consommateur d'avoir à rechercher l'opérateur écraseur ou faut-il dans tous les cas, renoncer à poursuivre l'écraseur ?

Par ailleurs, mon opérateur qui m'a confirmé cette situation par courrier m'a tout de même facturé des frais de résiliation en me mettant en contencieux pour non paiement de ces frais. Suis je obligée de les régler ? est ce que cette situation est déjà arrivé à une autre personne ?.

Merci pour vos conseils

[prououou]

Bonjour Fred, et Bienvenue

[fred84300]

Tu dis avoir identifié l'écraseur grâce au courrier adressé à ton voisin. Cet élément de preuve me paraît bien fragile, et met en cause le secret de la correspondance, outre qu'il fait intervenir un tiers dans ton affaire.
C'est mon voisin qui m'y a autorisé. Alice lui a attribué mon numero de telephone bien qu'il ait fait les démarches en RAR pour les informer dans les 7 jours de la méprise.
Tu as passé un contrat avec un FAI: tu te devais de le mettre en demeure de rétablir tes services,
C'est ce que j'ai fait en RAR. Il me répond que cet écrasement interveint à la suite de la demande d'un autre opérateur et qu'il ne peut rien pour moi.
Alors qu'actuellement, quand bien même il t'a confirmé l'écrasement de ta ligne, il ignore qui en est à l'origine. Idem, je l'en ai informé dans mon RAR.
Sauf à prouver que tu as résilié pour faute de ton FAI à te rétablir tes services
Tout juste ! je bénéficias d'un ancien contrat pme permettant la téphonie illimitée depuis mes prises murales. Or, ces contrats n'existent plus. Il me fallait passer par une box ce que je refuse car j'ai une habitation de 300m2 avec 7 téléphones sur mes 7 prises murales (pas simple de relier 7 téléphones à une seule box !).
Merci pour ton analyse et je suis preneuse de toutes nouvelles pistes de reflexion.

[prououou]

[fred84300]

merci pour tes conseils et ta réactivité.