[tsgenius]

Dans ma page de suivi de commande de neuf, c'est marqué
L'activation de votre ligne n'a pu être effectuée : le DSLAM est saturé
Un problème de ressources réseau au niveau du DSLAM est survenu entre le moment où vous avez validé votre commande et le moment où nous avons démarré la construction de votre offre. Il n'a donc pas été possible de vous raccorder à notre réseau. Pour pouvoir bénéficier d'une offre Haut Débit en ADSL avec Neuf, nous vous prions de bien vouloir patienter 4 semaines environ et effectuer une nouvelle inscription en ligne.

Mon abonnement à l'offre Haut Débit a été enregistré le 17/01/2009, donc seulement 3 jours d'ici. Si je veux changer le FAI maintenant, est-ce que j'ai besoin de résilier cet abonnement? et ça sera la même situation pour FREE?

[prououou]

Bonsoir tsgenius, et Bienvenue

[anaigeon]

Tu peux aussi attendre un tout petit peu, un miracle est possible : j'ai eu ce message sur ma page de suivi, et deux jours après, en essayant à tout hasard, j'avais la ligne... alors que cette mention subsistait !

[gatsusan]

Je crois que je vais changer de FAI car j'ai fais la demande de ligne le 3 Janvier et j'ai toujours rien avec la mention DSLAM Saturé. Comment peux ton savoir si Free possède un DSLAM dans sa zone ?

[Henry-SFR]

Oui en faisant un test d'éligibilité.
_________________
Je ne travaille plus chez SFR depuis le 25/04/2009.

[prououou]

[Henry-SFR]

@tsgenius>

Si vous souhaitez changer de FAI une simple lettre de rétractation ou de résiliation pour cause de non activation (sans frais évidemment) feront l'affaire.
_________________
Je ne travaille plus chez SFR depuis le 25/04/2009.

[Henry-SFR]

A priori Noël traite déjà votre problème sur un autre forum.
_________________
Je ne travaille plus chez SFR depuis le 25/04/2009.

[gatsusan]

[CnHarlock]

Bonjour,
je rencontre les mêmes difficultés:
-souscription via Ariase de l'offre neufbox sfr tripleplay le 13.01.09
-mail de confirmation de commande le 14.01.09
-réception du courrier postal de confirmation de cde aujourd'hui (21.01.09)
J'ai visualisé le suivi de commande plusieurs fois cette semaine:
le message indiquant la saturation persiste (je vous fait grâce des screenshots abs. identiques à ceux déjà maintes fois présentés dans le forum)
Je suppose que mon délai de rétractation (pour aller où: l'offfre de Free ne m'attire pas spécialement) est écoulé si 'on considère que c'est le courriel de confirmation qui fait foi?
Pouvez-vous m'en dire plus? par ex. sous quel délai la capacité du DSLAM SFR du NRA FRE57 sera-t-elle augmentée?
Par avance, merci!

[prououou]

Bonsoir CnHarlock, et Bienvenue

[tsgenius]

Pour la lettre de résiliation, j'ai trouvé deux adresses pour l'envoyer. Laquelle est d'actualité?
Neuf Telecom
Service Résiliation
92659 Boulogne-Billancourt Cedex


Neuf Cegetel
Service Résiliation
TSA 30144
94098 Créteil Cedex

De plus, je n'ai jamais reçu la référence client de la part de neuf. C'est obligatoire de le mettre dans la lettre de résiliation? Mais j'en ai pas..
Je n'ai que le numéro téléphonique avec lequel je me suis abonné.

[prououou]

Bonsoir,

[tsgenius]

Bonsoir, en fait, je n'ai pas de contrat ni de facture.
Il y a seulement 3 jours depuis mon inscription. Je n'ai rien reçu de la part de neuf jusqu'à maintenant.

[tsgenius]