ariase.com

[moneyboss]

Bonjour,

Je viens vous demander conseil concernant un pb de double facturation par mon FAI, Neuf, qui dure depuis l'été 2007.

En effet, j'ai déménagé le 1er juillet 2007 et j'ai fait part de mon déménagement à Neuf, qui m'a indiqué que celui-ci a bien été pris en compte.

Or, depuis cette date, lors de la facturation tous les 2 mois de mon abonnement, je suis prélevé également sur mon ancienne ligne.

J'ai déjà appelé 2 fois le service commercial qui, au bout de longues minutes, constate qu'il y a effectivement un dysfonctionnement et me dit que celui-ci se réglé 2 mois plus tard lors de la prochaine facture.

Malheureusement, je viens de constater encore une fois ce matin ( c'est la 3ème fois ) que non seulement, ils ne m'ont pas réglé les 180€ qu'ils me doivent, mais qu'ils vont me prélever 60€ en plus pour mon ancienne ligne.

J'ai fini par perdre patience, sachant que j'ai déjà été trop conciliant sur ce dossier. Je vais donc leur envoyer une LRAR de mise en demeure de remboursement. Dans ce sens, je voudrais savoir quels articles je peux citer ou quels recours je possède pour que mon cas puisse être régulariser dans les plus brefs délais.

Merci d'avance

[prououou]

Bonjour, et Bienvenue

[moneyboss]

Bonjour prououou,

Merci de consacrer quelques minutes à mon cas.

J'ai retrouvé dans mes papiers la lettre de Neuf, an date du 2 août me signifiant avoir bien validé mon déménagement et résilié mon ancienne ligne.

Concernant le mail, je viens seulement de découvrir que l'on pouvait écrire à Neuf par ce moyen là.

A ton avis, quelle doit être ma démarche à présent ?

1> Envoi d'une LRAR de mise en demeure de remboursement contenant :
-Rappel des faits ( + copie de la lettre du 02/08/07 )
- Montant du remboursements ( + copie des factures ) + appels téléphoniques ( environ 1 heure ) + montant LRAR + dommages et intérêts ( quel montant je peux demander dans mon cas ?? )
- Mise en demeure de remboursement sous X jours avant appel au juge proximité
- Citation des articles légaux

2> Juge proximité si ca ne marche pas

Sinon ai-je la possibilité de te montrer la lettre que je compte envoyer pour savoir si elle est claire et concise.

Merci d'avance

[prououou]

Bonjour,

[moneyboss]

Bonsoir,

L'essentiel pour moi est de me faire rembourser les prélèvements non justifiés.

C'est vrai que je ne suis pas plus emballée que ça d'aller au tribunal mais si Neuf tarde à me rembourser je n'hésiterai pas.

Cordialement

[zazy 2581]

bjr money boss , moi aussi il m arrive la meme chose depuis ke jai demenager en juillet 2007 neuf me facture doublement l abonement comme si j avai 2 ligne telefonike ainsi ke 2 modem , mon copain les avai appeler en septembre , on lui a di ke c ete normal a ce jour nous avon resilier chez eu et g recu ce midi la derniere facture a payer et g constater que l abonement ete encore doublement factuer g appeler neuf cet apremidi apres koi jai expkier pendant 17 min mon cas a une femme a ki il a fallu ke g repete sans cesse car elle comprener pas et a la fin elle a repeter ce ke g lui disai depuis tous ce tps et avai enfin compris , elle ma assurer ke elle transmettrai mon dossier o superieur et ke ce n ete pas normal ke g soit facturer 2 fois pour l abonnement et ke je seria rembourser des 3 facture ke j ai deja payer les 71, 80 euro kil mon priis a chake fois , otre ment di 215,40 euro , je lui ai demander confimation ke ila aller me rembourser depuis septembre elle ma di oui dc maintenent j attend le remboursement et ne payerai la facture ke ken tous sera remi en odre , par contre si je vien a constater ke d ici 2 semaine g n ai rien g leur envoie un courrier saler et ils vot entendre du pays , voila , bonne soirer

[happysad]

[lena1105]