ariase.com

[celaurel44]

Bonjour,
Abonné 9 telecom depuis environ 2 ans (offre adsl), j'ai déménagé il y a qq jours et je ne suis plus éligible à l'offre 9 telecom. J'ai des frais de résiliation prévus puisque j'ai changé de contrat depuis ma 1ere souscription (40 eur) mais les CGV de l'opérateur précisent que "neuf telecom se réserve le droit de facturer au client des frais de fermeture d'accès en cas d'interruption du contrat de service pour toute autre raison autre qu'une faute de neuf telecom [b]ou un motif legitime[/b]". (CGV disponibles sur le site 9 telecom)
Mon déménagement (en mon ineligibilité) sont-ils considérés comme un "motif légitime" de résiliation ?

Merci !

[laurent]

Si tu n'es plus éligible à l'offre à laquelle tu étais abonné, Neuf Telecom ne peut te demander de poursuivre ton abonnement avec des conditions moins avantageuses. Dans ton cas, tu ne doi spas payer de frais de résiliation. Ce qui ne veut pas dire que Neuf Telecom ne va pas les facturer...
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[mazdaman]

[laurent]

[Pierre_79]

Je suis exactement dans le même cas, sauf que je n'ai pas encore déménagé.
Je suis en dégroupage partiel à 14€90 pour 2 à 8 Mo
Là ou je déménage comme le dégroupage partiel n'existe pas, pour avoir le même débit je dois prendre l'abonnement à 29€90 + location neuf box.

J'ai contacté le service commercial qui m'explique que comme j'ai accès à l'ADSL sur mon nouveau lieu de résidence si je résilie je devrai payer les frais de résiliation.

Quels arguments (Légaux...) puis-je leur opposer ?

Pierre

[laurent]

Bonjour et bienvenue sur le forum

[Ariase]

[Pierre_79]

1ère réponse par téléphone (ils m'ont joint sur mon portable)
"Une nouvelle offre concurentielle va être disponible sur notre site le 18 août", "en cas de déménagement vous avez 30€ de réduction et ne payez pas les frais de résiliation"
Dialogue de sourd sur les frais de résiliation. Je n'ai pas accepté de retirer ma demande de résiliation au profit d'une offre inconnue.
J'ai bien fait : elle se révèle être plus chère que les précédentes (34€90 / mois au lieu de 32€90)

[François]

[Pierre_79]

comprend l'abonnement telephonique

Effectivement, je n'ai pas imaginé une minute que c'était possible en non dégroupé.

Ca change singulièrement la donne.

Je contacte le service client ce soir pour les détails. (j'emménage dans une maison neuve=> pas encore de ligne téléphonique, je sens la galère avec FT.....)

[Ariase]

L'installation de ligne ne peut se faire que par FT. Il te faudra donc contater FT pour construire cette ligne. Dès que l'installation est faite, tu peux passer en "degroupage total" immédiatement.

[Pierre_79]

Effectivement c'est ce que je vais faire.

Il faut attendre 72H entre la mise en place de la ligne et l'appel à 9télécom pour pouvoir faire le transfert d'abonnement. (perte de l'ADSL sur l'ancienne ligne)
Ensuite, une semaine (maxi) après on reçoit les nouveaux User/MdP, qui permettent de se connecter en bas débit.
Puis encore 3 semaines (vraiment maxi) plus tard on a l'ADSL.

Coût de l'opération 109€ chez FT (55€ activation de ligne+54€ mise en place de la ligne (maison neuve)), j'aurai payé 25€ de plus si j'avais voulu garder le même numéro.

Chez neuf, il me font 30€ de réduc sur mes prochaines factures.

Cependant pour rester dans le sujet, si je n'avais pas changé d'avis, voilà comment à mon avis ça se serait passé :
9 ignore totalement le fait que j'ai invoqué un motif légitime
Donc facture avec 45€ de frais
Donc j'empêche le prélèvement et envoie un chèque en recommandé sans les frais en expliquant que j'ai demandé une résilation pour motif légitime, motifs qu'ils n'ont pas contestés (en fait si par téléphone mais ça n'a pas de valeur) en expliquant que ce n'est pas une fois la résiliation faite qu'ils peuvent contester les motifs de la résiliation et facturer des frais.

Pour finir merci à Laurent,François et celui ou ceux qui se cachent derrière le pseudo Ariase pour les conseils forts utiles qu'ils m'ont donnés

[François]

[Ariase]

Mais je me cache pas
Si tu fais une recherche sur societe.com, tu obtiendras tous les renseignements que tu veux sur moi

[laurent]

Attention, il va nous refaire le coup de l'hôtel restaurant du périgord !
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