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Demande de déménagement contrat freebox sans évolution depuis le 08/04/2018



Loportel
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MessagePosté le: Mar 17 Avr 2018 - 12:00 Sujet du message: Demande de déménagement contrat freebox sans évolution depuis le 08/04/2018 Répondre en citant

Bonjour,
je vois que les techniciens free consultent ce forum, donc j'en profite en espérant avoir quelques informations.
J'ai demandé le déménagement de mon contrat Freebox et depuis le 08/04/2018 je suis toujours à l'étape 1/6.

Y'a-t-il un blocage ? Est-ce normal ?
Merci de me donner des informations
Cdt
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MessagePosté le: Mar 17 Avr 2018 - 12:23 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Loportel
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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MessagePosté le: Mar 17 Avr 2018 - 12:31 Sujet du message: Répondre en citant

mp envoyé.
Merci
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MessagePosté le: Mar 17 Avr 2018 - 12:50 Sujet du message: Répondre en citant

répondu par MP
Merci
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MessagePosté le: Jeu 26 Avr 2018 - 09:07 Sujet du message: Déménagement bloqué à l'étape 4 Répondre en citant

Bonjour,
déménagement toujours en cours.
Demande acceptée/validée par FT depuis 1 semaine et je reste bloqué à l'étape 4 : raccordement par FT
Comment savoir ce qui se passe chez FT et ce qui fait trainer la mise en œuvre de la ligne free.
L'adresse où je m'installe était équipée d'une LiveBox donc tout y est ...
Merci de me donner des informations ....
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MessagePosté le: Jeu 26 Avr 2018 - 09:40 Sujet du message: Répondre en citant

je vois dans certains post que vous connaissez les dates d'intervention FT. Connaissez vous celle concernant ma ligne ?
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MessagePosté le: Jeu 26 Avr 2018 - 12:51 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Loportel,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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MessagePosté le: Jeu 26 Avr 2018 - 13:42 Sujet du message: Répondre en citant

MP envoyé
Merci
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MessagePosté le: Jeu 26 Avr 2018 - 14:35 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour Loportel.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service
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MessagePosté le: Jeu 26 Avr 2018 - 14:44 Sujet du message: Répondre en citant

merci je patiente donc
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MessagePosté le: Jeu 26 Avr 2018 - 15:57 Sujet du message: Répondre en citant

Je vous e prie Loportel Smile
A votre service.
Cordialement
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MessagePosté le: Ven 27 Avr 2018 - 20:09 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Loportel,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 jour, 4 heures, 29 minutes
Heure de la box : 27/04/2018 20:07:53
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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