ariase.com

[horus81]

bonjour,

tout d'abord un petit résumé de ma situation:

- j'ai souscrit un abonnement free dégroupage partiel qui a été activé vers le 16 février.
- n'ayant pas de synchro depuis le premier branchement, j'ai contacté 2 fois la hotline + le support tchat qui m'a envoyé un technicien free (au bout d'un mois) pour vérifier ma ligne.
- le premier technicien n'ayant pas trouvé la panne, j'ai eu droit à l'expertise conjointe Free + FT --> problème toujours pas résolu, et ça ne risque pas car pour FT je ne suis pas éligible... campagne... tousa tousa, mais free doit me recontacter pour la suite
- après 1 mois sans nouvelle, je décide de recontacter le tchat qui nie mon inéligibilité et me demande d'attendre encore
- je décide donc de résilier pour non-fourniture de service après 30j, révocation de l'autorisation de prélèvement et je demande également le remboursement des 3 mois d'abonnements
- la résiliation est acceptée le 04/06 et sera effective le 04/07
- mes 3 mois d'abonnement (mars,avril,mai) sont remboursés

Mon petit problème est que Free me réclame maintenant le paiement du mois de juin. Il me semble pourtant qu'en cas de résiliation pour défaut de service, il n'y a pas de préavis.


Pouvez-vous m'éclairer sur la suite à donner ?

en vous remerciant

[happysad]

[prououou]

Bonsoir, et Bienvenue

[horus81]

bonsoir,
et merci de m'aider

voici plus en détail (avec les dates):

15 février 2008 : reception de mon abonnement par Free

16 février 2008 : activation de ma ligne

25 février 2008 : freebox livrée par UPS

27 février (date à vérifier) : premier appel à la hotline car j’ai uniquement le chenillard lent. Après les vérifications d’usage (cable, tonalité…), un test de position est demandé et on me dit de patienter 2 ou 3 jours et de rappeler si ça ne marche toujours pas

29 février (date à vérifier) : deuxième appel à la hotline car je n’ai toujours pas de synchro. L’appel va durer près de 40 minutes. Bilan : apparemment ma ligne a été victime d’un écrasement, il me faut renvoyer un formulaire à Free pour résoudre le problème

5 mars : ma ligne est reconstruite par FT et activée le 7 mars
Ma connexion ne marche toujours pas. Je rappelle la hotline et je dois être recontacté par un technicien. Un premier technicien laisse un message sur mon répondeur et me dit qu’il me rapellera pour convenir d’un rendez-vous. Il ne rappellera pas.

27 mars : fini les appels à la hotline qui revient cher, je passe par le tchat. Bilan : relance des vérifications sur ma ligne et un technicien doit me recontacter pour un rendez-vous

28 mars : j’ai raté l’appel du technicien donc je recontacte le tchat. Le hotliner prend le rendez-vous directement pour le 03 avril

03 avril : le technicien vient chez moi. Il vérifie mes prises téléphoniques : OK. Il branche ensuite un modem usb et n’obtient pas de synchro. Il me dit qu’il va remonter le problème et qu’il va demander un test à FT

04 avril : je reçois un mail pour la demande du test GAMOT

10 avril : un nouveau mail pour m’indiquer la demande d’une expertise conjointe Free + FT

14 avril : confirmation de l’expertise conjointe le 18 avril

18 avril : après différents tests de ma ligne par le technicien free ( le technicien FT se contente de regarder l’autre travailler), c’est l’impasse. Le technicien FT me dit qu’il a vu avec son chef que j’habitais en zone blanche, que l’affaiblissement est trop élevé. Je précise que je suis soi-disant éligible re-adsl sur le site d’orange. Le technicien FT me réponds que la base FT n’est pas fiable en ce qui concerne les habitations en campagne (c’est mon cas).
Le technicien free est impuissant face à mon problème et me dit que Free devrait me proposer une résiliation sans frais. Dans tous les cas je dois attendre que Free me recontacte.

21 avril : un mail pour m’indiquer que d’après FT ma ligne est conforme à la norme

22 avril : retour du ticket GAMOT : STT, ce qui signifie que ma ligne est ok

14 mai : comme je n’ai pas de nouvelles de Free après 3 semaines, je recontacte le tchat qui me dit de patienter car mon dossier est en cours de traitement (par contre, on ne me dit pas ce qui est fait…). Je conviens avec le hotliner de rappeler le 19 mai

21 mai : nouveau contact avec le tchat. Bilan : je dois continuer à attendre
Etant donné que ma ligne ne pourra pas être éligible (dixit FT), je décide de résilier

21 mai : je télécharge la lettre de résiliation chez free ainsi que le modèle d’Ariase

22 mai : j’envoi mon courrier et ma freebox

5 juin : nouveau mail qui confirme ma résiliation au 1er juillet

18 juin : je reçoit un simple courrier de Free m’informant que le prélévement du mois de juin avait été refusé et que je devais payer.

20 juin : remboursement de mon abonnement (mars,avril,mai)


En fait, je voulais savoir si je devais payer pour le mois de juin et demander un remboursement ou s'il valait mieux envoyer un courrier
pour expliquer. Après avoir parcouru les différents topics sur Free, je trouve que j'ai eu de la chance d'être rembourser si vite. Je voudrais pas trop tenter le diable avec les 29,99euros. Je me dit que c'est "idiot" de payer pour me faire rembourser après. Autant trouver une solution avant.
De plus, Il me semblait que pour une résiliation pour défaut de services, la date retenue était celle de l'AR

En vous remerciant de vos précieux conseils

ps: caratéristiques de ma ligne (degrouptest)
Longueur de ligne : 7007 mètres [+]
4/10 sur 902m, 6/10 sur 6105m
Affaiblissement : 76.41 dB

[prououou]

Bonsoir Horus,


et merci pour cet historique précis c'est beaucoup plus clair

.... sauf que tu as oublié la date de l'AR de la résiliation
(à moins que tu sois encore à l'attendre )

[horus81]

bonjour,

2 petites choses:

- quand je me connecte à la console de gestion, il est précisé que mon abonnement à été résilié le 04 juin

- j'ai écris une lettre simple et je voulais avoir votre avis :

Suite à ma résiliation du 22 mai 2008 pour non-fourniture de service après 30 jours et étant abonné depuis le 15 février, vos services m’ont remboursé la somme de 89.97 euros (courrier Référence: blabla) correspondant au 3 mois d’abonnements indus (mars, avril, mai). En conséquence, je ne comprends pas votre lettre du 13 juin 2008 me réclamant 29.90 euros correspondant au mois de juin. Cette somme étant indue au même titre que les 3 mois précédents.

S’agissant de toute évidence d’une erreur informatique, je vous serai gré de bien vouloir faire le nécessaire auprès de vos services et d’annuler la demande de paiement.


en vous remerciant de votre aide

[prououou]

Bonsoir Horus,

[horus81]

bonjour,

je viens donner quelques nouvelles de mon dossier. Juste avant d'envoyer ma lettre, je me suis connecté sur mon compte free pour constater l'apparition d'une nouvelle facture de 88 euros comme frais de résiliation anticipée. J'ai donc rajouté le numéro de facture sur ma lettre et je l'ai envoyée.
J'ai reçu hier une lettre du service fidélisation qui reconnait son erreur et me demande de ne pas tenir compte des précédentes lettres de relance

voilà c'est enfin réglé.

merci à Ariase pour ce forum d'entraide et un grand merci pour Prououou pour sa très bonne connaissance du sujet

[François]

Bonjour,

Je suis bien content que la situation s'éclaricisse pour toi.
J'en profite pour te saluer pour la clarté et la précision de tes messages. Sans cette étape, difficile de cerner les problemes et donc d'y apporter une réponse efficace.

J'en profite aussi pour remercier de nouveau tous les membres du forum - et en particulier Prououou pour la partie juridique - qui fournissent de l'aide et des infos
_________________
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[prououou]