[zambrot]

Bonjour,

Je viens de déménager dans un appartement neuf (donc jamais eu de ligne telephonqie auparavant). Lorsque j'ai contacté le service client on m'a dit que ce n'était pas la peine d'ouvrir une ligne FT et que eux s'occuper de le faire moyennant une somme de 20 euros.
D'apres eux cela devait prendre 3 semaines max.
Or cela fait déja un mois et rien ne fonctionne; le decompte de jours de mon suivi de commande est arrivé a 0 mais pas d'autres infos.
Egalement mon numero de ligne (en construction) commence par:
CX XX XX XX XX (en remplacant le C par un 0 cela correspond au numero de tel de mon voision!!)
Enfin je trouce ca assez bizzare, si quelqu'un a des commentaires, ils sont les bienvenus!
Merci de votre aide

[Henry-SFR]

Bonjour,

Si vous n'avez pas eu la visite du technicien FT envoyé par neuf pour ouvrir la ligne, contactez de nouveau le service commerciale pour qu'il relance la demande.

[zambrot]

Bonjour,
Merci de votre réponse.

J'ai déja rappelé le service commercial; ils me repondent qu'ils peuvent pas aller plus vite! maintenant le DSlam est apparemment saturée.
Je sais pas trop combien de temps cela va mettre pour se retablir mais j'espere que ca ne va pas tarder. L'intervention d'un technicien FT au domicile est elle indispensable au domicile ou peut il intervenir dans l'immeuble sans qu'on le sache?
Merci

[Henry-SFR]

Bonjour,

Il est tout de même très important que le technicien vienne tester la ligne qu'il active. Cela fait partie de leur procédure il me semble.

[zambrot]

Oui je suis bien d'accord; dans ce cas la pourquoi celui-ci n'a pas pris contact avec moi.
Faut il relancé FT? Neuf?

[Henry-SFR]

Vous pouvez me passez votre ref client en MP si vous souhaitez que je regarde votre dossier.

[zambrot]

Merci.
je vous ai envoyé le MP.

[Henry-SFR]

Le commande a été annulé par FT sans autre commentaire.

Une relance de commande est actuellement en cours depuis le 28/08/2008

Les délais d'activation étant supérieur au délai indiqué dans la charte "Neuf s'engage" vous pouvez demander un avoir sur le premier mois en envoyant un courrier à l'adresse suivante:


Service Clients Neuf,
TSA 50020,
92649 Boulogne-Billancourt Cedex

[zambrot]

Ok merci d'avoir regarder mon dossier.
Ils sont bien FT d'annuler la commande, meme pas un coup de telephone!!!
Si j'ai bien compris FT doit m'appeler pour prendre RDV quand meme?
Merci de l'aide

[Henry-SFR]

Tout à fait la relance est fait dans ce sens.

[zambrot]

Bonjour,

Est il normal que FT ne m'ai toujours pas contacté? je comprends pas pourquoi c'est si long de passer un coup de fil!!!
Avez vous des news Henry svp?
Cordialement

[Henry-SFR]

Bonjour,

Le problème est justement qu'il ne suffit pas d'un coup de fil.

La première commande était en rejet mais n'était pas clôturée. Il semble qu'une autre commande ne pouvait passer dans ses conditions. La première commande est clôturée depuis le 02/09/08 à 11h30, la nouvelle commande devrait donc pouvoir être faite.

Je me suis renseigner quant à la raison de l'annulation, elle est due à un numéro de contact erroné.

[zambrot]

Donc si je comprend bien une nouvelle commande a été lancée et il va falloir que j'attende un coup de fil de Ft + 3 semaines d'activation apres cela?
Si c'est le cas je trouve que ca fait tres long vu que ca fait déja plus d'1 mois que j'attends.
En ce qui concerne la raison du contact erroné, j'ai du mal a comprendre comment Ft peut pretexer ce motif vu que je n'ai pas changé de telephone depuis bien longtemps..
Enfin bon, ...
merci en tout cas Henry

[Henry-SFR]

C'est d'ailleurs Nathalie9T du service commercial qui gère la relance sur un autre forum où vous avez posté

[zambrot]

OK c'était juste pour m'assurer que la relance avait bien été faite
Par contre je n'ai jamais eu de contact avec Nathalie 9T mais avec Yasmine9t.
Merci